服務需要技巧

"服務是需要技巧的，但前提必須是用心，要真正地去愛旅客，要把旅客當作自己的親人"空姐王丹感觸的說。

一次，王丹執行大連至深圳航班時，由於大連天氣原因，所有在大連起降的`航班出現了大面積的延誤，部分航班的旅客滯留機場。一名商務旅客當天急着到深圳開一個重要會議，爲了能儘快趕到目的地，他改簽乘坐了南航大連分公司前往深圳的航班。上飛機後，王丹看到他滿臉不悅，感覺這名旅客肯定遇到了什麼不順心的事，因此在爲他服務時王丹總是對他格外關心，服務中王丹發現他喜歡喝奶茶，細心的王丹餐前餐後把一杯杯香濃的奶茶送到該客人的手裏。王丹真誠的服務終於感動了旅客，旅客臉上露出了笑容，先前生硬的語氣也漸漸緩和起來。

據旅客介紹，航班延誤後，由於地面服務部門在處理特殊情況方面還有些不完善的地方，令他覺得不滿意。本來他發誓將不再乘坐南航的航班，由於王丹的熱情服務使他重新對南航充滿了信心，表示將繼續做南航忠實的旅客。