案例分析範文

案例分析範文1

流動負債=應付賬款+預收賬款

應付帳款：是指一個營業週期內，需要償還的各種債務。在可行性研究中，流動負債的估算只考慮應付賬款一項，計算公式爲：

應付賬款=(年外購原材料十年外購燃料)÷應付賬款週轉次數 2)預收賬款=預收的營業年收入÷預收賬款年週轉次數

折舊指固定資產投資完成後，形成的固定資產(注意一定要含建設期貸款利息)在經營期內的回收問題年折舊費=(固定資產原值-無形資產-殘值)/折舊年限(項目壽命期)

固定資產餘值=年折舊費*(固定資產使用年限-營運期)+殘值 (營運期<壽命期) 101還本付息表是指建設項目投資的還本付息情況，不包括流動資金的還本付息 等額本金償還

① 稅後利潤+折舊費+攤銷費≤該年應還本金

未分配利潤 =全部稅後利潤 (不計盈餘公積金和應付利潤) 未分配利潤：就是用來還款的利潤

②稅後利潤+折舊費+攤銷費>該年應還本金

未分配利潤 =(該年應還本金+上年虧損)-折舊費-攤銷費 盈餘公積金=(稅後利潤-上年虧損)*10%

稅後利潤=該年利潤總額-(該年利潤總額-上年度虧損)所得稅率 應付利潤=稅後利潤-盈餘公積金-未分配利潤 每年按最大償還能力償還：

①還清貸款前，稅後利潤=未分配利潤，應付利潤=0 ，盈餘公積金=0.

②還清貸款的當年，未分配利潤=該年尚需還款數-折舊費-攤銷費. 應付利潤=稅後利潤-未分配利潤-盈餘公積金

③還清貸款後，應付利潤=稅後利潤-盈餘公積金(未分配利潤=0) 注意項目投資的現金流量表與資本金資金的現金流量表的區別。

兩者的現金流入均爲：營業收入、補貼、回收固定資產餘值(餘值同殘值區別) 簡稱“ 營補兩回收”

現金流出：

項目投資現金流出 資本金的現金流出 固定資產投資(不含利息) 自有資金投入 流動資產投資 經營成本

兩類借款的本和息支出 營業稅金及附加 經營成本

維持運營投資(運營的投資) 銷售稅金及附加 所得稅前淨現金流量 所得稅

調整所得稅(以息稅前利潤計) 維持運營投資(運營的投資) 所得稅

所得稅

所得稅後淨現值

淨現金流量計算

注：

1、總成本=經營成本+折舊+攤銷+利息(兩種利息)要牢牢記住

2、調整所得稅=息稅前利潤×稅率息稅前利潤=營業收入-營業稅及附加-總成本+利息支出

3、所得稅是 =(銷售收入-總成本費用-銷售稅金及附加)×稅率，是以總成本來算的

4、利息歸入總成本 而不是經營成本

5、流動借款是均爲全年計息的

案例分析範文2

機動車交通事故責任糾紛案件中有時會出現如下情況：受害者是在上下班途中被車輛撞傷，發生交通事故，駕駛人全責，受害者無責。此時，受害者即有權享受工傷保險待遇，又有權向侵權人及保險公司主張人身損害賠償。那麼，此時工傷保險待遇與侵權賠償是否可以同時獲得的問題，理論界甚至法院的裁判觀點也沒有統一。比如有些地區的法院支持兼得，有些法院支持補差額，而有些法院則認爲受害者只能選擇一種賠償方式。

筆者通過吉林省高級人民法院的生效裁判文書，分析在吉林省司法實踐中法院對此問題的裁判規則。

　裁判文書：吉林省高級人民法院（20xx）吉民提字第23號“某醫藥公司與王某某勞動爭議再審案”。

案情簡介

王某某系某醫藥公司藥品銷售員。20xx年8月，王某某乘坐朋友駕駛的摩托車去藥房送藥，途中發生交通事故，致使王某某受傷，隨後被送到醫院治療，共花醫療費43115.6元。事故發生後經通化市人力資源和社會保障局認定爲工傷，被通化市勞動能力鑑定委員會鑑定爲八級傷殘。20xx年9月，王某某以交通事故糾紛訴至河北省欒城縣人民法院，該院判決王某某獲賠122682.17元。之後，王某某又訴至法院請求醫藥公司支付工傷保險待遇。本案爭議焦點爲王某某在獲得第三人侵權賠償款後，是否可以獲得工傷保險待遇。

法院認定

根據《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十二條規定：“依法應當參加工傷保險統籌的用人單位的勞動者，因工傷事故遭受人身損害，勞動者或者其近親屬向人民法院起訴請求用人單位承擔民事賠償責任的，告知其按《工傷保險條例》的規定處理。因用人單位以外的第三人侵權造成勞動者人身損害，賠償權利人請求第三人承擔民事賠償責任的人民法院應予支持。”目前，對於受害人獲得民事賠償後，是否還可以獲得工傷保險補償的問題，現行的法律、法規、司法解釋尚沒有明確規定。根據前述司法解釋的精神，受害人從事故方（第三人）獲得民事賠償後，還可以按照《工傷保險條例》的規定向工傷保險機構申請工傷保險待遇補償。工傷保險補償制度的特點在於對遭受工傷的勞動者的特殊保護，是對勞動者的權利保障法，並非爲了單純地使受害人具體的損失獲得賠償。侵權損害賠償和工傷保險補償保護的是兩種不同的法益，二者在立法目的、請求權基礎等方面均有不同。因此，受害者獲得兩種賠償既不違反侵權損害賠償的“填平原則”、也不屬於盈利，工傷保險待遇與侵權賠償可以兼得。

筆者認爲，既然我國法律、法規、司法解釋，並未明確規定禁止工傷保險待遇與侵權賠償可以同時獲得的情況下，根據“法無禁止即可爲”的民法理論，受害者因第三人受到人身損害，同時符合工傷時，受害者有權向侵權人主張人身損害賠償，更有權享受工傷保險待遇，前者的請求權基礎是人身損害賠償請求權，後者是工傷保險賠償請求權，兩種請求權，兩種法律關係，互不排斥。雖然，看似受害者“因傷盈利”，但並不能因此就免除侵權人的侵權賠償責任，免除社保機構或用人單位支付工傷保險待遇的責任。

《侵權責任法》第二條規定“侵害民事權益，應當依照本法承擔侵權責任。”如因受害者獲得工傷保險賠償後，免除侵權人的侵權責任，就相當於侵權人已經爲不特定的有工作的受害者購買了“工傷保險”，當發生侵權事件時，就可以要求社保機構或受害者的用人單位代侵權人履行侵權賠償責任，此時爲保障勞動者勞動權利的工傷保險與交強險不盡相同，不符合《工傷保險條例》的立法目的。

《社會保險法》第二條規定：“國家建立基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險等社會保險制度，保障公民在年老、疾病、工傷、失業、生育等情況下依法從國家和社會獲得物質幫助的權利。”社會保險是對公民的福利待遇，公民享受社會保險待遇是公民的基本權利，因此，不應被任何事情所限制。

案例分析範文3

不籤合同 水電費月月漲 傢俱有問題不負責

常州某高校大四畢業生張某今年四月初在學校附近找到一則租房信息，和房東同住每月300元，自己能住一室，每月除支付房租外，水電費和網絡費均和房東平攤。“房東說我是學生不計較那麼多，合同不用籤，房租一月一付就行。”張某說。可是最近，張某卻遇到了麻煩，他說：“最近天氣熱，房東不上班，在家開空調一開就是一天。我每天只有晚上在家，眼看着每月的水電費越來越多，這樣平攤太不划算了。由於沒簽合同，房東這樣做我也沒辦法。”

此外住在天寧區某小區的畢業生華某在前不久租的一套住宅房，租的時候傢俱一應俱全，並被承諾可正常使用沒有絲毫損毀，當時華某看房東比較忠厚便也沒有與之簽訂正規的租賃合同。可當華某入住後發現，很多家用電器都存在着這樣那樣的問題，如空調不製冷，冰箱噪音大等問題，而他要求房東修理卻被房東告知那是電器本身的問題買來就這樣，由於已經預交半年房租華某也只好忍了

簽訂合同權益纔好保障

某著名房產網站資深專家表示：“大學生租房最好是通過正規的中介公司，這樣雖然多花一點錢，但是肯保證大學生的長久利益。就算不通過中介，也需要自己同房東把合同簽好，特別是要明確違約責任，才能使居住無憂。”同時，專家提醒，與“二房東”合租的承租人需特別注意“二房東”是否具備房屋的轉租權。

就算沒合同也受法律保護

律師表示：“首先，業主與承租人雙方簽訂的協議是具備合同效力的。其次，就算雙方沒有簽署任何書面文件，其租賃關係也受法律保護。”他表示，事實的租賃行爲在法律上被認可，但是在沒有書面協議的情況下出現糾紛雙方都很難舉證。如租金標準、物業費由誰支付等敏感問題。

案例分析範文4

團隊第一，產品第二

創業成功最重要的因素是什麼?最重要的是團隊，其次纔是產品，有好的團隊纔有可能做出好產品。幾年前，面對我們這家剛起步的創業公司，很多人才加盟我們都會猶豫，這個時候我們是怎麼集聚人氣的呢?

