金融公司消費者權益日的活動總結
此次活動意在加深投資者的權益意識,宣導多渠道的溝通和服務方式,以幫助投資者瞭解自身相關權益以及穩健地應對大環境下的各種不確定、不穩定因素。在三月上旬,我們通過官方微信向廣大客戶推送了兩篇相關文章,分別題爲《宣導投資者權益 構建和諧投資環境(上篇)》 和《宣導投資者權益 構建和諧投資環境(下篇)》。首篇文章概述了行業相關法規、海銀會員權益、合格投資者具備條件、募集期注意事項、私募基金管理人義務、風險須知等,以讓投資者多維度地瞭解自身權益和相關行業規範,爲後續的理財投資行爲提供借鑑和參考。尾篇文章則探討到了通過哪些創新舉措可以爲投資者營造和諧、穩定的投資環境,內容簡要闡述了行業監管機構在此方面做出的相關強力舉措以及我司爲保障客戶權益而建立的各項自律機制和服務體系。
爲呼應“3·15”國際消費者權益日的'到來以及秉承真誠服務的理念,我們特別推出了“3月15日當天投資者權益專線接聽”活動。先期的預熱短信以及官微通知的發佈已讓廣大客戶紛紛提前和預約,故3月15日當天共接到50多通的客戶來電。從早上9點08分開始,客服中心的6條熱線坐席就響鈴不斷,鈴聲清脆而悅耳、和諧而洋溢。客戶熱情的來電、坐席真切的解答,不斷交流着彼此的想法、訴說着彼此的感受。其中,有詢問產品淨值、產品投向;有諮詢公司戰略、披露方式,等等,我們紛紛做出了相應的解答,也告知了相關信息的查詢渠道。同時,面對部分客戶提出的優質建議,我們也將虛心採納並即刻制定針對性的改善方案,希望在不久,可以讓廣大客戶看到多個明顯改變,而這個改變就是出自於您的寶貴建議。除此之外,最令我們欣慰的是部分客戶來電錶示對於前期官微推送的兩篇文章受益匪淺,不僅增加了理財方面的權益知識,也瞭解到了我們全面而高效的服務模式。在此,也特別恭喜10位被抽取成爲幸運來電的客戶,小小饋贈正在朝您奔去!(名單已分別公佈至您的專屬理財師,如有疑問,歡迎撥打全國客服熱線)
此次海銀財富“3·15”客戶權益日活動已圓滿結束,在此特別感謝廣大客戶一直以來對我們海銀的信任和肯定以及給予我們的支持和理解!也非常歡迎新老客戶積極來電及時瞭解我們海銀的最新進展以及不斷更新的服務方式!我們也會同步地通過各種渠道將信息或內容及時地發佈出去。同時,我們也將攜手行業精尖團隊建立持續合作關係,並對自身進行不斷升級,以更加專業、更加嚴謹的姿態爲投資者保駕護航!
繼“3·15”客戶權益日活動之後,接下來我們還將推出一系列的類似活動,以增強客戶的主人翁意識、提升客戶體驗、爲客戶營造舒心、貼心、放心的投資氛圍。同時,我們也希望能有更多的客戶參與進來,因爲海銀的成長離不開你們的支持,離不開你們的鼓勵,更離不開你們真心真意的“聲音”!我們將繼續發揮自身優勢、整合優質資源、建立健全服務機制,努力爲廣大的海銀客戶提供最優質的理財服務!
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