銀行道歉信

在日新月異的現代社會中，道歉信對我們的作用越來越大，道歉信可以幫助我們更好地檢討自己和感謝對方。如何寫一份恰當的道歉信呢？下面是小編爲大家收集的銀行道歉信，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行道歉信1

尊敬的各位領導，同事們：

大家好，由於日前我誤用自己的操作碼爲自己辦理業務，違反了我行櫃員操作的基本規

章制度，造成了極其惡劣的影響，在此我向大家做出深刻的自我反省！xx月xx日，由於我的馬虎大意和精神不集中，我錯將自己戶名的借記卡當作同事的借記卡，用自己的櫃員操作碼存入500元。當我發現時便立刻進行了衝賬，但爲時已晚，違規操作既成事實。對此，我深表歉意。經過多日的自我反省和深刻自剖，今天，我在寫下我的檢討。這篇檢討，絕對不是敷衍塞責，也絕非無奈之舉，更不是陽奉陰違。而是我非常誠懇，態度極爲端正地檢討自己在思想上的懈怠與行動上的謬誤！

經過深刻的自我檢討與分析，我認爲我所犯的錯誤爲以下兩點：

一，將私人物品帶入櫃檯；

二，用自己的櫃員碼爲自己辦理業務。

造成這兩點錯誤的主要原因是對基本規章制度的不夠重視和思想上的漫不經心，麻痹大意。由於平時疏忽了對自我行爲的規範約束，和對自身素質修養的鍛鍊，時至今日，禍起牆！我行曾三令五申，禁止櫃員爲自己辦理業務。支行各級領導在平日的工作中也常常提醒我們，要嚴格按照規範進行操作，一定要細心謹慎，避免失誤。而身爲儲蓄組組長的我，不僅沒有爲各位同志做出表率，反而身先士卒，以身試法！給支行聲譽帶來了及惡劣的影響。

作爲一個工齡將近20xx年的老員工，對自己工作水平的過分自信是造成本次事故的罪魁禍首！長期從事儲蓄工作的我，在增長專業知識的業務能力經驗的同時，也滋生了自大自滿的不良心態！由於過分的自信，輕視了對我行規章制度的學習，習慣了用自己所謂豐富的經驗來解決工作中的問題。冰凍三尺非一日之寒！回憶往昔，我也時常在工作中打出擦邊球，所以今日鑄成大錯也並非機緣巧合。巴爾扎克曾經說過：“自滿、自高自大和輕信，是人生的三大暗礁。”通過此次事故，讓我明白了謙遜和不斷學習的重要性！也明白了觸犯組織紀律的嚴重後果！

對於以上的錯誤，我已經深深的認識到了它們的嚴重性，爲了更好的向領導以及同事們檢討自己，我特提出以下幾點改正意見，望大家在日後的工作中督促自己改正錯誤：

1、誠懇的向全體人員認錯，寫檢查書。既然自己已經犯了錯，我就應該去面對，要認識到自己的錯誤，避免以後犯同樣的錯誤。所以，我寫下這篇深刻的`檢討，向大家表明我認錯的決心。

2、提高紀律性。我要做到時刻牢記我行的各項制度紀律，並且做到自覺遵守和督促他人遵守，做好帶頭典範作用。

3、提高自己的思想覺悟。對平日辦理業務的每一流程都應該重視以對，並且要養成良好的工作習慣，增強自身和集體的榮譽感。

4、加強學習。我在作爲一名銀行從業人員的同時，也是一名有着強烈求知慾的學生，我要敦促自己不斷學習行內的各項精神和規程，還應該努力培養自己的職業素養。

5、學會謙虛。在今後的工作中凡事要三思而後行，多角度的權衡利弊，不能再像以前一樣草草了事，這一點對於自己無論是做人，還是做事都是很重要的。世間凡事，一分爲二，通過此次事故，我也收穫不少，最重要的是讓我學會了自我反省！反省是一面鏡子，它能將我們的錯誤清清楚楚地照出來，使我們有改正的機會。