主要是靠我們的創始人團隊，輪番上陣和應聘者面談，有時一聊就近10小時。中途憋不住會上個洗手間，但回來後繼續聊;午餐時定套餐，邊吃邊聊，後來聊到晚上11點多，直到我們認爲的優秀人員答應加盟小米爲止。

找人是創始人最重要的工作

在小米成立第一年，我們花費絕大多數時間做的事情就是找人!其中搭建硬件團隊花費時間最多。我們幾個創始人都來自互聯網行業，不懂硬件也沒有硬件方面足夠的人脈。

在第一次見到現在負責硬件的聯合創始人周光平博士之前，我們已經和幾個候選人談了兩個多月，進展很慢，有的人還找了“經紀人”來和我們談條件，不僅要高期權而且還要比現在的大公司還好的福利待遇，有次談至凌晨，我和林斌(聯合創始人、總裁)都覺得快崩潰了。

合夥人各擋一面

創業其實是個高危選擇，大家看到成功的創業公司背後都倒了一大片。不少今天很成功的企業，當初都經過九死一生。比如說阿里巴巴，馬雲在數次失敗之後才成就了阿里巴巴今天的商業帝國，大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產品，其實最有價值的是背後的團隊，尤其是馬雲和他的18個聯合創始人。

做老闆的要負責把整個班子團隊搭好，小米今天的合夥人班子在今天是各管一塊，如果沒有什麼事情的話，基本上都不知道彼此在幹嗎，也不會管彼此。大家都是自己的事情自己說了算，這樣保證整個決策非常非常快。

用最好、最合適的人

員工招聘上，我們的做法是，要用最好、最合適的人。我一直都認爲研發本身是很有創造性的，如果人不放鬆，或不夠聰明，都很難做得好。你要找到最好的人，一個好的工程師不是頂10個，而是頂100個。

所以，在覈心工程師上面，大家一定要不惜血本去找，千萬不要想偷懶只用培養大學生的方法去做。最好的人本身有很強的驅動力，你只要把他放到他喜歡的事情上，讓他自己有玩的心態，他才能真正做出一些事情，打動他自己，才能打動別人。所以你今天看到我們很多的工程師，他自己在邊玩邊創新。

在小米創辦四年後，我們市場估值100億美元，業界把我們看作創業的明星公司。但在這種前提下，我們找人依然花費巨大的精力。主要因爲我們想找的人才要最專業，也要最合適。最合適，指的是要有創業心態，對所做的事情極度喜歡。

持續創業心態激發團隊

員工有創業心態就會自我燃燒，就會更具主動性，這樣就不需要設定一堆的管理制度或KPI考覈什麼的。創業心態有時更通俗地說就是熱愛，如何持續激發團隊的熱愛?

首先，讓員工成爲粉絲。其次“去KPI化”。小米內部確實是沒有KPI的，但是沒有KPI，不意味着我們公司沒有目標。小米對於這個目標怎麼分解呢?我們是不把KPI壓給員工，我們是合夥人在負責KPI的。但我們定KPI來講，都是定一個數量級，比如說今年要賣4000萬臺，不會去約定如果你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個什麼樣的獎勵。

我們銷售團隊今年定了4000萬，突然間幹到了5000萬，然後立刻拿出一筆錢給大家發了去馬爾代夫度假?我們不會幹這樣的事情。在定KPI的時候，其實更多是來判斷一個公司增長規模的階梯，我到底到了哪個階梯上，因爲我們把這個信息測算清楚以後，要分配調度資源。相比結果，小米更關注過程。員工只要把過程做好，結果是自然的。

給足團隊利益，讓員工“爽”

團隊的激勵，就是一個“爽”字。讓員工爽就好，不要追求什麼條條框框，也不要生搬硬套。比如說小米的方法也許適合你，也許不適合你。其實最根本來講，我們做企業的管理者，能不能真的把姿態放得更低一點，去跟你的員工打成一片，聽聽他們到底想怎麼爽，怎麼給予他們參與感、成就感，怎麼給予他們足夠的激勵。無外乎就是爽，員工爽，他就會自我燃燒。

我感觸最深的一句話是“天理即人慾”。我覺得讓人爽的這個問題，每個企業都能想明白，主要是看你捨得不捨得的問題。我們創辦小米的時候，心態是很平和、很開放的。在做小米之前，我做過20年企業，也是天使投資人之一，不缺錢不缺名。不管大家相信不相信，我做小米是夢想驅動的，想做一個足夠偉大的公司，一件足夠偉大的事情。所以在這種時候，從合夥人到我們核心員工，都給了足夠的利益上的保證、授權和尊重。

我看了很多公司，他只跟你說有期權，都是到了臨近上市的時候，纔跟你說你的期權是多少。但我跟我們合夥人、核心員工一進來就講明白，把很多事情都擺在桌面上。今天人才競爭這麼激烈，沒有足夠的利益驅動，純粹講兄弟感情的話，其實很難。

解放團隊，組織結構扁平化

小米內部講忘掉KPI，我們沒有KPI，這個背後是以用戶反饋來驅動開發，響應快速。這種力量是循環互動的，當你很認真地對待用戶的時候，用戶也會用心對待你。有玩者之心的團隊，纔會真正愛自己的產品，愛自己的用戶，這纔是解放團隊真正的核心。

對互聯網時代的公司來講，要走羣衆路線。如果都是那種層層彙報的架構，比如有五六層、七八層的層級架構，大家怎麼可能會有創新性?小米研發層級結構是基本三級，一層是員工，一層是核心主管，一層是合夥人，只有這三層。特別是研發部門也不會有正經理、副經理，不會搞得非常複雜。互聯網轉型，一定要由內而外，先把我們的產品架構和我們的組織結構給梳理好。

讓員工成爲粉絲，讓粉絲成爲員工

粉絲文化首先讓員工成爲產品品牌的粉絲。每一位小米員工入職時，都可以領到一臺工程機，要當作日常主機使用;其次，讓員工的朋友也成爲用戶，每位小米員工每月可以申領幾個F碼(朋友邀請碼，在小米網上的優先購買資格)，送給親朋好友，讓他們也使用起來;最後，要和用戶做朋友。

對於使用小米的產品，我們玩笑地要求“讓丈母孃也要用好自己的產品”。小米內部不僅要求讓員工成爲粉絲，甚至還嘗試讓粉絲成爲員工。小米新媒體運營團隊，很多都是從粉絲中招聘過來的。不少用戶在現場體驗過小米之家的服務後，會選擇申請來小米工作。如小米之家杭州站的店長本來就是一名資深米粉，後來加入小米，並做到了店長的崗位。

客戶服務，人比制度重要

傳統做客戶服務都強調製度，但是對於小米的客戶服務，我們認爲，人比制度重要。我們的客服部門主管，她做了十幾年的客戶服務工作，經驗非常豐富。20xx年，小米的業務飛速發展，用戶數量迅速爆發，客服工作也隨之迅速“壓力山大”。這位主管的到來，爲我們的客服團隊帶來了非常寶貴的經驗。

不過很有意思的是，她第一次來向我彙報工作計劃時，一進我的辦公室就把我嚇到了：她抱進來厚厚一沓的紙。原來那是她非常認真地總結了過去小米所有的客服數據、工作報表，然後根據這些數據和她對我們小米的業務增長預期，做出了多達好幾十頁客服的未來改進計劃。

我花了一個下午好不容易看完，對她說：“做客戶服務這件事情，你是專業的，我是業餘的。你搞得這麼多圖表和計劃，說實話我看得不大懂。你專業，你自己懂就好了。咱們能不能不要這麼多KPI數據?我只給你一個指標：怎麼讓你的小夥伴發自內心地熱愛客戶服務這份工作?”

人是環境的孩子，用環境塑造人

我們每個人都可能會在荒郊野外隨地吐痰，但是當我們穿上西裝打上領帶到鋪着紅地毯的酒店裏去的時候，就沒人會這麼做了，這是環境給人的暗示。當我們的服務人員在小米之家工作的時候，他們每天統一換上充滿青春氣息的小米T恤或者外衣，他們自然而然地就會在面對用戶時展現出積極青春的笑容。

一般售後維修中心的那種大家面無表情走流程，客戶着急，工作人員卻無所謂的場景，在小米之家是看不到的。這和制度無關，用制度規範出來的“服務”，是假的，用環境塑造出來的服務，是真的。

小米之家的內庫要求不但乾淨利落，還要美觀大方。小米之家的內庫雖然不對外人開放，但是那裏是小米之家的員工每天都要去工作的地方。漂亮的櫃子、漂亮的盒子，還有綠色植物、咖啡機和一些精緻的擺件……讓每個小米之家的員工都能感覺到身心愉悅。

讓員工身心愉悅不僅僅是給員工更好的福利這麼簡單。當員工在一個工作環境非常舒適漂亮的地方工作的時候，他有他自己漂亮的換衣間，高端大氣上檔次的咖啡壺，整潔明亮的內庫，員工會從內心感覺到他所做的這份工作所需要的那種品質。

我們提供給一線服務的員工乾淨整潔的工作環境，這樣的工作環境，讓大家日常去體會“美”的存在。並且，爲了持續地在這樣的好環境中工作下去，他們會自然而然地養成好的習慣，來維護這個環境，會很自覺地把自己工作的場地(內庫)收拾得十分整潔。

案例分析範文5

基本情況:

自卑畏怯的心理大家都不同程度的有，有的同學在國小几年裏順利地走過來了，也具備了一定的實力和優勢，面對激烈的競爭，卻覺得自己這也不行，那兒也不如別人，自卑的心理使得自己缺乏競爭勇氣，缺乏自信心，走進畢業班的學習，特別是參加畢業考，心理可能就忐忑不安。一旦中途受到了挫折，更家缺乏心理上的承受能力，總覺得自己確實不行，在激烈的競爭中，這種心理障礙是走向成功的大敵。

