天貓投訴維權經驗談，網購數碼手機產品投訴維權

網購的盛行，隨之帶來了網購糾紛事件也越來越多。現在越來越多商家利用淘寶，天貓規則漏洞來損害消費者利益；網購最核心的優勢是給客戶帶來最新最快捷的購物體驗。但是最大的弊端是不能把握購買的物品是否與所宣傳的那樣真實，商家服務承諾是否到位。把客戶圈進“遊戲規則”！

（先說明一下購買背景，本人買這個原封手機是送給親戚。答應過要給親戚一個原封全新手機，在收到手機確認商家發錯（發的是已拆封手機）貨協商完之後，想想也算了，於是當晚去親戚家吃飯，並把手機交給了親人，並給他解釋了商家的失誤。最窘的事情盡然在開機不到2個小時，手機盡然出現嚴重的花屏。當時我們一家人那臉丟盡了）當晚回到家，馬上找商家理論，要求解釋，沒買客戶是上帝，找他們售後，商家成了“大爺”。整整要了一個晚上，竟然沒有個電話號碼能找到商家！！！我網購13年，第一次遇到這麼痛苦的維權！！！

天貓商家（中移普泰數碼專營店）

）

第一，給我發錯貨。（買前買後我三番五次強調我買的是未拆封手機，商家盡然發來了已經拆封手機，打開包裝裏面裝的很凌亂，一開始以爲他們只是發錯貨，後來用了才知道，他們是發給我了別人退貨的故障手機，一個天貓商家竟然可以如此亂來！！！商家借發貨開封檢查機器開的封條之類的明顯就是藉口，絕對是藉口。商家就是把故障機不對發貨單，不檢查就直接發貨！

第二，在開機半小時沒發現問題跟商家協商完，同意補回差價接受拆封機後，盡然使用了不到2個小時，手機基本上就用不能用了，整個手機花屏，其他操作正常。出現這些情況，商家在線客服只有（售前客服）。爭取了一個晚上也沒有拿到商家電話。商家客服像個自動恢復機器人一樣‘客服白天10點以後才上班’！

第三，商家欺詐客戶，給了普通收據單充當發票。最後想想手機也是全國聯保，咋一看竟然沒給我正式發票。最後還是找商家索要發票，商家推脫責任說‘正式發票會統一用掛號信郵寄給客服’！！想全國聯保，還得繼續求着商家！這一切沒想到是進駐天貓的商家？？？

真不知道，馬雲放權之後，天貓是不開始走下坡了，讓這樣的天貓商家存在？

天貓商戶竟然給一張這樣的統一票據，忽悠充當正式發票！！！事前事後，沒有任何說明，在我追問之下才說，正式發票後面會用掛號性補上！！！這樣的商戶真能抓"住客戶的心"

天貓購買手機避免遭遇奸商，我個人文章總結

誤區一：商家單個產品銷量大，排名靠前，值得購買？ （現在天貓、淘寶的產品銷量，商家都利用各種營銷手段比如淘寶客推廣，微博推廣，很輕易的就把一件商品的月銷量提高到那個產品銷量的前面，高銷量但不一定是該商家的信譽，服務質量，產品貨源質量就是最好的。也就是說，老百姓都有一種心理，賣的最多，最火的，肯定是最好的，這個是一誤區，特別是在互聯網營銷的背景下，商家賣的多，只能說明營銷手段做的好，至於貨源質量 ，服務團隊還得另外判斷）

誤區二：用戶好評、中評、差評比例，好評越多，商家信譽愈好？ （現在越來越多商家利用，客戶5星好評返現金或給其他好處、其他手段技巧，來誘導已經購買的用戶，給出最好的評價，花一點小錢來積累商家的“信譽”；很多淘寶天貓系商家，已經對阿里規則相當熟悉，千方百計正對規則去設計各種不違反阿里規則的，營銷方式來給自己加分；現在總結出個人文章,購買好商品，大家要直接看差評，看中評裏面的究竟是什麼問題多，那些中評、差評是提到的問題，是前面真實的顧客的消費評價，纔是廣大客戶實實在在的利益。很多好評是返利給客戶換來的，不一定完全真實。很多情況如果用戶在好心給5星評價的時候沒有忘記截圖，商家一般會讓你追加好評，這樣用戶在以後出現產品問題的時候將完全失去自己的主動權。所有以後各位千萬別讓商家的什麼限時好評返利得招式給忽悠了。記住，好評不要亂給。不管商家怎麼好話，放着好評，多產品多用幾天，不要因爲蠅頭小利，而丟失了自己評價商戶的最大權利）

