京東的退貨流程
京東商城爲您提供了在線受理退換貨的服務,您只需要登錄您的.個人帳戶,在返修/退換貨頁面中在線提交申請信息即可。
方法/步驟
1
登陸後進入我的京東,點擊客戶服務下的返修/退換貨,出現返修及退換貨首頁,點擊“申請”即可操作退換貨及返修。
2
產品出現問題,請您在“我的京東”提交返修/退換貨申請單告知京東,申請單由售後專業人員審覈,期間您可能會接到售後客服專員來電詢問商品狀況。審覈通過後,如果20天內京東售後未收到您的商品,您的返修單將自動審覈不通過。如有問題可重新提交返修/退換貨申請。
3
仔細閱讀:京東自營商品售後服務運費規則:
一、雙免:雙向免費,即上門取件和寄還都免費。取(返)件包含兩種形式:1)在京東取件範圍內(含合作三方快遞),可免費上門取件;2)客戶也可採取自行發貨(不含EMS、順豐,拒收到付)寄回京東,運費全額以餘額或積分方式報銷。
二、單免:單向免費,即上門取件付費,京東寄回商品免費(退貨因無寄回不享受該項服務)。取(返)件包含三種形式:1)京東自營上門取件收取費用收費標準>>,收費方式>>;2)客戶通過第三方快遞將商品寄回京東售後部,運費自付;3)客戶將原商品送達自提點,或區域售後部,則免收運費。
4
如商品由第三方賣家提供退換貨服務,則您需將商品自行送至賣家或郵寄至賣家地址。若選擇郵寄,請勿使用EMS、順豐或到付方式。非您個人原因導致的退換貨,京東將補償運費。如雙方對運費有異議,京東鼓勵協商解決,無法協商一致的,請“聯繫客服”解決。
5
京東收到貨物之後,只要符合三包法及廠商授權的退換貨或返修準則的,一律給與“返修”、“換貨”厚着“退貨”服務
6
如果不符合三包法,京東會把貨物原路返回至您手上。
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