個案分析：

我們班有一位很普通的女孩子,她從來不與別人交談，只是向我們莞爾一笑。我們心想：她會不會是個啞巴？還是智商有問題？我們對此覺得很奇怪。

經過我一段時間的觀察，終於發現她爲什麼不喜歡與別人說話了。那都是因爲班裏面的同學都嘲笑她，嘲笑他的外表與身上的味道。在教室裏,同學們都不願和她做同桌,說她不乾淨，不喜歡她，這對她的打擊非常大。就是因爲同學們都嘲笑她，所以讓這位同學的臉上很沒面子。使得這位很內向的女孩子失去了自己外表的信心而感到自卑。

通過我的分析我可以判斷她的一舉一動都是自卑的現象，比如：在上課回答問題的時候不說話，會臉紅、害羞、很靦腆……

我們要爲自卑的同學提供表現自己的機會。比如在家裏：有客人來到家裏，家長可以讓她爲客人遞茶、剝糖果等，也可以讓她與客人玩一會兒，給大家表演一個節目。在校園集體環境中：老師讓她回答一些簡單的問題，答對了，我們全體同學都爲她鼓掌。在集體遊戲中：我們讓她擔任比較主要的主角，使她感到自己與別人都是一樣的，從而消除怕羞、膽怯的心理。

要讓自卑的同學多一些與夥伴共同遊戲的機會。遊戲是我們最喜愛的活動。在遊戲中，同學們能按照自己的願意自由發揮，從而鍛鍊自己的能力和性格。當她與我們一起遊戲時，我們的知識經驗接近、興趣愛好相同、地位平等，就能使她在玩耍中忘掉自卑。另外，對自卑感較強的同學，老師還有目的地安排她們在班級中擔任管理工作，讓她們嘗試領導、組織別人的經驗。

效果:

通過我們慢慢地去關心她幫助她，她現在有了很大的變化。上課回答問題的時候可以很大聲的回答，同學與她玩耍的時候她會與你玩，有不懂的問題她會主動去拍拍你，說：“好朋友，這題怎麼做？”她有那麼大的變化真是出乎我的意料。

結論:

會自卑，往往是因爲缺少了自信，或對於自己的某個地方不滿意而感到自卑。不管自己有再多的不好之處，都不應該對自己失去信心，信心是自己的，一旦失去了，就很難再找回了，但是隻要對自己一直充滿信心，就不會怕自卑。對於那些有自卑的人，我們要多關心她們，讓她們感到家的溫暖。

案例分析範文6

前廳是酒店的大腦和中樞神經，是賓客入住酒店從始至終的站點，在這整個過程中，前臺給客人留下的印象起到至關重要的作用。前廳部是現代酒店管理中的一個重要部門，是整個酒店服務工作的核心，對酒店的市場形象、行業競爭力和經濟效益都產生着重要的影響。前廳部是客人首先直接與酒店接觸的場所，涉及酒店提供對客服務的各項內容，是酒店對客服務開始和最終完成的場所。酒店服務質量直接關係到酒店的生存與發展。前廳部的服務質量以及管理決策水平會直接影響到酒店的市場形象及行業競爭力，從而影響到酒店的經濟效益。因此，前廳部是現代酒店管理中各個部門運營中的關鍵所在，作用十分重要。

一、酒店前廳接待概述

酒店前廳，是酒店大堂及其門外區域的總裁。它通常包括大門外區域、前臺、休息區、大堂吧等。前廳主要負責客人訂房、商務業務辦理、客房狀態控制、客人賬務的結算也審覈以及前廳綜合性業務管理。前廳部設於酒店內賓客過往頻繁的大廳內，是酒店服務羣體中的先鋒部隊，代表整個酒店向客人提供客房銷售、入住登記及賬務處理等各項服務的部門。總服務檯是前廳最顯眼的部分，它執行前廳的大多數功能，是賓客最初接觸和最後接觸的地方，是聯絡酒店前臺和後臺的紐帶，總檯因與客人之間密切聯繫，既是賓客投訴處，也是諮詢查詢處，又是一切服務的協調中心，因而理所當然就又成爲賓客和酒店聯繫的紐帶。

總而言之，酒店前廳接待服務是酒店的第一印象，是酒店服務的核心和信息溝通中心。

（一）前廳服務在酒店中的地位和功能

前廳是招來並接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務，同時爲客人提供各種綜合的服務的部門。前廳服務就是將前廳的功能展現出來，讓賓客切身的感受到。前廳的工作對酒店市場形象，服務質量乃至管理水平和經濟效益有至關重要的影響。

1. 前廳接待是酒店的營業櫥窗。

反映酒店的整體服務質量。一家酒店服務質量和檔次的高低，從前廳接待服務就可以反映出來。有一位客人曾經說道：每當我們走進一家酒店，不用看他的星級銅牌就可以，也不用問他的業主是誰，憑我們“四海爲家”的經驗，通常就可以輕而易舉的看出這家酒店是否爲合資酒店，是否由外方管理以及大致的星級水晶。正是從這種意義上講，有人把前廳服務譽爲酒店的“臉面”。這張臉是否“漂亮”，不僅取決與大堂的設計，佈置，裝飾，燈光等硬件設施的豪華程度，更取決於前廳部員工的精神面貌，辦事效率，服務態度，服務技巧，禮貌禮節及組織紀律性。

2、前廳接待是給客人留下第一印象和最後印象的地方。

前廳接待是客人進人酒店首先感受到的，因此，它是給客人留下第一印象的地方。從心理學上講，第一印象非常重要。客人總是帶着這種第一印象來評價一個酒店的服務質量，如果第一影響好，客人即使在酒店住宿期間有不如意的地方，他也會認爲這是偶爾發生的，可以原諒。反之，他就會認爲這家酒店出現這類服務質量差的事件是必然的。酒店在他心目中的不良印象就很難改變。而且他會對飯店服務質量百般挑剔。此外，客人離開酒店時也是從前廳部離開的，因此，這裏也是給客人留下印象的地方，而最後的印象在客人腦海裏停留的時間最長。最後印象的好壞，在很大程度上取決與前廳接待的禮貌禮節和服務質量。如果服務員態度不好，辦事效率不高，就會給客人留下不好的最後的印象，使酒店在客人住店期間爲其所提供的良好服務“前功盡棄”。

3、前廳接待具有一定的經濟作用。

它不僅可以通過提供郵政，電信票務以及出租車服務等，直接取得經濟收入，而且其接待服務質量的好壞還直接影響到酒店接待客人的數量。因此，前廳接待應積極主動的推銷酒店的產品，覺不能被動地等客人上門，尤其是當酒店產品供過於求時，更是如此。

4、前廳接待的協調作用。

前廳部如酒店的大腦，而前廳接待如酒店的臉面，在很大的程度上控制和協調着整個酒店的經營活動。由這裏發出的每一項指令，每一條信息，都將直接影響飯店其它部門對客人的服務質量。

5、前廳接待是建立良好的賓客關係的重要環節。

在市場經濟條件下，顧客就是上帝，酒店就是爲客人提供食宿娛樂等綜合服務的行業，酒店服務質量的好壞最終是由客人做出評價，評價的標準就是客人的滿意程度。建立良好的賓客關係有利於提高客人的滿足度，爭取更多的回頭客，從而提高酒店的經濟效益。因此，世界各國的酒店都非常重視改善賓客關係，而前廳接待就是客人接觸最直接的，是建立良好賓客關係的重要環節。

二、酒店前廳接待的流程

（一）、一般流程

1、登記的主要內容：

（1）獲取賓客個人資料；

（2）滿足賓客對客房和房價的要求；

（3）辦理登記手續；

2、登記的目的：

（1）使飯店獲取有關客人的重要信息；

（2）爲客人分房和定房價；

（3）確定客人預期離店的日期；

3、入住登記操作過程的五個重要概念：

（1）收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；

（2）分房定價-------分配客房及定房價；

（3）信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

（4）供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；

（5）控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程； 4、登記表的確定內容：

（1）所需客房數和牀數；

（2）預計逗留時間；

（3）付款方式；

（4）客人的姓名和地址；

5、登記過程中應注意的原則：

（1）客房的分配和定價以飯店可供客房狀況爲基礎；

（2）入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

6、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

（1）對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

（2）對一般客人，特別是散客，由於他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

（3）對於團體客人，應儘量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利於管理；

（4）對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務檯或工作間較近的房間，以便照顧；

（5）對於新婚或閤家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大牀的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；

（6）分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；

（7）根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價；

（8）根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；

（9）根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

（10）根據老總或董事簽名確定折扣價；

（11）一般散客按現行房價確定房價；

7、確認保證金方式：

（1）根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做爲擔保；

（2）根據客人意願接受信用卡預先錄卡爲擔保；

（3）據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；

（4）根據客人意願抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；

（5）根據客人的重要性和與老總、各董事關係，請老總、董事簽名擔保；

（6）屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

8、完成入住登記手續：

（1）分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客；

（2）招呼行李生帶客人進房，並致謝或祝願；

（3）填寫客房狀況控制表，輸入登記資料於電腦接待系統；

（4）建立客人有關資料檔案史

（二）、接待團隊入住程序及注意事項

1 、準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）

（1）提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。

（2）同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數多的團隊。

（3）同一團隊的客人儘量集中安排。

（4）一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前（一小時）排出房間。

（5）當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯繫電話、單位和特殊事項。並做好和房務中心、銷售部的溝通。