犯錯之後的反省叫作檢討，而真正的自省是在平日中無時無刻都要做的！不要到錯誤被人發現才明白事情的重要性，孔子曰：吾日三省吾身。聖人的高度我們雖無法匹及，但流傳千年的警句必定有它的道理！也請大家以我爲戒，在日後的工作中要自我約束，自我反省，防微杜漸！以上所說，我會嚴格執行，望大家監督批評！

此致

敬禮！

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

銀行道歉信2

尊敬的xx銀行信貸管理部領導：

首先，爲我們耽誤銀行領導多日的工作、爲我們未能及時向銀行領導說清楚問題所造成的困擾，向工作心情受到影響的領導，表達我們由衷的歉意，對不起！

回想事情的經過，分析其中的原因，主要有兩點：一是我們自身思想方面的原因，抱有僥倖心理，對問題的嚴重性認識不夠。雖然我們在一開始接到xx銀行的通知後就積極的想解決，但大家很慌亂，在沒有認真分析事實真相的情況下了，害怕被處罰，就急於做出許多錯誤的決定，然而正是由於我們未能主動及時向銀行說清情況，造成了後面的被動。二是我們的責任觀念不強。我們沒有考慮我們的這些不妥行爲會給銀行信貸帶來的巨大損失。

作爲一個視質量爲生命的評估企業，發生這樣的事，我們深感內疚和自責！事情的發生對一直以來信任和支持我們的xx銀行的領導造成了傷害，也對我們公司的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失！同時，也暴露了我公司在業務管理工作中存在的失職、失責、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足。

我公司進入xx開展評估業務，第一家合作的銀行就是xx銀行，我們的成長離不開xx銀行的支持，我們視xx的友誼爲企業的生命，我們非常珍惜與xx的合作，我們願就此事件對貴銀行造成的失信接受現金處理，願意承擔本次評估收費的十倍罰款。希望以後貴行及xx還能一如既往的信任和支持我們，我們願爲發展友好的合作關係而更加努力！

鑑於此次評估工作中謊報信息、隱瞞事實等嚴重違規行爲帶來的極其惡劣的影響，以及給xx銀行造成的嚴重損害，我公司經研究決定，即日起從以下幾個方面着力整改：

1、提高全體員工評估責任意識。加強評估基礎知識和技能的學習和培訓，使評估規範真正融入到每一位員工的思想和行動上，守住評估現勘工作的“生命線”。

2、全面排查公司各個環節、評估結點以及管理上的.漏洞和潛在的隱患，進一步細化和完善公司管理制度，強化“三審”管理，掃除可能出現的盲區。

3、堅決實行評估業務問責制，對於評估工作中出現的任何違規行爲實行“一票否決”。

4、制定整改措施，加大學習，強化評估工作的責任意識，樹立品牌企業的良好形象。通過本次整改學習，讓評估工作每一個環節都達到國家評估規範要求。

5、以此爲誡，舉一反三，以“實地查勘”爲基本原則，堅決杜絕類似事情再次發生。

再次感謝xx銀行對我們的監督和批評。在此，我們鄭重承諾：我們一定接受此事的沉重教訓，進一步完善企來責任體系建設，爲銀行提供更加優質的服務而不懈努力！

最後，我們要再次向xx銀行表達我們由衷的歉意，並請接受我們的道歉。

此致

敬禮！

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

　　xx年x月x日

銀行道歉信3

課程背景：

在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨着滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防爲主，妥當處理爲本，轉怒爲喜爲宗旨，追求客戶滿意爲目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。

掌握技巧還遠遠不夠，在現實中常常發現部分服務人員雖懂得技巧，然而投訴發生時還是喜歡執着於誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務人員不願意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務人員有一個成熟的心態去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。

