金融消費者權益日
根據《中國人民銀行營業管理部關於開展xxx年"金融消費者權益日"活動的通知》要求,我行於3月10日全面啓動了持續20天的"金融消費者權益日"活動,同時爲進一步增強宣傳成效,將3月15日定爲集中宣傳日,全行28家營業網點開展了集中宣傳活動。
此次宣傳活動緊扣"暢通維權途徑,保護金融消費者合法權益"的活動主題,各網點通過設置宣傳臺、走上街道爲行人發放宣傳摺頁,爲客戶講解日常生活中關於金融方面的困惑,幫助金融消費者準確理解消費者與經營者的.權利和義務;在營業廳內明顯位置,擺放涉及消費者權益保護的宣傳摺頁或讀物,全面開展消費者權益保護的公益宣傳;同時,公佈北京市銀行業協會等第三方機構的投訴及案件受理途徑,主動接受社會公衆的監督,高度重視金融消費者諮詢、投訴受理工作,妥善處理金融消費糾紛,提高我行消費者權益保護工作能力,構建和諧金融。
集中宣傳日當天,全行共發放消費者權益保護相關材料5000餘份,業務產品宣傳材料近2000份,參與宣傳活動的人員達420人次。宣傳活動內容豐富、形式多樣、組織得力、成效顯著,得到了廣大客戶和當地居民的一致好評。
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