任售票員的述職報告範文
武大民航的領導同志們:
本人XX自201x年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作,在此之前先後在北京以及武漢從事相關工作,一直以來對前臺的崗位有比較明確的認識,也正是一直遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來執行工作安排的,在考覈期內努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高工作能力改善服務態度!
在職期間公司的新指標,新政策的出臺我都是大力的完成和支持,實績有努力推定房服務,將定房的語言流程都跟客人說得比較清楚,得到大會表揚,曾獲得過定房獎勵,月累計票量三月以來連續小組第一,保險的單量也不在下風,這都是全組共同努力的結果,作爲以餘淑君組長爲帶頭人的組員,我覺得非常榮幸,在今後的工作中也一定會團結組員更好的服務於大衆…個人的職業道德操守也是本着一切爲客戶着想的理念出發的,在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教,互相討論,對於新來的實習生我能幫的都儘量幫忙,對於上級交代的任務我都盡力的完成.,如:易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,爲的就是避免類似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低…..
期間也認識到許多的不足,其中在提交定單上的錯誤尤其明顯,經常收到單位的白條警告,對於航空公司的政策認識還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,對此我會在長期的循序漸進中調整好自己的.心態,用溫柔的語調,專業的服務儘量讓客人滿意,叫好!!!讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成爲同行的典範!先初步擬訂了如下計劃:
1.認真總結提交時的注意事項,有的要改價格;有的要算返點;確認機建燃油的正確.
2.送保險不參加積分等等。
3.做到新進客戶要維護資料,陌生客戶要主動給他辦卡,說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動.
4.注意送票地點,減輕樓下派票同事的工作壓力
5.注意特價不能刷卡,每次退票的時候要仔細審覈,仔細提原始記錄看狀態等等
並將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考,時時警醒!
分析問題的主要原因就是不認真,行爲馬虎,缺乏謹慎態度,對此光有認識還不夠,在將來的工作中我會做給大家看,儘量做到少錯,不錯,因爲這些都是關係到自己切身利益的大事!.
以上報告請領導同志們批評指正,感激不盡!!!
述職人:XX
-
有關醫生的個人述職報告
在當下這個社會中,大家逐漸認識到報告的重要性,報告根據用途的不同也有着不同的類型。我們應當如何寫報告呢?以下是小編整理的有關醫生的個人述職報告,僅供參考,大家一起來看看吧。大家好!轉瞬即逝,過去的一年中,在院領導和醫院各科室同仁的支持幫助下,在工作上積極主動...
-
銀行客戶經理的述職報告
在經濟發展迅速的今天,報告對我們來說並不陌生,我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。一聽到寫報告就拖延症懶癌齊復發?下面是小編爲大家整理的銀行客戶經理的述職報告,希望能夠幫助到大家。銀行客戶經理的述職報告1尊敬的領導:您好!回首這一年來的工作,我深感...
-
前臺員工述職報告
在人們素養不斷提高的今天,報告的用途越來越大,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那麼什麼樣的報告纔是有效的呢?以下是小編收集整理的前臺員工述職報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。前臺員工述職報告1尊敬的領導:酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷...
-
供應室護士的述職報告
在現實生活中,我們使用報告的情況越來越多,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那麼什麼樣的報告纔是有效的呢?下面是小編整理的供應室護士的述職報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。供應室護士的述職報告1尊敬的領導,各位同事們:大家好!作爲一名護士,工作中始終堅...