課程收益：

1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；

2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；

3、面對投訴客戶如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略；

4、掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；

5、分享十多家銀行投訴處理真實案例，爲學員處理投訴作借鑑；

6、針對性的進行學員情景演練，並對發現的問題進行鍼對性指導。

課程特色：

1、針對性：爲銀行網點人員量身定製，課程內容非常符合工作實際；

2、實戰性：課程內容學員聽得懂，記得住，用得上，做得到；

3、訓練性：課程中採用情景演練的形式，讓學員把所學通過演練強化，學員點評分享，老師總結輔導，充分提升學員課程實戰轉化能力。

4、生動性：採用講授、研討、案例分析、學員分享精華經驗，等多種互動參與的培訓形式，塑造領導滿意，學員喜歡的學習氛圍；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：網點經理、大堂經理、櫃員、內勤主管、客戶經理等

授課方式：培訓師主講、輔以分享、小組討論、案例分析、情景演練。

課程大綱：

客戶投訴抱怨分析

一、爲什麼銀行特別重視投訴？

1、投訴能使服務得到持續改進

2、客戶的不滿意會導致客戶流失帶來經營風險

3、有些投訴得不到解決會進一步升級對銀行造成公共關係危機

4、投訴可以爲亡羊補牢創造機會，及時補救反而帶來客戶忠誠

【提問互動】爲何越來越多的銀行特別重視客戶投訴？

【案例分析】全球銀行客戶忠誠度排名、銀行客戶流失原因的調查結果

二、如何面對投訴抱怨的客戶？

1、顧客應該擺在什麼位置？

1）顧客既是上帝也是朋友，

2、面對不良客戶時，應抱什麼心態？

1）優秀服務業者都有母親般的胸懷和愛

2）把不良顧客當成我們的“孩子”

