客服培訓後的收穫和感想
今天上了一整天的物業客服入職培訓課,並沒有想象中的枯燥,而且收穫很大。
首先是王總給我們上課,作爲專業的客服類培訓講師,能夠給我們這些小員工培訓,實在很榮幸。培訓課一開始,唐總就強調了同事之間問候的方式及其重要性,並做了簡單的訓練,活躍了氣氛。 今天培訓的主題是“如何做一名優秀的客服員工”。首先,王總先介紹了企業裏通常存在的三種人。
第一種:滿腹牢騷型,這種人在公司裏整天都只會抱怨,嚴重影響其他同事的情緒;
第二種:得過且過型,這種人雖然不會抱怨,但是不求晉升,積極性不高,沒有創新;
第三種:積極進取型,這種人是每個企業都想擁有的,只要有個好的平臺就能發揮自己的特點,受到領導的賞識。當然,想成爲一名優秀的員工,至少要有積極進取的心態。 說到心態,王總提到了企業員工的四種類型:廢品,半成品,精品,毒品。廢品和精品很好理解,精品是有好的心態和工作能力,廢品則相反。半成品是指有好的心態而工作能力不強,這種類型的員工是可以培養成精品的:毒品則剛好相反,指工作能力很強但是心態不好,這種員工往往也是最讓領導頭疼的,通常容易讓其他同事心裏不平衡,針對這種情況,我們只能對其進行改造,朝精品的方向發展。
優秀的客服員工一般都有一些共同點,自主,積極,目標明確等等。一名優秀的員工通常不會單以薪水爲目的,並且能完成超出領導期望的勞動。在這點上,我們都還需要很多的努力。
最後也是最重要的,我們該怎樣成爲優秀的客服員工呢?唐總也重點分析了這個問題。
1、確立模仿對象,對象必須要適合自己,並且明確差距,制定目標並用逆推法將目標量化。
2、態度決定行動,行動之前問自己,是能不能,該不該,還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好,一定要做好,一定能積極的做好。
3、培養自己的分析、創造、解決問題的能力。分析是要把複雜的問題簡單想,簡單的問題不多想。
4、在工作種學會派遣壓力,自我控制的能力。應對危機,面對挫折需要有積極的心態。
5、每天進步一點點,相信自己,一切皆有可能的信念。
6、培養對人微笑的儀態,造就永不放棄的意識,敢於切斷後路的決心,走出神經過敏的誤區。
總結:成功的祕訣在於行動,做比什麼都重要,並且堅持不懈,打敗行動的敵人——拖延,一點點積累,循序漸進。 客服入職培訓課受益匪淺,相信自己不斷學習,不斷努力,可以成爲一名優秀的員工。
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