誤區三：天貓商城購物服務好，安全可靠？ （按我個人網購13年的文章，天貓給我的用戶體驗感，還不如淘寶私人店主感覺來的好。由於天貓商戶的背景不同，天貓商戶對客戶的責任心，是沒有淘寶店主來的強的。淘寶大多是個人店主，對自己的聲譽，信譽很重視。出現問題，一般會非常熱情處理客戶的問題反饋，而且淘寶官方有人工干預；而天貓官方只接受電話投訴，基本上電話打過去天貓投訴，接待員好聲記錄問題，以後就沒有下文了，也有沒有後臺人工協調。到最後只能投訴提交退款，天貓商戶，大多是企業運作，客服責任心比較差，要快速直接的解決問題，是比較難的，要走天貓商戶的處理流程，也別想着客服會對你多好，基本上回答的話，都是機器人回答的美內容。天貓商城商戶屬於大型商戶，跟淘寶個人商戶比起來，態度跟處理問題的友善度，淘寶商戶是更讓客戶滿意一些）

誤區三：天貓購物發票？？ （很多經常在天貓購物的網友不知道有沒有發現，按規定，所購天貓商品時必須帶發票的，像【中移普泰數碼專營店】這樣的奸商商戶，一開始是不會自動給你發票，他們會用自己印製的保修單開充當發票保修，萬一客戶到他們要發票，他們就說到時候會統一用掛號性形式郵寄給客戶，相信很多網友，在沒有收到發票的時候也沒有找他們要，即便是找了商家愛要發票，可能要一定週期，最後等着等着就給忘了。像這樣的奸商相對較少，天貓買過很多產品，基本上都有附帶正式發票）

沒有任何手機機身號碼，沒有客戶信息的`所謂的自制聯保憑證！！！！！！！

個人總結的淘寶、天貓購買數碼產品文章

首先說說數碼產品的購買最忌諱的就是產品是否是出廠原封。電子數碼產品是否好壞，最關鍵的一環就是要保證拿到手的產品包裝盒完好，產品出廠封條完好。

很多商家利用藉着幫客戶配置什麼系統 ROOT什麼系統，加什麼卡，之類的營銷手段，順利成章的給了用戶已經拆封的手機。其實作爲數碼產品，比如電池，配置一類的東西，現在市場上的高仿產品，足以到了以假亂真的程度，不是專業人士，無法辨認的程度。而正品的原配配件，在市場上還是很吃香的，能賣個好價錢。很多商家以高仿代替正品配件，把正品配件另外打包銷售，另外獲利，而把摻有高仿配件的“原裝手機”以相對較低的價格發給用戶；提高競爭力。最大盈利化。

建議廣大用戶，不要貪圖一些差價而購買了，拆封手機。手機一旦拆封，是沒有辦法保證裏面產品配件正品。不是實在沒辦法的話，還是選擇原封條，未開封手機數碼產品來使用。如果，自己拿回家拆封，出現問題，這種產品質量出現問題的概率是非常小的。出現問題在跟商家進行保修。

現有的淘寶、天貓維權是不附帶用戶購買產品帶來的自身損失損失的，阿里能保證客戶跟商家之間的商品交易安全，對給用戶造成的影響，損失，是不考慮的。所有，在網絡購物前，一定要認清產品本身的質量，找到一個實在的商家，是廣大用戶的終極目標。像我這樣買一部手機遇到這麼糟糕的事情，“商家也只說，我們三包，請我放心”！！！

商家對給用戶帶來的傷害，隻字不提，天貓【中移普泰數碼專營店】這樣的商家，不投訴，不曝光，怎麼行？？阿里天貓能讓這樣的商家進駐，簡直是嚴重損毀了天貓的信譽！！！天下無商不奸！