3、面對客戶投訴我們應該如何應對？

1）我們的態度：以平常心看投訴

2）善待投訴，不先入爲主，不感情用事

3）處理客戶投訴是團隊作戰，不是一個人的戰鬥

4）面對投訴客戶要沉着、老練、耐心

4、面對客戶最糟糕的五種應對類型

1）主動逃避

2）變得恐慌

3）聽不下去

4）與顧客正面衝突

5）被客戶牽着鼻子走

【提問互動】客戶究竟是不是上帝？

三、客戶投訴抱怨分析

1、顧客的常見心理需求

1）準確感

2）快捷感

3）尊重感

4）安全感

5）舒適感

6）多得感

【研討分析】如何滿足顧客的心理需求？

2、銀行客戶投訴抱怨的原因

1）客戶期望值過高

2）銀行服務管理原因

3）服務態度與技巧不佳

4）客戶自身性格原因

【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？

3、銀行客戶投訴抱怨的目的

1）客戶希望給予合理的解釋

2）客戶希望儘快解決問題

3）客戶希望問題不再發生

4）客戶想發泄心中不爽

5）客戶想佔便宜求補償

4、處理客戶投訴的目標？終極目標？

1）幫助客戶解決問題

2）追求客戶滿意

3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理

【案例分析】某客戶到招行辦理業務的經歷，某銀行網點處理客戶投訴的案例

投訴抱怨處理流程

一、接待客戶

1、首先要給客戶留個好印象

2、判斷客戶的情緒變化

3、迅速隔離客戶

【研討分析】隔離客戶有哪些好的辦法？

【案例分析】工行某櫃員巧妙隔離客戶的案例

二、安撫客戶情緒

1、重視客戶情感需求，讓客戶盡情的說

2、客戶四種情感需求的表現和策略

1）希望得到重視

2）希望得到尊重

3）希望得到理解

4）希望得到解決

3、三類典型性格客戶的情緒反應

1）活潑型性格

2）完美型性格

3）力量型性格

4、安撫客戶情緒的技巧

【案例分析】某大堂經理一次失敗的情緒安撫案例

【情景演練】針對案例進行客戶情緒安撫情景案例

三、合理道歉

1、道歉的.五種忌諱

1）缺乏誠意

2）猶豫不決

3）不夠及時

4）邊道歉邊辯解

5）事實不清時過早道歉

2、正確的道歉方式

【研討分析】如果“我”沒有錯，該向客戶道歉嗎？

【案例分析】農行某櫃員的案例、民生銀行大堂經理案例

四、分析問題原因

1、準確判斷客戶投訴的事實真相

2、立即瞭解客戶資料

3、通過詢問、溝通方式瞭解顧客的期望

4、儘快判定形成解決方案的要素

【案例分析】某大廈保安到銀行網點來投訴的案例

五、給出解決方案

1、降低客戶的期望值

2、問題解決越快損失越小

3、賠償拖得越久成本越低

4、及時徵詢客戶意見

5、簽好協議防止二次投訴

六、說服客戶接受方案

1、說明解決方法的益處

2、消除客戶的顧慮擔憂

3、強調不接受方案的影響

4、適當給一些小禮品補償

5、運用客戶的親朋好友解決問題

6、運用客戶的領導解決問題

七、跟蹤服務投訴轉化

1、客戶信息記錄

2、獲得客戶最終反饋

3、長期跟蹤產生忠誠顧客

4、將投訴轉爲營銷

客戶投訴抱怨處理技巧

一、營業廳四大投訴區域應對技巧

1、諮詢引導區

2、客戶等候區

3、業務辦理區

4、自助服務區

【提問互動】營業廳四大區域投訴事件的特點是什麼？

二、六種難以應付客戶的應對技巧

1、感情用事者

2、濫用正義感者

3、固執己見者

4、有備而來者

銀行道歉信4

尊敬的各位領導，同事們：

大家好，由於日前我誤用自己的操作碼爲自己辦理業務，違反了我行櫃員操作的基本規

章制度，造成了極其惡劣的影響，在此我向大家做出深刻的自我反省!xx月xx日，由於我的馬虎大意和精神不集中，我錯將自己戶名的借記卡當作同事的借記卡，用自己的櫃員操作碼存入500元。當我發現時便立刻進行了衝賬，但爲時已晚，違規操作既成事實。對此，我深表歉意。經過多日的自我反省和深刻自剖，今天，我在寫下我的檢討.這篇檢討，絕對不是敷衍塞責，也絕非無奈之舉，更不是陽奉陰違.而是我非常誠懇，態度極爲端正地檢討自己在思想上的懈怠與行動上的謬誤!

經過深刻的自我檢討與分析，我認爲我所犯的錯誤爲以下兩點：

一，將私人物品帶入櫃檯;

二，用自己的櫃員碼爲自己辦理業務。

造成這兩點錯誤的主要原因是對基本規章制度的不夠重視和思想上的漫不經心，麻痹大意。由於平時疏忽了對自我行爲的規範約束，和對自身素質修養的鍛鍊，時至今日，禍起牆!我行曾三令五申，禁止櫃員爲自己辦理業務。支行各級領導在平日的工作中也常常提醒我們，要嚴格按照規範進行操作，一定要細心謹慎，避免失誤。而身爲儲蓄組組長的我，不僅沒有爲各位同志做出表率，反而身先士卒，以身試法!給支行聲譽帶來了及惡劣的影響。

作爲一個工齡將近20年的老員工，對自己工作水平的過分自信是造成本次事故的罪魁禍首!長期從事儲蓄工作的我，在增長專業知識的業務能力經驗的同時，也滋生了自大自滿的不良心態!由於過分的自信，輕視了對我行規章制度的學習，習慣了用自己所謂豐富的經驗來解決工作中的問題。冰凍三尺非一日之寒!回憶往昔，我也時常在工作中打出擦邊球，所以今日鑄成大錯也並非機緣巧合。巴爾扎克曾經說過：“自滿、自高自大和輕信，是人生的三大暗礁。”通過此次事故，讓我明白了謙遜和不斷學習的重要性!也明白了觸犯組織紀律的嚴

重後果!

