會展社會實踐報告
會展公司實習報告
一、實習目的:
通過會展實務課程實習:
1、進一步體會課堂所介紹的理論知識並對理論知識有新的認識;
2、 熟悉實會展實務操作的基本過程;
3、 熟悉如何進行主題展覽會的總體方案設計;
4、 瞭解並努力培養進行會展實務操作應具備的認知能力、組織與策劃能力、系統、全面分析問題的能力、組織協調能力等必備能力;
5、通過實習 進一步接觸社會,深入企業,參與展會,提高 的社會交往能力、與人相處和良好的團結互助的團隊精神。
二、實習時間:2015年6月xx日-2015年8月xx日
三、實習地點:xx展覽公司
四、實習單位簡介:xx會展公司以展覽展示設計、商業空間設計、會議活動策劃及展覽工程爲主。擁有一批優秀的專業設計人員及製作施工隊伍。長期從事展臺制 作、搭建工程,經驗豐富、技術過硬。先進的生產技術和明確的分工管理方式,爲展臺質量提供了良好的保障。具有大型展位的施工能力,公司本着“客戶至上,質 量第一” 的宗旨服務好每個客戶!
五、實習內容:
1、熟悉會展的流程;
2、確定某一主題的會展並進行可行性分析;
3、設計展覽會的實施方案;
4、設計展覽會的投資計劃書;
5、設計展覽會的推廣計劃;
6、設計展覽會的現場組織計劃;
7、編寫展覽會的總結報告
六、實習經過和體會收穫:
我懷着無比激動的心情坐在了我有辦公椅上,環顧四周的辦公環境,同事們都 在忙忙碌碌的工作,打電話,發傳真,發郵件,見客戶,沒有人會理會我這個剛剛入職的新員工(他們根本也沒時間),在座位上坐了一會,我的項目經理便給我領 來了各種辦公用具,並給我幾份有關會展的資料,讓我用一天的時間去熟悉它們。提到展會,我還真不能具體的說出它的工作特點及性質。除了以前聽說過廣交會, 我對展會是一無所知,更別提把它當做工作來做了。於是我便貪婪的看着手中的關於展會的各種資料,力求讓自己迅速的進步
會展行業實習報告
作爲沒有經驗的我實習的工作主要是在公司兩個崗位上展開的,並且大多是跟前輩學習,從旁做協,下面我具體介紹一下我實習的內容。
一、會展客服代表
(一)客服、客服代表及會展客服代表的涵義。
客戶服務(customerservice),是指一種以客戶爲導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。
客戶服務代表(CSR)是隨着外資企業的注入而引進一種職位。CSR主要通過全面的'服務建立並提高客戶與公司的緊密心理聯結,幫助公司建立安全可靠、長期持久的客戶關係。
會展客服代表是會展業務流程再造而產生一種新的崗位。
(二)會展客服代表的主要職責
在公司客戶服務部和客服主管指導下,負責展覽項目的客服業務工作,我的具體職責大概有如下:
1,配合展覽會銷售的需要,按職責範圍和業務流程從事展覽項目的客服工作;
2,與項目銷售經理(主管)及項目推廣代表共同設計展覽會展位圖,並負責製作展位;
3,參與展覽會展位銷售合同,配合財務人員審查合同、保管合同文件正本、對合同執行情況進行臺賬登記,根據銷售合同確認參展商展位位置;
4,參與編輯並督導發送《參展商手冊》
5,負責執行專業觀衆邀請計劃,主要組織電話邀請、羣發電子郵件和手機短信。
6,負責收集、整理專業觀衆數據;
7,參與展覽館、展品物流、標準展位搭建、保安、保潔等合同談判工作;
8,檢查銷售合同和《參展商手冊》的實施兌現情況;
9,負責展覽會現場服務工作,主要有包括:
(1)參與展覽館的展位佈置於搭建工作,負責標準展位開口、楣板文字、展具確認工作;負責展會現場服務性公共設施搭建工作;
(2)參與展覽會現場服務諮詢工作,包括參展商展位裝修用電、設備用電、展位裝修延時加班申請協助工作;
(3)參與專業觀衆的接待、登記工作,及諮詢工作。
(4)參與臨時外聘接待人員的培訓及管理工作;
(5)參與參展商現場問卷調查工作;
(6)參與展覽會現場因服務質量引發或突發事件的處理工作;
(7)參與展覽會期間閉展安全檢查工作,參與展覽會撤展現場管理,負責發放參展物品出門證;
(8)參與展覽會期間汽車通行證、參展證、參觀證的發放及管理工作;
(9)參與參展商入住推薦酒店的接待管理工作
(10)參與展覽會後參展商現場問卷、專業觀衆統計分析工作;
(11)完成公司交待的其他事項
(三)展覽會客服服務主要有哪些工作呢?