2、迎候客人

（1）當團隊抵達時，根據客人信息查找該團預訂單。

（2）根據預訂單信息與客人覈對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤後，請其領隊簽單。特殊情況需要增減房間時，禮貌徵詢領隊，並請其簽字，然後通知房務中心和收銀處作好相應變更。並禮貌徵詢領隊團隊的活動安排，以便爲客人提供服務。（比如，知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）

3 、填單，驗證，分房。

請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統一簽單，統一清點房卡數，由領隊分發給隊員。

4、入住資料輸入電腦，並通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。

注：

1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是註明結帳方式的單子。

2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中心。銷售部的訂房儘量給予滿足（銷售部領導有特殊優惠的權限）。團隊免費房安排副樓。

三、酒店前廳接待現存的問題及解決方案

（一）客人不願進行入住登記

1、應瞭解客人的想法，並耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認可即可。

2、如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，並作出保證讓其放心。

（二）來訪者要求查詢住房客人

先查詢客人的房號，而後與客人聯繫，徵得客人的同意，然後才能告訴來訪者客人的房間號。

（三）在房間緊張的情況下，客人要求延住

1、照顧已住店客人的利益爲第一要義，寧可爲即將來店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。

2、可以先向已住客人解釋酒店的困難，徵求其意見，是否願意搬到其他酒店延住。如果客人不願意，則應儘快通知預訂處，爲即將來店的客人另尋房間，或是聯繫其他酒店。

（四）客人離店時，帶走房間物品

個別客人在臨走時出於貪小便宜，或是爲了留個紀念等心理，常會順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的，會令客人下不了臺，破壞彼此間已建立起來的和諧關係，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人：“您房間裏的東西找不着了，是不是您一時不注意放在什麼地方，忘記恢復原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找？”

四、酒店前廳接待的`實踐

實踐讓我們從學校這個保護圈中走進了社會這個大染缸，各種情感充滿了內心，有激動，嚮往，但又同時害怕着，當我們一步步在社會中實踐過來的時候，回頭看的時候，才發現自己能拿出來的和別人分享的很少，而讓自己臉紅的卻太多，實踐的過程讓我們學會了很多在書本上學不到的東西。

因爲學習的酒店管理專業，實踐的主要方式就是去酒店實習，所以實習的時候進了一家酒店的前廳部工作，做一名前廳接待員。聽有些同學說這份工作是別人羨慕的，但其中的酸甜苦辣也只有自己知道！剛開始穿上制服工作的時候很輕鬆，主管叮嚀我要做的是熟悉酒店以及注意觀察老員工的工作，以最快的速度上手。因爲是在酒店的一線對客部門的前廳部，而自己又是新手，所以前幾天就基本上是打打下手，幫幫忙之類的。經過一陣子的熟悉後，我基本上了解了接待員的具體工作事項，我開始成了所謂的“老員工”。所以主管對我近乎苛刻的要求，以及以及對一些工作的不熟悉，終於讓我明白了什麼是壓力，什麼叫做拿一份薪水就要支出一份甚至更多的努力。而在這些工作的時候，我經常會犯一些錯誤，比如把登記內容記錯了，忘記寫客人提出的特別要求，等等之類的而給客人造成的不便，讓我受了很多的處罰以及嘲笑。每當這個時候心裏就很不是滋味，放棄的念頭一次次地在我腦中盤旋，可是又想到自己就這麼輕易放棄的話更會成爲別人的笑話，於是咬緊牙關地堅持了來。因爲身在前廳部，這個酒店的核心，所以工作上不許有一點的失誤，要不後果就是客人投訴或者自己走人！在這個酒店優異人才成堆的地方，若是有一刻的鬆懈，對於我來說就是不單我在此之前的努力全部作廢，而且會完不成我的實習！

因爲是在一個國際商貿城中的酒店，所以主要的賓客是來自國外，所以英語成了一個必需的交流工具。酒店每週有兩次培訓，基本上由外教上課，首要針對酒店用語。雖然起頭的時候我的英語水平很差，但是我敢於和老外說，就算錯了我也不害羞，有時候老外也會糾正我的錯誤，同時也會記住別人怎麼說以及使用過程中的英語，而且記住！就這樣，說的多了，聽的多了，所以在後來的工作中，基本上就能夠駕輕就熟的。經過三個月的堆集與磨練，我們終於完成了實習任務，並得到了上司的一致好評。

隨着實習的結束，同時也有不少的體會，在這個社會大染缸中，在這個酒店小圈子中，有着她的潛規則：

（1）“客人永遠是對的”這句酒店行業衆人周知的經營格言，在這裏被髮揮到了極致。記得培訓時主管的一句話“能在五星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人。”他們除了享受酒店所能供給的各類奢華的物質以外，每個人都想在酒店找到一種感受——被人正視以及尊敬。酒店爲了客人各種方面的滿足，不單要客人的物質需求獲得知足，更重要的是客人的精神需求要得到滿足。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界！所以從入職培訓就會爲員工灌注貫注：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的爲客人服務，纔會換來客人的微笑”。

（2）“率領上司永遠是對的”。從抉擇妄想的角度來說“率領不可能永遠是對的”。身爲上司，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯錯誤，只不是通常犯的錯誤比一般人要少些。不過，這句話也是針對執行而言的。

有一個這樣的例子：若是把企業例如成茫茫商海中的一條船，上司即是船主，負責掌舵，員工是船員，負責划船。假設划船者能力很強，划船的工具很先進，可是當船主命令向東走的時候，有人認爲應該向西，有人認爲向南，更有些人認定了北，於是各自只按自己認爲正確的標的目的劃，最終的功效就是在原地打轉；若是船員都樹立了“船主永遠是對的”的觀念，當船主命令向東時，船員想法一致，齊心合力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢接近既定的目標；萬一半途發現目標錯了，迅速調頭，迎頭趕上也不會很難。處事過程是一個很煩瑣的過程，“一致經由過程，全體擁護”是不輕易的事，也不是不可能的事。酒店是不會容忍一個不服從命令的員工。

同時，人際溝通也是一個很重要的方面。當我們從進入團隊的第一天起，每一個眼神、每一個動作、每一句話甚至是玩笑的正確與否都是我們處理好人際關係的關鍵。

（1）與上司的溝通。

酒店是一個分工很明晰的地方，所以相對的“品級”也很分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調。不要把自己是實習生掛在嘴邊，否則便會招致反感。對於一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們必定是有欠缺的。就現在酒店的人才結構，我們無疑是學歷高的，理論常識紮實的。很多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己的總結也是有錯的。可是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關理論的工具時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。第二是謙遜。對於一個新的工作，我們需要學習的地方有很多，所以就要謙虛地聽其言觀其行。第三是服從。上司下達任務的時候，不要問爲什麼，只需要問怎麼做。只要高質量的完成，便會獲得上司的認可。

（2）與同事的溝通。

因爲配合的益處，所以同事間一些被稱之爲“勾心鬥角”的行爲是存在的。仔細想想其實很簡單，就是將矛盾集中的時刻段和其他時刻分開，並在“其他時刻段”裏避免衝突，好比一路吃飯AA制、在宿舍避免打攪他人等。只要這些能激發矛盾的小事處理好了，便可以息事寧人，心照不宣了。

（3）與客人的溝通。

也就是一個角色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行爲，可能就會寬容的接受客人的行爲了。自己工作的目的是獲得更多的好處`，而客人即是這些好處的泉源。所以以換位思考的角度來看問題，就可以很好地和客人溝通了，從而也可以很好地處理與客人之間的矛盾。

案例分析範文7

師（板書“雨”）：請同學們交流一下課前收集到的關於雨的資料。

生1：我收集到的是古詩《春曉》……

生2：我要唱一首歌曲《小雨沙沙沙》……

生3：我也收集了一首古詩《清明》……

師（放錄像）：請大家閉上眼睛，感受一下，你聽到的是一種什麼聲音？

生1：知了鳴叫的聲音；

生2：雷聲；

生3：雨聲；

生4：雷雨交加的聲音。

師：請各小組討論一下：你們怎樣給這段音樂加一個題目？

生1：雷陣雨；生2：雷雨交加；

生3：傾盆大雨； 生4：春雨的色彩；

師：用“春雨的色彩”起名，合適嗎？

生1：不行。春雨的特點是細雨濛濛，而我們從錄像中聽到的雨聲很大。

師：有一位叔叔給這段音樂起了一個名字－－“雷雨”。（板書“雷”）

齊讀課題。

師：雷雨是在什麼季節下的？

生：夏季。

師：夏天下雨時有什麼特點？

生1：烏雲密佈。

生2：雷聲隆隆。

教學的導入環節就像整臺戲的序幕，也彷彿是優美樂章的序曲。如果設計和安排得當，就能引發學習興趣，引人入勝，收到先聲奪人的奇效。課伊始，陳琳琳老師非常親切、自然的口吻要求學生交流課前收集到的關於雨的資料。如古詩、歌曲等讓學生在詩中、歌中感受生活。接着放錄像，讓學生閉上雙眼，邊聽音樂邊感受一下聽到的是什麼聲音，如何給這段音樂加上題目。陳老師採用了樸實而又新鮮的教學手法進行導入，不僅融洽了師生的關係，而且像磁石一般深深地吸引了學生，使學生在不知不覺中，真實地進入最佳學習狀態。自然地，學生對這位老師，對這節課就充滿了興趣。在導入過程中，陳老師對學生的回答即時評價。在學生回答用“春雨的色彩”起名時，老師儘量讓學生自己發現錯誤，並及時改正，而非老師的直接灌輸。面對學生的錯誤回答，用足夠的耐心去關注與等待。