對於以上的錯誤，我已經深深的認識到了它們的嚴重性，爲了更好的向領導以及同事們檢討自己，我特提出以下幾點改正意見，望大家在日後的工作中督促自己改正錯誤：

1、誠懇的向全體人員認錯，寫檢查書。既然自己已經犯了錯，我就應該去面對，要認識

到自己的錯誤，避免以後犯同樣的.錯誤。所以，我寫下這篇深刻的檢討，向大家表明我認錯

的決心。

2、提高紀律性。我要做到時刻牢記我行的各項制度紀律，並且做到自覺遵守和督促他人

遵守，做好帶頭典範作用。

3、提高自己的思想覺悟。對平日辦理業務的每一流程都應該重視以對，並且要養成良 好的工作習慣，增強自身和集體的榮譽感。

4、加強學習。我在作爲一名銀行從業人員的同時，也是一名有着強烈求知慾的學生，我

要敦促自己不斷學習行內的各項精神和規程，還應該努力培養自己的職業素養。

5、學會謙虛。在今後的工作中凡事要三思而後行，多角度的權衡利弊，不能再像以前一樣草草了事，這一點對於自己無論是做人，還是做事都是很重要的。 世間凡事，一分爲二，通過此次事故，我也收穫不少，最重要的是讓我學會了自我反省!反省是一面鏡子，它能將我們的錯誤清清楚楚地照出來，使我們有改正的機會。

犯錯之後的反省叫作檢討，而真正的自省是在平日中無時無刻都要做的!不要到錯誤被人發現才明白事情的重要性，孔子曰：吾日三省吾身。聖人的高度我們雖無法匹及，但流傳千年的警句必定有它的道理!也請大家以我爲戒，在日後的工作中要自我約束，自我反省，防微杜漸!以上所說，我會嚴格執行，望大家監督批評!

　　xxx

　　xx年x月x日

銀行道歉信5

尊敬的××銀行信貸管理部領導：

首先，爲我們耽誤銀行領導多日的工作、爲我們未能及時向銀行領導說清楚問題所造成的困擾，向工作心情受到影響的領導，表達我們由衷的歉意，對不起！

回想事情的經過，分析其中的原因，主要有兩點：一是我們自身思想方面的原因，抱有僥倖心理，對問題的嚴重性認識不夠。雖然我們在一開始接到××銀行的通知後就積極的想解決，但大家很慌亂，在沒有認真分析事實真相的`情況下了，害怕被處罰，就急於做出許多錯誤的決定，然而正是由於我們未能主動及時向銀行說清情況，造成了後面的被動。二是我們的責任觀念不強。我們沒有考慮我們的這些不妥行爲會給銀行信貸帶來的巨大損失。

作爲一個視質量爲生命的評估企業，發生這樣的事，我們深感內疚和自責！事情的發生對一直以來信任和支持我們的××銀行的領導造成了傷害，也對我們公司的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失！同時，也暴露了我公司在業務管理工作中存在的失職、失責、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足。

我公司進入××開展評估業務，第一家合作的銀行就是××銀行，我們的成長離不開××銀行的支持，我們視××的友誼爲企業的生命，我們非常珍惜與××的合作，我們願就此事件對貴銀行造成的失信接受現金處理，願意承擔本次評估收費的十倍罰款。希望以後貴行及××還能一如既往的信任和支持我們，我們願爲發展友好的合作關係而更加努力！

鑑於此次評估工作中謊報信息、隱瞞事實等嚴重違規行爲帶來的極其惡劣的影響，以及給××銀行造成的嚴重損害，我公司經研究決定，即日起從以下幾個方面着力整改：

1、提高全體員工評估責任意識。加強評估基礎知識和技能的學習和培訓，使評估規範真正融入到每一位員工的思想和行動上，守住評估現勘工作的“生命線”。

2、全面排查公司各個環節、評估結點以及管理上的漏洞和潛在的隱患，進一步細化和完善公司管理制度，強化“三審”管理，掃除可能出現的盲區。

3、堅決實行評估業務問責制，對於評估工作中出現的任何違規行爲實行“一票否決”。

4、制定整改措施，加大學習，強化評估工作的責任意識，樹立品牌企業的良好形象。通過本次整改學習，讓評估工作每一個環節都達到國家評估規範要求。

5、以此爲誡，舉一反三，以“實地查勘”爲基本原則，堅決杜絕類似事情再次發生。

再次感謝××銀行對我們的監督和批評。在此，我們鄭重承諾：我們一定接受此事的沉重教訓，進一步完善企來責任體系建設，爲銀行提供更加優質的服務而不懈努力！

最後，我們要再次向××銀行表達我們由衷的歉意，並請接受我們的道歉。

　　xxx

　　xx年x月x日

銀行道歉信6

尊敬的領導和同事:

大家好，因爲前幾天濫用操作代碼爲自己辦理業務，違反了我行櫃員操作的基本規則章制度，造成了極其惡劣的影響，在此我向你作深刻的自我反省！xx年xx月xx日，由於本人粗心大意，注意力不集中，誤將戶名借記卡作爲同事借記卡，用櫃員操作碼存入500元。當我發現後，我立即撤銷了賬戶，但爲時已晚，非法操作已是既成事實。我爲此道歉。經過多日的自我反思和深刻的自我剖析，今天，我正在寫下我的檢討。這個檢討絕對不是敷衍，也不是無奈，更不是違規。相反，我非常真誠和正確地回顧我的思想懈怠和行動中的錯誤！

經過深刻的反省和分析，我認爲我的錯誤如下:

第一，將個人物品帶入櫃檯；

第二，用你的櫃員碼自己辦理業務。

這兩個錯誤的主要原因是對基本的規章制度不夠重視，思想上粗心大意。由於忽視了對自我行爲的規範約束和自我素質的鍛鍊，災難在今天已經到了一堵牆！我行多次下達命令，禁止櫃員自行辦理業務。支行各級領導在日常工作中經常提醒我們，要嚴格按照規範操作，小心謹慎，避免出錯。作爲儲蓄小組的組長，我不僅沒有給同志們樹立榜樣，反而帶頭盡力了！給支行的聲譽帶來了不良影響。

作爲一個服務了將近20xx年的老員工，對自己工作水平的過度自信纔是這次事故的罪魁禍首！長期從事儲蓄工作，在增加專業知識、專業能力和經驗的同時，也滋生了一種自大自滿的不良心態！因爲過度自信，鄙視對我們規章制度的學習，習慣用自己豐富的經驗解決工作中的問題。羅馬不是一天建成的！回顧過去，工作中經常打擦邊球，所以今天犯了大錯也不是巧合。巴爾扎克曾經說過:& ldquo自滿、自大、輕信是人生的三大暗礁。& rdquo通過這次意外，我明白了謙遜和不斷學習的重要性！我也理解違反組織紀律的嚴格性後果很重！

對於以上錯誤，我已經深深體會到了它們的嚴重性。爲了更好的.向領導和同事檢討自己，我提出以下改正，希望大家在以後的工作中督促自己改正錯誤:

1.真誠向全體員工認錯，寫檢查書。現在我犯了一個錯誤，我應該面對它，知道它認清自己的錯誤，避免以後再犯同樣的錯誤。因此，我寫了這篇深刻的評論，向大家表明我承認了我的錯誤決心。

2.提高紀律性。我想時刻牢記我行的所有制度紀律，自覺遵守和監督他人遵守，以身作則。

3.提高自己的思想覺悟。平日裏要關注每一個業務流程，培養良好的工作習慣，增強自己和集體的榮譽感。

4.加強學習。作爲銀行職員，我也是一個求知慾很強的學生。我們應該督促自己不斷學習專業的精神和法規，努力培養自己的專業素質。

5.學會謙虛。在以後的工作中，凡事要三思而後行，從不同的角度權衡利弊，不能像以前那樣操之過急，這對自己很重要，不管是做人還是做事。世間萬物，一分爲二。我也從這次事故中獲益匪淺。最重要的是我學會了反思自己！自省是一面鏡子，它能把我們的錯誤表現得很清楚，給我們改正錯誤的機會。

錯誤後的反省叫自省，真正的自省是平日裏無時無刻不在做的！直到發現錯誤才意識到事情的重要性。子曰:“吾欲救三省之命”。雖然我們比不上一個聖人的高度，但是流傳千年的警句一定有它的道理！請以我爲戒，自律自省，防止微失！

以上我會嚴格執行，希望大家監督批評！

道歉人：xxx

　　xxxx年xx月xx日