2018參加銀行文明規範服務培訓有感
8月2日,我有幸參加了XX農商銀行組織的2018年文明規範服務第三期培訓,在培訓中,遠融張老師通過專業知識與情景演練相結合,爲我們生動的講解了銀行文明服務禮儀的必要性與實際操作的流程,使我對銀行文明服務有了更加深入的瞭解。在培訓中,老師曾說過:“在《喜羊羊與灰太狼》劇情統計中,灰太狼一共被紅太狼的平底鍋砸過9544次,被喜羊羊捉弄過2347次…,然而,至今一隻羊也沒吃過,雖然受了那麼多苦,但是他卻從未放棄過自己的夢想”,我認爲灰太狼身上有三種精神值得我們學習。
一是用文明優雅的姿態服務客戶。櫃員是銀行的'窗口,櫃員的精神面貌代表銀行的管理水平和形象,在客戶進入營業大廳時,作爲銀行臨櫃工作人員,得體的衣着,精緻的妝容,自信的微笑,穩重大方的言談舉止是與客戶構建信任的第一步橋樑,保持良好的心態,養成微笑的習慣、文明的行爲是我們提高客戶滿意度的一大方面。
二是用過硬的專業技能服務客戶。熟練的業務技能是我們銀行櫃員優秀強大的內在,爲客戶提供專業快捷的服務,才能得到更多的客戶認可。所謂學無止境,掌握新業務知識技能,提高業務水平,適應不斷變化的工作目標,提高服務質量,是我們櫃員必須具備的專業素質。
三是用鍥而不捨的精神服務客戶。在日常辦理業務中,雖然我們很多的規章制度是爲了保護客戶合法權益,但有時會因規章制度給客戶帶來不便,這時就需要我們從客戶的角度出發爲他們解釋,用真心取得客戶的理解。同時在制度允許的情況下,積極爲客戶想辦法解決問題。即使遇到一些不理解的客戶,我們也要拿出鍥而不捨的精神,爭取取得客戶的理解,把工作做到最優最好。
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