站務檢票員述職報告的範文
尊敬的各位領導、各位同事:
大家好!我是站務二科的員工**,從事檢票工作。送走難忘的2015,迎來嶄新的2016。我總結一下過去一年的工作, 在總站的這段時間裏,通過領導和同事的幫助下嚴格要求自己,遵守車站各項規章制度,較好的完成了自己的本職工作。身爲一名檢票員每天都會接觸各種不同層次的旅客,並用心爲他們服務,在工作中認真履行崗位職責,工作標準,嚴格落實“三不進站,六不出站”等各項要求,認真清車清倉,監督駕駛人員有無違規違紀現象,爲旅客做好安全宣傳,嚴禁車輛超員出站。
成長的過程中我還是出現了一些差錯,認識到了一些自身的不足,首先將個人一年工作中不足之處總結如下:
1.責任心方面 由於自己的粗心和大意,而導致犯下一些犯錯。比如有一次,站外下客,忘記作廢單子,在下午班的機器打單,竟然上錯崗。
4.學習方面 不能對業務知識做到每天一條,每週一考,總是拖到最後。
對於自身存在的不足,做出深刻的檢討,根據“五不自”自我剖析,自我反省,爲明年工作做了如下打算:
1.增強責任心 對待工作嚴謹認真,注重每個細節,端正態度,把服務旅客放在第一位,和同事相互監督,共同進步。
2.提高執行力 多與班科長和同事交流,領會領導意思,認真快速完成領導安排的各項工作,積極參加站上的各項活動,凝聚團隊精神。
3.提升服務意識 變被動爲主動,注重細節服務,”文明用語““三米見微笑”,讓旅客切實感受到總站的超值服務。同時對旅客、業戶反應的問題及時回覆並向上反映。
7,還有三產服務也需要不斷創新,增加銷售手段,加強銷售技巧,努力營銷,增加總站利益。新的一年,首先要擺正心態,積極面對,甘願奉獻,在創新上多多思考,今年冬天我們新上了蛋夾饃,深受旅客的喜愛,實現了創新經營,增產增收的目標。
過去的一年裏科室有着很多亮點,首先大家的大局意識和奉獻意識便有很高所提升。同時我們的三產銷售積極踊躍,一直在比學趕幫超的氛圍下進行,大家積極向銷售能力強的同事請教方法,發揚出了不認輸的精神。我們的`團隊凝聚力也是很強,爲了元旦節目,大家不惜犧牲自己的休息時間,下了班便立刻排練,這樣連續兩個月的時間使我們取得了好的成績。事情都是有兩面性存在的有亮點就有不足,首先就是三產倉庫的衛生問題,大家幾乎都只顧着賣,衛生問題就會置之不理,沒有一個明確的衛生安排。其次交接點收拾貨品,只是從貨車上擡下來就走了,沒有多搬一步。只靠賣三產的負責擺貨,也很浪費時間,這就需要大家再團結一些了。同時西廳因爲沒有電話,是溝通不是很便利。業務知識學習的主動性也較差,每天一條,業務知識總是拖到最後一天一起背。同事之間更是有互相隱瞞錯誤的情況,這個問題相當嚴重,這不是爲誰好而隱瞞,隱瞞只會害了他,犯錯了就應該及時彙報,以免再犯,也是給大家一個提醒。
其實在科室裏在我們的科長和副科長,身上也有很多亮點,一直以來都是以員工爲中心,考慮周到,每次崗位安排,都是新老搭配,包括特殊員工,像我們科室的準媽媽,領導都會周全安排崗位。無論大事小事都自己扛着,一句“沒事,沒事”承擔下所有事情。
每當過節時領導們更是給我們發各種各樣的福利,我們甚是喜歡,很是感動,一個給員工發福利的領導絕對是好領導。
亮點和不足總是並存的,我們科長呢,是一個刀子嘴豆腐心的人,嘴上說的話往往都是氣話,所以,聽到氣話後往往會接受不了。其次呢可能因爲領導操心多的緣故,領導有時候也會忘事,這就需要我們大家多提醒着點。我們副科長,我個人覺得是個記憶力比較差的人,前邊剛做完的事情後邊接着就忘記了。
新的一年新的開始,新的一年同樣是一個充滿挑戰、機遇與壓力的開始。
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