團隊有效溝通技巧

一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協作。而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業績考覈指標的銷售員在一起進行溝通時，業績好的銷售員爲了保證自己的領先地位，很有可能不把自己認爲有效的那套方法全盤說出來;中層領導認爲經理說的或者做的並不對，但出於自己職位的考慮，他可能不會向經理說出來;而有的員工出於對領導的不滿等，不願意把自己真實的想法說出來，等等。

下面的故事說明，有效溝通並不是一件簡單的事：兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們並不友好，並且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪牀時，較老的天使發現牆上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問爲什麼，老天使答到：“有些事並不像它看上去那樣。”

第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然後又讓出自己的牀鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質問老天使爲什麼會這樣：第一個家庭什麼都有，老天使還幫助他們修補牆洞，第二個家庭儘管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。

“有些事並不像它看上去那樣。”老天使答道，“當我們在地下室過夜時，我從牆洞看到牆裏面堆滿了金塊，因爲主人被貪慾所迷惑，不願意讓別人來分享這筆財富，所以我把牆洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事並不像它看上去那樣。”

有些時候事情的表面並不是它實際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾經有人說，如果世界上的人都能夠很好地進行溝通，那麼就不會引起誤解，就不會發生戰爭。但事實上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過，這足以說明溝通的困難程度了。

那麼如何進行有效溝通呢?

團隊裏，要進行有效溝通，必須明確目標。對於團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由於整個團隊都着眼於完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地瞭解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的瞭解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團隊中，筆者認爲，身爲領導者，善於利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等並不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。

對於個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面着手：

一、必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象

雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

二、必須知道說什麼，就是要明確溝通的.目的

如果目的不明確，就意味着你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

三、確保溝通的及時有效性

整個團隊內部溝通的渠道要暢通，有關市場和其他最新信息能夠及時迅捷地傳遞上來，營銷團隊要真正實現有效溝通，其溝通的內容必須是最時新的信息。

四、必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間

在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

五、溝通必須納入統一考覈之中

團隊成員在進行溝通之後，所有人都應該提交一份學習心得，並與自己的實際工作結合起來，提出一些新穎的看法或設想。當然，既然有考覈，就必定要與公司的獎懲制度結合在一起，這樣才真正對成員有威懾力。

六、必須知道怎麼說，就是要掌握溝通的方法

你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

七、團隊領導帶頭，將溝通得出的結論應用到實際營銷工作中去

真正有效的溝通是在實現銷售技術資源共享的同時，通過整合信息有效的指導市場行爲，降低市場經營風險。這纔是溝通的最核心目的。比如，在“決勝終端”的現階段，某企業通過持續的現場促銷活動取得了豐碩的銷售業績，我們營銷團隊在進行有效溝通之後，非常認可這種模式，那麼，在溝通之後，我們需要做的就是準備禮品、宣傳手冊、POP，進行媒體預熱，下鄉，進社區，到大賣場搞現場促銷活動。

總的來說，團隊溝通技巧是必須要有的，有意識地學習團隊溝通技巧有助於減少工作中的摩擦，使工作的更爲順心。