案例分析範文8

學習目標：

1．瞭解探究題的基本特徵與命題規律。2．掌握探究題的解題思路、方法。

教學過程：

一、考試說明對“探究”的要求及解讀

1. 從不同的角度和層面發掘作品的豐富意蘊，以及內涵的民族心理和人文精神。(深層剖析類)

要求從思想內容與藝術表現的各個方面探究作品的深刻思想。

要求從時代背景、人物形象、環境氛圍、細節描寫、語言表達等方面切入探究。

解讀：要求考生的答題應多角度、全方位思考，角度不能單一，須分層答題，思考不能太膚淺，能透過現象看出本質，提煉出其豐富的意蘊。

解讀：“民族心理”、 “人文精神”一般是一個民族長期形成的，是作品中固有的，要求考生能夠準確解讀文本蘊含的這些深層含義。

2. 探究作者的創作背景和創作意圖 。（寫作意圖類）

要求從作者經歷、所處時代、創作動機及作品影響進行分析。

3.對作品進行個性化閱讀和有創意的解讀。要求立足自我，感悟和體驗文本，獨立思考，提出自己的見解。（個性解讀類）

解讀：“個性化閱讀和有創意的解讀”是特別強調考生一定要有“自己的理解”、 “自己的觀點”。所謂的“自己的理解” “自己的觀點”不是“爲所欲爲”、 “信口開河”，是依據文本而合理推斷。

二、經典再現

1.本文寫了馱隊飛渡峽谷的故事，請探究其中的深刻意蘊和作者的情感取向。（6分）

答案：深刻意蘊：(1)飛渡峽谷的情景：表現人在自然面前接受挑戰，戰勝艱險；

(2)馱隊的人際關係：體現團結協作，相互信任，關心愛護；

(3)動物形象：隱喻人應該像雄鷹飛翔、像駿馬奔馳，而不是像牛那樣軟弱畏縮；

(4)“我”與領隊的對照：表示人會在艱苦磨練中成長。

情感取向：(1)駿馬、雄鷹、高山峽谷：對雄奇險峻崇高的讚美；

(2)領隊、精瘦漢子：對樂觀向上人生態度的讚美；

(3)牛的恐懼、發抖：對平庸、畏難的厭棄。

(4)本文所寫生存畫面：張揚了原始、野性的陽剛之美。

【解析】探究題。無論是探究深刻意蘊還是分析作者的情感取向，都要從不同角度出發，不能只侷限於一點。深刻意蘊：①角度一：整體把握。馱隊飛渡峽谷代表戰勝自然和艱險；②角度二：領隊和漢子們。表現團結協作，相互信任，關心愛護以及無畏勇敢；③角度三：雄鷹、駿馬、牛等動物形象。正反對比，隱喻人應該有雄鷹、駿馬那樣的精神，而不能想牛那樣軟弱畏縮。④角度四：“我”和領隊。表現艱苦環境能磨練人。情感取向：分析文章蘊含的思想感情，需結合全文，從不同角度去發掘。

三、回顧常見探究題型（5分鐘）

操作：師述——生記——生誦

·結合全文探究“……”這句話的深層含義。

·探究本文“……”的深刻意蘊。

·通過閱讀本文，你領會到怎樣的人生哲理？

·結合全文探究這句話包含了作者的複雜感情。

·作者爲什麼將標題取名爲“……”，請結合全文分析。

·請你就對“……”“……”“……”三個方面的理解，任選一個方面，結合全文，談談你的看法。

·有人說某某值得同情，有人說某某罪有應得；有人說某某忠於職守，有人說某某背叛了友誼。你的看法呢？請就你認同的一種觀點加以探究。

案例分析範文9

案例一：期望值過高

xx屆畢業生小王來自雲南羅平，直到當年3月份他還未落實工作單位。筆者去參加國家醫藥管理局的供需見面協調會，順便將他的應聘材料帶去幫他落實單位。剛好羅平有一家制藥廠要他，專業對口，又是家鄉，然而他本人的擇業意向卻是：單位地點必須在昆明市，至於到昆明的什麼單位、具體做什麼工作都無關緊要，除此以外，什麼單位都不考慮。在這種心態下，結果自然難以如願。

分析：小王的思想在當前畢業生的擇業過程中具有一定的代表性。不少畢業生過於嚮往經濟發達地區，尤其是沿海地區的中心城市，最低的期望也是回自己家鄉所在地的中心城市。他們只注重經濟文化發達、工作環境優越的一面，而忽視了人才濟濟、相對過剩的一面，擇業期望值居高不下，甚至還有逐年上升的趨勢，從而導致主觀願望與現實需求之間的巨大落差。

象小王這樣過分看重單位所在地的畢業生不在少數。根據筆者對本校98屆畢業生的抽樣問卷調查，在衡量單位是否符合自己的標準時，有92％的畢業生要選擇效益好、工資高的單位，超過85％的畢業生要求單位地處大中城市，願意到急需人才的邊遠地區和艱苦行業的畢業生僅佔2％。

案例二：自主擇業能力差

在學校今年3月份舉辦的小型招聘會上，畢業生小李的父母親在招聘會尚未開始時，就早早地到會場打聽單位的情況。招聘會開始很久以後，小B才姍姍來遲，並由家長陪同前往用人單位攤位前面談。面談過程中，小李發言的時間還沒有其父母多，結果談了一家又一家，最終仍一無所獲。

分析：小李的問題出在擇業過程中過分依賴他人，其實，依賴他人是難以選擇到一份滿意的工作的。現在的畢業生中，獨生子女所佔的比例越來越大，他們的生活一帆風順，沒有經歷過什麼波折，再加上父母親的過分呵護，客觀上也培養了他們的依賴心理。這些畢業生大多缺乏主見，自我意識模糊，在擇業中常會茫然不知所措，自己獨立進行擇業決策的能力差，以致在人才市場上，父母代替子女，親友代替本人與用人單位洽談的場面屢見不鮮。難怪有用人單位對依賴性過強的畢業生說：“你本人都要靠別人來推銷，企業還能靠你來推銷產品嗎？”

案例三：信心不足，缺乏主動

畢業生小劉學習成績和其他方面條件都不錯，在就業的初期滿懷信心。但由於專業冷門等原因，找過幾家單位都碰了壁，結果產生了自卑感，在後來的擇業過程中表現越來越差，陷入惡性循環而不能自拔，以至於到了新的用人單位那裏，只能被動地問人家：“學某某專業的要不要”，其他什麼話都不敢講，最終未能落實就業單位。

分析：小劉的失敗是由於自卑心理在作怪。在擇業遭受挫折後，一蹶不振，對自己評價過低，喪失了應有的自信心，擇業時缺乏主動爭取和利用機遇的心理準備，不敢主動、大膽地與用人單位交談，也就不能很

好地表達自己。越是躲躲閃閃、膽小、畏縮，越不容易獲得用人單位的好感。這種心理嚴重妨礙了一部分畢業生正常的就業競爭，使得那些原本在某些方面比較出色的畢業生也陷入“不戰自敗”的困惑。 案例四：自負而失敗

畢業生小D口才不錯，在與用人單位代表面談時自我感覺良好。一番海闊天空的高談闊論以後，當對方問他的個人愛好是什麼時，他竟得意洋洋地宣稱是“遊山玩水”，結果被用人單位毫不猶豫地拒之門外。

分析：小D 的失敗是典型的自負心理造成的。自負在心理學上指過高地估計個人的能力，從而失去自知之明。在這種心理的支配下，不少畢業生在求職擇業過程中，總是自以爲是；自負自傲，自以爲自己什麼都懂，什麼都會，誇誇其談，胡吹海侃，結果留給用人單位的是浮躁、不踏實的印象。試想，有哪家單位肯要一個不知天高地厚、自命不凡。眼高手低的畢業生呢？

案例五：要求苛刻令單位無法接受

某名校畢業生與某集團公司經過雙選、面試考覈，終於進入簽約階段，協議書首先由畢業生本人簽署應聘意見，該生在“應聘意見”一欄中寫下了以下6條要求：（1）從事財會工作；（2）每週工作五日，每日八小時工作制；（3）解決戶口，提供單身住房；（4）住房公積金、勞動保險、養老保險等相關支出均由公司負擔；（5）每半年調薪一次；（6）公司不限制個人發展（例如考研等）。單位鑑於以上條件不能完全答應，將協議書退回，並建議修雙後再籤。最終，該生因堅持自己的意見而未能被錄用。

分析：該生未被上述單位錄用，根本原因在於所提要求過於苛刻。筆者曾與該集團人事部負責人取得聯繫，瞭解以上條件爲什麼不能完全答應，該負責人說，這位同學提出的6條要求，有些我們是可以滿足，也應該做到的，比如：安排專業對口的工作，八小時工作制，解決戶口，提供各種福利等。但有的款項就無法答應，比如，每半年調一次薪，這種要求恐怕任何單位都無法答應。又比如“公司不限制個人發展”一條，從畢業生角度來看，提出這樣的要求可以理解，但從用人單位來講，在不影響正常工作的前提下，我們鼓勵個人提高自身素質，但如果服務期內想考研就考研，不受單位任何約束，單位肯定是不能答應的。儘管這位同學各方面條件都不錯，但這種苛刻的條件我們是無法接受的。

