消費者權益日的投訴電話
今日,中消協投訴部副主任皮小林、中國政法大學民商經濟法學院教授管曉峯、博士俞露將做客騰訊演播間,聚焦投訴程序話題,爲消費者投訴出謀劃策。
皮小林表示,中國消費者協會各省、市、縣一直到鄉都有分會,如果消費者出現了消費糾紛,可以到當地就近的消費者協會帶上必要的證據,合理的訴求來向消費者協會請求調查、調解,一般10個工作日回覆是否受理,受理後最長50個工作日做出答覆。
他建議,維權一定要主動,當權益受到損害時,要主動和經營者協商,主動地準備好必要的證據,而且維權的時候態度要堅決,不達目的不罷休;其次,提出一些索賠的要求要合理,有據,這樣更利於消費糾紛的快速解決。
管曉峯表示,消費者有知情權和選擇權,商家如有侵犯權利,就可以進行投訴。他同時也建議,消費者要理智消費,同時留住小票,“任何消費把小票保留了,以後萬一出現什麼事情了,有票爲證。”
俞露提出,《消費者權益保護法》比《合同法》更適用於各種消費糾紛,如果協商不成,可以拿起法律武器。他建議消費者能夠關注好自我財產,在進行消費之前首先保證自我財產能夠進行舉證,能夠走到這一點,無論是走訴訟,還是走中消協的幫助程序,都會巨大減少自己的資源和時間浪費。
以下爲訪談實錄:
主持人:各位網友大家好,歡迎來到騰訊《財經會客廳》,一年一度的3.15消費日還有一週時間就到了,我們和中消協聯合推出三期訪談,今天是第二期,我們的主題是“投訴程序答疑”,今天請來的`嘉賓是中消協投資部副主任皮小林、中國政法大學民商經濟法學院教授博導管曉峯、中國政法大學民商經濟法學院博士俞露。
感謝三位老師到我們的演播室現場,因爲今天的主題是投訴程序答疑,很多消費者不知道他們有哪些渠道,這裏有一個網友,他說他遇到一些問題,他去找工商局,工商局又讓他找維權部,維權部讓他找物業,最後他覺得找誰都沒有用,他最後只好從了,因爲我是小民,傷不起。消費者遇到這些消費糾紛,有哪些渠道可以去投訴?
皮小林:實際上消費者遇到消費糾紛以後,《消費者權益保護法》是明確的有幾個渠道,第一個也是最便捷的渠道,就是直接與經營者進行協商。第二個就是找消費者協會投訴。第三個可以找國家有關行政部門進行申訴、舉報,再一個可以向人民法院投訴,向仲裁機構提出仲裁請求,這都是一些法定的渠道。
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