在公司實習期間我所或知曉會展公司客服代表主要有以下工作:
1、展覽項目展位平面圖的製作、確認工作;
2、展覽項目銷售合同確認工作;
3、參展商售後服務工作;
4、《參展商服務手冊》編印工作;
5、專業觀衆邀請組織工作;
6、展前與展覽館協調工作;
7、展前與配套服務機構協調工作;
8、展會期間汽車車輛通行證發放工作;
9、大型展品進入展覽館的次序安排工作;
10、參展商入住酒店推薦工作;
11、展覽會前物品準備工作;
12、參與展位佈置與搭建工作;
13、參展商報到接待工作;
14、展會服務中心工作;
15、專業觀衆接待工作;
16、展期安全檢查與撤展工作;
17、展會現場問卷調查工作;
18、問卷調查,專業觀衆統計分析工作;
19、參展商、專業觀衆數據庫管理工作;
二、會展推廣代表
(一)推廣及會展推廣代表的涵義
推廣即把自己的產品、服務、技術、文化、事蹟等等通過傳統的媒體廣告讓更多的人和組織機構等了解、接受,從而達到宣傳、普及的目的。
會展推廣代表即將公司的服務、文化、展覽會信息告知受衆。也是會展業務流程再造而產生一種崗位。
(二)推廣代表主要職責
因爲我只是實習所以,根據實習而來,總結我的具體工作如下:
1、負責酒店用品展項目網站的維護和信息更新
2、負責項目組預展公告的信息收集、整理和製作。
3、負責項目組會刊資料的收集、整理、編輯和製作。
4、參與與之展覽會相重合的專業網站、雜誌、報紙進行媒體互換的工作。
5、對也獲取的專業觀衆的信息資料進行篩選、覈實工作。“一對一”進行邀請工作,達到展會宣傳效果。
實習的心得與體會
1、瞭解國內外會展行業的歷史及發展狀況,各國對本國會展行業的政策環境和導向,我國會展行業的發展歷史及趨勢,我國各省市會展發展的基本狀況。明白會展公司的基本運作模式和操作方式。知曉會展及會展公司主要崗位的基本業務流程。基本掌握自己所在崗位的職責和要求。
2、通過在好博塔蘇斯展覽公司的實際鍛鍊,我更加深化對會展行業的理解,明確了會展理論與實踐的差距,會展教學與實踐的距離所在,國內外會展的差別。
3、大致明白在市場經濟環境中,現代企業制度和文化背景下,企業是如何運作,員工是如何工作。公司發展和自身成長的關係,人生規劃與職業發展的關係。
4、實習的這段時間裏,是我懂得即將畢業的專科生在與社會對接過程中種種情況,實習期間的“資源”,將爲即將畢業的我提供借鑑和鋪墊。
5、在公司的培訓和企業文化的薰陶下,明白團隊精神,敬業精神,踏實,事實就是,熱情,自然,信念執着、自信。我更加成熟、理性的去看待問題和處理事情。
致謝
感謝學校安排我們社會實踐鍛鍊的計劃,實習老師和輔導員的教導。
感謝好博塔蘇斯展覽有限公司給我提供的實習機會。
實習期間特別感謝張凡總經理對我的不辭辛苦的指導和指點,無論是在工作中、還是在個人成長都給我很大的引導。
感謝公司同事對我的幫助和指導,王經理叫我做人的道理,對整個項目運營的把握;鄭婷主管作爲我的直屬上司,對我的要求和工作質量的把關;餘經理、王曉軍、王秀梅銷售主管等其他同事的幫助,讓我順利通過實習。
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