物業服務中心重大事件報告與處理流程
隨着人們自身素質提升,報告的使用頻率呈上升趨勢,不同種類的報告具有不同的用途。你所見過的報告是什麼樣的呢?下面是小編整理的物業服務中心重大事件報告與處理流程,希望能夠幫助到大家。
一、安全護衛管理
管理處安全護衛服務實行24小時全天候值班,三班輪流,每班8小時。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據實際情況進行調整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日爲輪換日,特殊情況可自行調整。
管理處通常下設三個保安班,即:保安一、二、三班。每班分爲四個崗,即:大堂崗,巡邏崗,車庫(場)崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設置。
保安人員是維護小區內治安和公共秩序的主要力量,在維護大廈治安秩序和維護客戶的安全中,必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則是:依法辦事,照章執行,不徇私情,以理服人。安全護衛服務具體操作由保安班負責;巡全主管具體貫徹落實公司制定的各項安全規章,具體組織實施本管理處的安全護衛工作,處理安全護衛服務過程中出現的不合格。對不同性質的問題,應採取不同的處理方法。
1、對客戶之間一般違規行爲和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。
2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題,應採取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則,盡力勸開,耐心調解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。
3、在處理上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反法紀情節明顯輕微,不需要給予處罰的,可當場予以教育或協助其所在單位、家屬進行教育;需要給予治安處罰的,交公安機關處理;違反公司有關規定的,交管理處辦公室處理。
4、對於犯罪行爲,必須及時予以制上,設法把犯罪嫌疑人抓獲並扭送公安機關。防止違反安全護衛規章的行爲出現和各類治安案件的發生。
管理處安全主管負責對安全護衛工作進行日檢;管理處管理層負責每月不少於四次的夜間查崗。對以上檢驗中發現的嚴重不合格應立即查找原因,及時採取糾正措施,並認真填寫糾正措施報告上報品質部;發現隱患應及時採取預防措施,並認真填寫預防措施報告上報品質部。
二、清潔綠化管理
對清潔、綠化、消殺等服務公司的工作質量進行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。
1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄範圍內的清潔狀況進行不間斷地巡查,並填寫每日檢查紀錄。在日檢中發現的不合格項要求服務公司當日整改,並在日檢紀錄中註明;如有發現服務公司對我司榮譽和聲譽造成嚴重影響,管理處即時將情況上報公司品質部,由品質部向相關服務公司發出書面警告,一年內書面警告累積達三次,有權要求終止分包合同。
2、月檢:公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發現不合格項由管理處限定服務公司定期整改,如因對方失誤造成我司的榮譽和聲譽受損的,可考慮在該公司當月服務費中扣除部分費用作爲罰金。
3、抽查項目與方式:
1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線範圍內80平方米的地面(每次抽查的範圍不同)。
2)首層大堂的地面、牆面:抽查其中兩棟的大理石地面、牆面保養情況。
3)標準層通道的地面磚、牆面磚、公共設施、設備:每棟抽查八層標準層,檢查地面磚、牆面磚、消防栓、防火門、排風口、後樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規定標準進行保潔。
4)寫字樓每座各抽查10個標準層,檢查通道內公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛生。
5)地面的下水道、污水井(含地下室內部分):抽查下水道20米長,沙井、污水井各5個。查看是否達到規定的清潔標準。
6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長,天棚80平方米,地面80平方米範圍的清潔程度是否達到標準。
7)樓宇的天台、設備層地面、公共設施抽查兩棟樓宇的天台、設備層地面及公共設施的衛生狀態。
8)不鏽鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一併檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3—4處。
9)垃圾清運:垃圾要日產日清,垃圾清理過程要有地面清潔工進行監督,如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權要求重新清運並作相應處罰。對垃圾不能及時清運的,服務方應給出書面原因,並保證不再違反。
10)消殺:必須對消殺服務公司進行控制,要求派來的消殺人員必須到管理處簽到後,方可進行消殺。消殺人員必須持有政府頒發的“除四害”許可證。消殺的標準必須達到《廣東省“除四害”管理規定》的城鎮“除四害”控制標準。
11)綠化:確保綠化井然有序,管理過程包括:植物養護、植物造型和修剪、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。
三、維修管理
爲確保客戶提出的服務要求得到滿足,使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用。控制方式分爲日檢、周巡及月檢。
1、維修主管負責每日對派工單進行檢驗;
2、維修主管每週對管轄範圍內的維修狀況進行不間斷地巡查,並填寫檢查紀錄。
3、公司每月月檢進行抽樣檢查,檢查中發現不合格項由管理處限期整改。
4、檢驗規則:
1)服務及時性:從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過星級標準規定時間,或按約定時間到達維修現場。修復時間視工藝複雜程度而定:原則上滿足星級標準要求。不能在標準規定時間內完成的,應向客戶解釋原因。
2)服務質量:按維修服務標準進行檢驗。功能性維修,以恢復原有功能爲準;外觀性維修,表面應無色差、高低不平現象,與原有部位相比較,應無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴格按工作標準執行。
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