案例六:就業協議有約束，簽訂須謹慎

xx年，作爲北方某名牌高校的一名應屆畢業研究生，小峯從激烈的競爭中脫穎而出，被某知名公司錄取。此時，小峯發現還有一家發展前景更好的單位也在招聘，於是他匆匆和這家公司簽訂了就業協議書後又應聘了那家更有前景的單位。他認爲反正就業協議不是勞動合同，對自己沒有約束力。

當小峯興沖沖地跑到原來簽訂就業協議的公司，請求解除就業協議時，該公司告知小峯，解除就業協議可以，但小峯必須按照就業協議的約定向公司交付違約金。面對不菲的違約金，初出校門的小峯真爲自己法律意識的缺乏懊悔不已。

評析：

畢業生就業協議與勞動合同確實不一樣。學生簽訂畢業生就業協議的時候，仍屬於在校學生的身份，學生和招聘單位之間的關係還不是勞動法意義上的勞動關係，但這並不意味着就業協議就沒有約束力。事實上，作爲一般民事協議，畢業生就業協議雖然不受《勞動法》調整，但卻屬於《民法通則》的調整範圍，

在平等、自願等基礎上建立起來的畢業生就業協議受法律保護，任何一方無正當理由任意違反都要承擔相應的違約責任。因此，大學生在決定簽署就業協議前，要認真對待就業協議的約定，特別是其中的違約條款，以免給自己造成損失。

與此同時，學校作爲學生就業協議三方中的一方，應正確看待學生的違約行爲。在目前的畢業生就業實踐中，部分院校出於學校聲譽等方面考慮，一般不希望學生在簽訂三方協議後違約，有的學校甚至規定不得違約或者違約後將不再給學生新的三方協議。學校的這種做法，在目前嚴峻的就業形勢下，應該說有一定道理。但人才的自由流動是市場經濟的常態，也是一個學生作爲公民所應該具備的人權之一。對於事關學生職業生涯發展的就業問題，學校應給予更寬鬆的選擇空間。當然，主張學校應該給學生更寬鬆的就業選擇空間，不等於鼓勵學生隨意違反三方協議。畢竟違約行爲是要承擔相應責任的。因此，畢業生在簽訂三方協議前要三思而行。

此外，用人單位以過高的違約金方式變相強行留住人才的做法也是不能得到法律支持的，對三方協議違約金的約定，各地可能有不同規定，但是對其上限作出規定則無異議，對違約金的約定應在合理的範圍內。

案例分析範文10

合同作爲交易中一個重要因素，既是商品成功交易的基礎，也是保證進步的需要。在現實生活中，保護合同的正常運行是每個法律部門的共同任務，《民法》在合同保護中的作用和地位也是不可忽視的。

一、案例

二零零八年七月某日，王某向張某借款兩萬元整。後來張某還爲王某墊付了其他費用共計一萬元整。二零零八年八月某日王某向張某出示了一張三萬元的欠條。就再出示欠條的第二天，王某和張某簽訂了關於車輛管理的協議。協議中要求張某來對王某的車輛進行保管，期限到所欠款還清爲止。若王某兩年後依然沒有經濟實力來將欠款還清。該車便歸張某所有。現在王某提起訴訟，理由爲張某要將該車輛進行典當，要求撤銷雙方簽訂的關於車輛管理協議，將汽車進行返還，並且還要賠償經濟損失一萬元整。原告在進行訴訟中，向當地法院出示了車輛管理協議、購車發票等證據，證明該車輛系車主花四萬元購買的。王某和張某隻要求對車輛進行看管，沒有對車輛進行任何質押；證人和證言均可以證明被高有違約的意向，即出售雙方簽訂協議的車輛。被告向法院提供了雙方的車輛管理協議以及欠條等證據，來證明雙方簽訂的爲質押合同，自己沒有違約，並且否認了證人的證言。

法院對該案件進行審理中，通過合議庭評議方式，形成以下觀點：

第一種觀點將該份協議視爲部分無效，對原告的訴訟請求予以支持。理由有以下幾點：第一，所質押的車輛所涉及禁止部分的內容無效；第二，由於原告有向被告將車輛進行出售的意識，並且有證人當庭作證，被告違約。

第二種觀點將該份協議視爲完全無效，所籤協議涉及的車輛應該還給原告。理由有以下幾點：第一，協議中涉及雙方約定的內容指向並不明確，涉及到還款期限及車輛歸還問題都有矛盾之處；第二，雙方還對汽車流動禁止的事項進行了約定。

第三種觀點將該份協議視爲部分無效，但是剝奪了原告的訴訟請求。理由有以下幾點：第一，雙方在協議中籤訂了關於汽車在一年後的歸屬問題，債權人應該擁有汽車，這些內容在法律上是不允許的，即這一部分的流質禁止不受法律保護；第二，被告與原告的協議中的其他事項可以通過合同法進行解決；第三，證人所提供證言證據不足。

二、案例分析

從本案案情來看，原告與被告爭議焦點爲證據證明的效力問題以及合同的效力問題。本人認爲第二種觀點正確，理由如下：

第一、該合同應該視爲部分有效。因爲仔細研究雙方研究的內容後，可以發現原告是出於使自己的債務得到清償的目的，才向被告出具的協議。這些合同中的內容都應該歸於質押擔保合同的範疇。筆者認爲該案所涉及到合同應該屬於質權合同。並且雙方都對擔保期有明顯的時間界定，即債務還清時。依據我國擔保法可以得知，雙方擔保時間最長期限應該爲2年，時間從還款開始時算起。雙方協議若原告一年後沒有經濟能力進行還款的話，車輛就歸債權人所有。這些內容都在擔保法中有涉及，即約定流質禁止的事項。

第二、這個合同應該歸屬於質押合同，而不屬於保管合同。原告在法院進行訴訟認爲雙方協議都應該歸於保管合同，而不屬於質押合同。但是我們從合同的內容上可以得出，雙方簽訂該合同的目的均是爲了債務得到履行。因此說這個協議涉及到的內容應該歸於質權合同。因此原告認爲倆人簽訂的協議爲保管合同的理由不成立。

第三、原告的證據效力不足。原告在本案中提供的相關證據中關於被告違約問題的僅僅只有一份，我們通過分析並不能得出被告違約的事實。原告向法院提供的證詞及證人僅僅是一面之詞，直接被被告否認，由於原告只有一個證據可以進行證明，沒有其它涉及到本案的證據來使這些證據成爲一個證據鏈。所以根據我國《民法》中的內容規定，單方面的證據不能夠直接來對案件的真實性進行判定。所以本案中原告的證據存在較大的不足之處，即不能夠確定被告違約的真實性的問題。另外，即便某些證據可以一定程度地反映出被告有想要將車出售的意識，但是實際上被告並沒有出售該車輛，也沒有構成真實的合同，所以說原告提供的證據仍然得不到支持。我國的法律法規並沒有對思想犯的懲罰有過多的規定，所以法律不需要對意識形態上的東西進行明文規定。即有證據表明被告已經與他人存在合同銷售關係，直接或者間接傷害到了原告的經濟利益，原告的請求才有希望得到支持。

從以上內容可以看出，原告在對雙方簽訂的協議性質認定上是有偏差的，從而使證據準備不夠充分，不能夠認定被告違約行爲的真實性。因此，法院做出以上判決是非常準確的。

三、結論

由本案例可以看出《民法》在保護合同以及經濟交易中佔有着非常重要的地位，合同的正常履行也是交易順利進行的一個重要基礎。公民的正常交易受到合法保護，我國的社會和人民才能安定團結，祖國的建設纔會上一個新的臺階。

案例分析範文11

【摘 要】 隨着手機終端類3G時代的來臨，銷售市場的競爭逐漸激烈。本文通過大量的參考文獻的調研，主要分析了某公司在手機終端銷售市場目前所存在的問題。針對這些問題，筆者從項目管理的角度，闡述瞭如何使用項目管理措施來實現對手機終端銷售質量的控制，具體項目的實施過程主要包括四個階段，手機終端銷售的項目管理的定義與啓動、制定項目計劃、執行項目計劃、最終對項目的實際效果進行考覈。

【關鍵詞】 手機終端銷售項目管理

目前個人手機終端設備已經邁入了網絡時代，在3G時代，各種移動電子設備也開通了上網的功能。銷售管理系統本身就是作爲企業信息管理系統的一個重要分支。因此對於移動公司而言，建立智能手機銷售項目管理系統已經成爲企業生存和發展必不可少的措施之一。由於現有的移動通信市場已經處於一種高度飽和的狀態，手機終端市場的競爭很大程度上就是取決於客戶保有量以及新增用戶之間的拉鋸戰。由於在手機終端銷售的質量管理方面涉及到企業多方面的而工作崗位，市場人員在具體執行銷售目標的過程中經常不能做到顧全大局，所以本文嘗試使用項目管理的方法。來實現企業手機終端銷售質量的控制，爲拓展手機終端類的銷售渠道盡可能的提供一種標準化以及可執行的項目管理的方式。

