職場人必須知道知的拒絕藝術

Office中總會遇到同事、主管或客戶提出的不合理請求，儘管你的拒絕總是明智的，但沒有人喜歡被拒絕，所以你往往費力不討好。那麼，怎樣才能做到不傷對方自尊，又能婉言拒絕呢？

身處職場，你一定經常遇到這樣的問題：一位同事突然開口讓你幫他做一份難度很高的工作。答應下來吧，可能要連續加幾個晚上的班才能完成，而且這也不符合公司的規定；拒絕吧，面子上實在抹不開，畢竟是多年的同事了。應該怎麼找一個既不會得罪同事、又能把這項工作順利推出去的理由呢？

有人會直接對同事說：“不要，就是不要！”這絕對不是最佳的選擇，可能會讓你和同事以後連朋友都沒得做；

有人會推託說：“我能力不夠，其實小A更適合”。那你有沒有想過當同事把你的這番話說給小A聽時，他會做何反應？

有人會不好意思地說：“我真的忙不過來。”理由不錯，可是隻能用一次，第二次再用時，你面對的一定是同事疑惑的眼光。

這些好像都不是最佳拒絕理由，那我們到底應該怎樣婉轉地拒絕Office中的不合理請求呢？

祕訣一：先傾聽，再說“不”

當你的同事向你提出要求時，他們心中通常也會有某些困擾或擔憂，擔心你會不會馬上拒絕，擔心你會不會給他臉色看。因此在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說——比較好的'辦法是，請對方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接着向他表示你瞭解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此。

傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他的感覺，或讓人覺得你在應付。如果你的拒絕是因爲工作負荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你份內的工作，而且是否包含在自己目前重點工作範圍內。或許你仔細聽了他的意見後，會發現協助他有助於提升自己的工作能力與經驗。這時候在兼顧目前工作原則下，犧牲一點自己的休閒時間來協助對方，對自己的職業生涯絕對有幫助。

傾聽的另一個好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當的支援。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你。甚至在你的指引下找到更適當的支援，反而事半功倍。

祕訣二：溫和堅定地說“不”

當你仔細傾聽了同事的要求、並認爲自己應該拒絕的時候，說“不”的態度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，委婉表達拒絕，也比直接說“不”讓人容易接受。

例如，當對方的要求是不合公司或部門規定時，你就要委婉地表達自己的工作權限讓對方知道，並暗示他如果自己幫了這個忙，就超出了自己的工作範圍，違反了公司的有關規定。在自己工作已經排滿而愛莫能助的前提下，要讓他清楚自己工作的先後順序，並暗示他如果幫他這個忙，會耽誤自己正在進行的工作，會對公司與自己產生較大的衝擊。

一般來說，同事聽你這麼說，一定會知難而退，再想其他辦法。

祕訣三：多一些關懷與彈性

拒絕時除了可以提出替代建議，隔一段時間還要主動關心對方情況。

有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動爲主動地關懷對方，並讓對方瞭解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。當雙方的情況都改善了，就有可能滿足對方的要求。對於業務人員，例如保險業者面對顧客要求，自己卻無法配合時，這種主動的技巧更是重要。

拒絕的過程中，除了技巧，更需要發自內心的耐性與關懷。若只是敷衍了事，對方其實都看得到。這樣子有時更讓人覺得你不是個誠懇的人，對人際關係傷害更大。

總之，只要你是真心地說“不”，對方一定會體諒你的苦衷。