空姐怎樣才能形成自己的形象特徵?
空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特徵,那麼作爲一名合格的空姐,怎樣才能形成自己的形象特徵呢?首先,空姐的專業化形象是在日常的生活中逐漸學習和養成的,不能指望上幾天課,就會將自己培養成一名氣質出衆的空姐。學習禮儀的目的就是要樹立和塑造空姐的形象,這包括外在和內在兩個方面的內容,內在的包括素質的提高、心靈的美和醜。外在的提高包括儀容儀表、語言行爲等。外在形象作爲內在素質的體現,是以內在素質爲基礎的,所以只有加強自身的修養,才能做到“內慧外秀”,真正樹立起空姐的形象。
航空禮儀
航空服務禮儀是一種行爲規範,是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行爲規範,它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節,從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的'溝通,到飛機飛行中的供餐、送飲料,爲特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行爲規範。學習航空禮儀的意義在於:
1.有助於提高空姐的個人素質;
2.有助於對旅客的尊重;
3.有助於提高航空公司的服務質量和服務水平;
4.有助於塑造航空公司的整體形象;
5.有助於提高企業的經濟效益和社會效益。
作爲一名空姐,首先要掌握航空服務的禮儀,才能做好服務工作。空姐是直接與旅客接觸併爲旅客服務的人,俗話說:“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來說是至關重要的,一位旅客也許一生就乘坐一次飛機,你的第一印象將永遠留在他的心裏,所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
語言談吐禮儀:俗話說“良言一句冬暖,惡語傷人六月寒”,可見語言使用是否得當,是否合乎禮儀,會產生迥然不同的效果。日常生活中,人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情,從而達到建立、調整、發展人際關係的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標誌。
(1)言談的儀態。不論是作爲言者還是聽者,交談時必須保持精神飽滿,表情自然大方、和顏悅色,應目光溫和,正視對方。
(2)話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題,比如與航空有關的話題,飛機飛多高,我們航班飛過的航線地標,在飛行中需注意的問題等。
(3)言者的表現。空姐在與旅客談話時,語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情,不可自己滔滔不絕說個沒完,也要給旅客留下說話的機會,做到互相的溝通。
(4)做一名耐心的聽衆。在與旅客談話中,要注意耐心聽取旅客的講話,對談話的內容要做出積極的反應,以此來表現你的誠意,如點頭、微笑或簡單重複旅客的談話內容。同時恰如其份的讚美是必不可少的,它能使交談氣氛更加輕鬆、友好。
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