1 手機終端銷售目前存在的問題

該公司在手機終端類銷售渠道質量的控制上主要有以下幾個問題：

（1）社會銷售渠道的投入與產出的效率偏低。該公司的銷售渠道的數量在經歷了初期的快速增長以後，手機終端的營銷商家基本上穩定在4000家，站到全市行業的70%以上，但是在每年新增市場的份額中卻不到50%，充分說明了該公司銷售質量的管理已經處於市場落後的狀態；（2）對手營銷能力的快速擴張，一方面，電信從20xx年開始了3G渠道網點的飛速建設和升級，另外一方面聯通與IPHONE手機等移動終端展開深入的合作，通過明星移動終端來提高自己的市場核心競爭力；（3）手機終端的銷售渠道與用戶的使用要求並不匹配。該公司的仍是以傳統的銷售終端爲主，在全球網上使用套餐、銷售質量控制和相關的服務功能嚴重缺失。（4）手機終端銷售渠道掌握較弱，違規現象十分的嚴重。

2 如何使用項目管理的方式來加強產品銷售質量的控制

筆者針對目前該公司手機終端銷售數量的下降，新增市場不斷下滑的問題，該公司的項目管理小組從市場人員管理、市場競爭形勢、銷售渠道管理以及相關銷售人員的薪酬體系等四個方面進行了相關的分析。

2.1 手機終端銷售的項目管理的定義與啓動

本項目小組成立的目標分爲總體質量目標和次級銷售質量目標。總體質量目標爲確保手機終端銷售總量在新增市場的佔有率達到65%以上，並連續穩定至少三個月以上。所謂的次級銷售目標主要體現在三個方面，包括渠道酬金優化，其中酬金獲取來源種類不低於20%；其次是對公司的業務產品進行升級換代；最後通過銷售渠道管理來提升網點人員的滿意程度從而防止網點銷量被競爭對手搶走。該項目的週期共計6個月，主要包括銷售渠道資金的優化、產品的業務升級、網點佈局優化、渠道管理等方面的工作。對於項目的四個階段採取里程碑的方式來逐一進行。由於手機銷售渠道提升的項目所涉及公司的項目較多，工作量較大，時間跨度較長，所以筆者根據該項目的具體特點，建議採用矩陣組織結構形式。這種矩陣形式的銷售人員的管理模式充分體現了公司的領導層對銷售質量提升的重視。

2.2 制定項目計劃

項目計劃主要包括兩個方面，即項目進度計劃和項目質量控制計劃。在具體的項目進度計劃中，對其中的該公司的業務與產品進行升級、手機銷售渠道的資金優化、銷售網點的佈局調整以及手機移動銷售終端的提高四個方面的工作進行具體的細化。只有細緻的劃分每個階段的具體工作內容和工作目標，才能夠確定手機終端銷售質量提升的項目總工期。對於該項目的執行質量計劃而言，是通過對該項目具體實施的過程的控制來實現的，在項目具體的執行過程中的每個階段，要針對這個階段所要實現的具體目標編制實際的質量計劃。

2.3 執行該項目所列出的計劃

在執行該項目的開始階段就要建立一支高效的項目團隊。在控制項目進度方面主要做兩個方面的工作，首先對該項目進行進度檢測，包括關鍵點檢查，所謂的關鍵點就是在項目計劃當中的每個里程碑的時間點；其次撰寫每週進度報告，在本項目的執行週期內，每週都要製作項目狀態的進度報告，從而報告給項目經理，目的是爲了更方便的安排下週的具體工作。

2.4 本項目執行的結果進行質量驗收標準

對本項目執行結果的質量驗收，筆者認爲主要從四個方面進行考覈。（1）對手機移動終端在新增市場的佔有率方面是否有達到項目的預期目標。（2）從手機銷售終端的社會渠道進行產出效能的相關評估，不僅對社會銷售渠道整體銷量進行評估，還要對具體每個銷售網點的實際銷售能力進行考覈，從而判斷手機銷售的產出效能是否有所提升。（3）對手機銷售渠道的掌控能力，各個銷售網點要達到銷售目的，就必須加快銷售的流轉速度，很多銷售網點爲了提高銷量都採取了降價的措施，從而進一步帶動了其它渠道商的降價，很大程度上可以刺激消費者的消費需求。（4）從銷售網點佈局的改善進行考察，主要包括銷售渠道網點空白區的補點，實行一村一點和一廠一點的銷售模式。其次對銷售渠道的扎堆區進行集中清理，銷售網點的扎堆會直接導致消費者的忠誠度降低。

3 結語

隨着手機終端類3G時代的來臨，銷售市場的競爭逐漸激烈。本文通過大量的參考文獻的調研，主要分析了某公司在手機終端銷售市場目前所存在的問題。針對這些問題，筆者從項目管理的角度，闡述瞭如何使用項目管理措施來實現對手機終端銷售質量的控制，具體項目的實施過程主要包括四個階段，手機終端銷售的項目管理的定義與啓動、制定項目計劃、執行項目計劃、最終對項目的實際效果進行考覈。

參考文獻：

[1]趙俐淵.項目管理理論在銷售渠道管理中得實踐與應用.碩士學位論文[D].成都：電子科技大學.20xx，46.

[2]張旭.項目管理在信息安全企業的應用.碩士學位論文[D].西安：中國政法大學.20xx，34.

[3]黃志強.項目管理在中小軟件企業中的研究與應用.碩士學位論文[D].天津：天津大學.20xx，56.

[4]鄭肇亮.中國移動智能終端市場營銷戰略研究.碩士學位論文[D].北京：北京郵電大學.20xx，28.

案例分析範文12

筆者在前不久執教〈〈熟能生巧〉〉最後一課時時，在總結全文的時候，問學生：“學完了課文，你有什麼收穫和感受？”學生小手林立，爭着回答問題。

A生說：“我學會了文中的生字詞，知道了‘熟能生巧’的意思，就是熟練了就能想出巧妙的辦法，或找出竅門。”

B生說：“我知道武士有‘百步穿楊’本領，賣油老翁有從銅錢孔中注油，不沾溼銅錢的本領。我覺得他們真了不起。”

C生說：“我知道武士很驕傲，覺得他自己很了不起，故意買弄，要知道‘山外有山，人外有人’。這一點我覺得賣油翁做的比武士好。我喜歡老翁。”

……，……（以上學生都有自己不同的感受，說得都挺好的。）

突然，學生D站起來說：“我跟C不一樣，我喜歡武士。因爲武士身強力壯，他的本領能保護自己，保衛國家。而賣油翁的本領卻不怎麼樣！我覺得武士比賣油翁厲害。”

聽了D的發言後，學生們都把手舉得更高了，有的甚至站了起來，或離開座位，有的則和旁邊的同學私語起來，似乎在小聲討論買油翁和武士到底誰厲害。此時，我想這是個讓學生充分展示自我，體現他們個性的時候，也是討論交流的良好機會。接着，便稍稍做了個安靜的手勢，說：“同學們，賣油翁和武士到底誰厲害呢？請你們有秩序地發自己的見解，能說明理由。”（學生稍稍安靜）

有的說：“我覺得武士厲害，因爲賣油翁年紀大了，書上都稱他爲老翁了。如果讓他去拉弓射箭，肯定是不行的，人老眼花，一定射不準箭。”

馬上就有人提出反對意見：“我覺得賣油翁厲害。如果讓武士去注油，肯定會把油滴在銅錢上。”

緊接着，一學生反駁說：“武士年輕，還可以在學，而老翁鬍子都已經白了（從書上插圖中看出來），不可能練成武士那樣的本領了。所以，我覺得武士厲害。”

又有一生說：“我覺得老翁厲害，不但注油的本領高，而且人也很謙虛，不象武士那樣故意炫耀。”

……，……（就這樣你來我往的，下課的鈴聲響了。）

作爲教師，我並沒有急於下結論，而是引導學生在課後去思考：是不是年紀大了，就不厲害了；武士和老翁的本領又是怎麼練就的；老翁是在告訴武士，他比武士厲害嗎；……請同學在課後再好好研究和討論。

[分析與反思]

以上教學片段真可謂“一石擊起千層浪”，也是我沒有預料到的。但學生的回答卻讓我看到了學生的世界是充滿無限想象力的，他們思維的發散性很強，並富有開拓性，他們對課文的理解有自己獨特的感受。結合現代語文教學的新理念和新思想，以上教學片段主要體現了兩個方面的新觀念：

一、以學生爲主體，學生成了課堂的主人翁，而教師卻成了課堂的發現者、開發者、欣賞者、組織者、和引導者。整個教學片段當中教師自始至終沒有去幹涉學生的學習行爲，充分體現了以學生爲主，讓學生在課堂中交流、討論、爭辯、質疑……。教師只是在規範學生學習行爲，維護課堂秩序方面，作了適當地引導。學生在課堂上盡情地發言，抒發對課文的感悟與質辯：賣油翁和武士到底誰厲害？學生從不同的角度發表了自己的看法，有的甚至從武xx輕和老翁的年邁上去比較，從現在和將來去思考，還有的從課文的字裏行間與插圖中去尋找答案，可以看出學生是思考了，是探究了，真正體現了以學生爲主體，使課堂成了他們學習的演練場。

二、開放式教學思想的體現。新課程所提出的開放式教學思想的滲透，並不是放任學生，而是對教材的開放，對學生評價的開放，提倡多元化教學，這當中包括學生對教材的不同體驗和感受。以上教學片段就是體現了學生對課文人物的不同理解，從不同角度去欣賞。教師並沒有否認學生的看法，只要學生不反黨，不違法，不違反人性，他的回答，教師都應給予肯定。對學生的評價不再是以教師一言定論，而是建立了生生、師生等交互網式的評價，還可以在評價空間上由課內延伸到課外。

總之，新課程、新理念導引下的語文教學還有許多東西要我們去探究，去實踐。

案例分析範文13

案例一

背景材料：

建設單位將一熱電廠建設工程項目的土建工程和設備安裝工程施工任務分別發包給某土建施工單位和某設備安裝單位。經總監理工程師審覈批准，土建施工單位又將樁基礎施工分包給一專業基礎工程公司。

建設單位與土建施工單位和設備安裝單位分別簽訂了施工合同和設備安裝合同。在工程延期方面，合同中約定，業主違約一天應補償承包方5000元人民幣，承包方違約一天應罰款5000元人民幣。該工程所用的樁是鋼筋混凝土預製樁，共計1200根。預製樁由建設單位供應。

按施工總進度計劃的安排，規定樁基礎施工應從5月10日開工至5月20日完工。但在施工過程中，由於建設單位供應預製樁不及時，使樁基礎施工在 5月13日纔開工;5月13日至5月18日基礎工程公司的打樁設備出現故障不能施工;5月19日至5月22日又出現了屬於不可抗力的惡劣天氣無法施工。

問題：

1、在上述工期拖延中，監理工程師應如何處理?

2、土建施工單位應獲得的工期補償和費用補償各爲多少?

3、設備安裝單位的損失應由誰承擔責任，應補償的工期和費用是多少?

4、施工單位向建設單位索賠的程序如何?

1、對於上述工程拖期，監理工程師可做出如下的處理：

(1)從5月10日至5月13日共3天，屬於建設單位原因造成的拖期，應給予施工單位工期和費用的補償。

(2)從5月13日至5月18日共6天，屬於不可抗力的原因造成的拖期，由施工單位承擔發生的費用，工期不予順延。

(3)從5月19日至5月22日共4天，屬於不可抗力的原因造成的拖期，施工單位承擔發生的費用，工期給予順延。

2、應予以補償的具體數額爲：

土建施工單位應獲得的工期補償爲3+4=7(天)。

土建施工單位應獲得的費用補償這3×5000-6×5000=-15000(元)，即應扣款1.5萬元。

3、設備安裝單位的損失應由建設單位負責。因爲設備安裝單位與建設單位有合同關係，它與土建施工單位無合同關係。

設備安裝單位應獲工期補償3+6+4=13(天)。應獲費用補償爲13×5000=65000(元)

4、施工單位可按下列程序以書面形式向建設單位索賠：

(1)索賠事件發生後28天內，向監理方發出索賠意向通知;

(2)發出索賠意向通知後28天內，向監理方提出延長工期和補償經濟損失的索賠報告及有關資料;

(3)監理方在收到施工單位送交的索賠報告和有關資料後，於28天內給予籤復，或要求施工單位進一步補充索賠理由和證據;

(4)監理方在收到施工單位送交的索賠報告和有關資料後25天內未予答覆或未對施工單位作進一步要求，視爲該項索賠已經認可。

案例二

背景材料：

監理單位承擔了某工程的施工階段監理任務，該工程由甲施工單位總承包。甲施工前段時間選擇了經建設單位同意並經監理單位進行資質審查合格的乙施工單位作爲分包。施工過程中發生了以下事件：

事件1、專業監理工程師在熟悉圖紙時發現，基礎工程部分設計內容不符合國家有關工程質量標準和規範。總監理工程師隨即致函設計單位要求改正並提出更改建議方案。設計單位研究後，口頭同意了總監理工程師的更改方案，總監理工程師隨即將更改的內容寫成監理指令通知甲施工單位執行。

事件2、施工過程中，專業監理工程師發現乙施工前段時間施工的分包工程部分存在質量隱患，爲此，總監理工程師同時向甲、乙兩施工前段時間發出了整改通知。甲施工單位回函稱：乙施工單位施工的工程是經建設單位同意進行分包的，所以本單位不承擔該部分工程的質量責任。

事件3、專業監理工程師在巡視時發現，甲施工前段時間在施工中使用未經報驗的建築材料，若繼續施工，該部位將被隱蔽。因此，立即向甲施工單位下達了暫停施工的指令(因甲施工單位的工作對乙施工單位有影響，乙施工單位也被迫停工)。同時，指示甲施工單位將該材料進行檢驗，並報告了總監理工程師。總監理工程師對該工序停工予以確認，並在合同約定的時間內報告了建設單位。檢驗報告出來後，證實材料合格，可以使用，總監理工程師隨即指令施工單位恢復了正常施工。

事件4、乙施工單位就上述停工自身遭受的損失向甲施工前段時間提出補償要求，而甲施工單位稱：此次停工是執行監理工程師的指令，乙施工單位應向建設單位提出索賠。

事件5、對上述施工單位的索賠建設單位稱：本次停工是監理工程師失職造成，且事先未重複建設單位同意。因此，建設單位不承擔任何責任，由於停工造成施工單位的損失應由監理單位承擔。

問題：

針對上述各個事件，分別提出的問題如下：

1、請指出總監理工程師上述行爲的不妥之處並說明理由。總監理工程師應如何正確處理?

案例分析範文14

【提 示】

本案的爭議焦點是夫妻一方在婚姻關係存續期間出資成立了公司，由此取得了公司的股權，該股權是否屬於夫妻共同財產?如果屬於，按《婚姻法》，這部分夫妻共同財產應進行分割。但是，按《公司法》，股權分割需經其他股東同意，本案探討了當《婚姻法》與《公司法》在股權分割問題上存在一定的法律衝突時，法院應如何處理。

【案 情】

(被上訴人、重審原告)：周x華

(上訴人、重審被告)：彭x珍

原、被告於1978年自由戀愛，1981年3月21日登記，婚後夫妻感情較好。1982年6月生育一子周××。1995年起，因原告與其他女性關係密切，雙方遂發生爭執，並從1995年起分居至今。1995年3月至1999年8月間，原告曾先後四次向法院提起訴訟，均未果。1998年2月起，原告開始停止支付兒子的撫育費。1998年4月，被告以原告犯有重婚罪向上海市虹口區人民法院提起刑事訴訟，因證據不足而被駁回。爲此，夫妻感情徹底破裂。 1998年9月，原、被告原居住房屋拆遷，被告與其兒子被安置在本市萬航渡路239弄×號底層。原告由拆遷單位在郊區爲其安置18平方米住房一套。1999年8月，原告再次訴至法院，要求與被告離婚。

原告周x華訴稱：婚後被告經常與其爭吵並毆打原告，1995年起雙方分居至今，夫妻關係已名存實亡。1998年4月，被告以重婚罪控告原告，雖被法院駁回，但夫妻感情已徹底破裂。故原告訴至法院，要求與被告離婚。願意承擔兒子因病所欠的醫藥費7255.72元。

被告彭x珍辯稱：同意與原告離婚，要求原告支付36個月的撫養費，兒子隨原告共同生活。夫妻共同財產中被告應分得人民幣4.275萬元。

【審 判】

一審法院審理認爲：原、被告婚前和婚後感情較好，後因原告與其他女性關係曖昧，雙方爭執不斷，以致長期分居，夫妻感情已徹底破裂。現原、被告均要求離婚，依法應予准許;雙方的住房按原住房拆遷時的安置協議處理;雙方所生之子周××即將年滿18週歲，法院依法不再確定其撫養關係，但原告應向被告支付周 ××1998年2月至20xx年6月的撫育費;原告自願承擔其子拖欠的醫療費，可予准許。據此，法院根據《中華人民共和國婚姻法》第二十五條、第三十條第一款、第三十一條、第三十二條之規定，作出如下判決：

一、 準原告周x華與被告彭x珍離婚;

二、 雙方所生兒子周××隨被告彭x珍共同生活，原告周x華於1998年2月份起，每月承擔撫育費人民幣250元，至周××18週歲止(拖欠的撫育費在本判決生效日起十日內一次性償清);

三、 現在各人處的財產歸各人，周××拖欠的醫藥費人民幣7255.72元，由原告周x華承擔;

四、 案件受理費人民幣50元，由原告周x華承擔。

一審宣判後，被告彭x珍不服，以一審法院未對夫妻共同財產查明爲由向上海市第二中級人民法院提起上訴。

二審法院經審理認爲，原審法院未對原告在上海榮城商貿發展有限公司的出資款進行處理，在夫妻共同財產上認定事實不清，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第(三)項之規定，作出裁定：

一、 撤銷原審法院判決;

二、 發回原審法院重審。

三、 二審案件受理費人民幣100元的負擔，由原審法院重審時確定。

原審法院經重審查明，原判決認定的原、被告所生之子周××因病所欠的醫藥費7255.72元有誤，實際應爲人民幣1255.72元。審理中被告表示，自願承擔上述醫藥費。

又查，1997年7月，原告與上海川北實業有限公司共同成立上海榮城商貿發展有限公司，法人代表爲原告周x華，註冊資金爲人民幣58萬元，其中原告個人出資人民幣28.42萬元，上海川北實業有限公司出資人民幣29.58萬元。上海榮城商貿發展有限公司登記成立後，在1998年4月進行過年檢，以後一直未按規定進行年檢，公司尚未被註銷。

庭審中，原告提出28.42萬元註冊資金的實際出資人是富麗房地產公司，只不過是掛他的名而已。公司成立後，該資金即被富麗房地產公司抽回，故28.42萬元根本不是夫妻共同財產，但未向法庭提供相應的證據。被告認爲，工商登記資料上載明周x華個人出資28.42萬元，就應認定是周x華的資金，當屬夫妻共同財產，被告只要求分得其中的42750元(加撫育費共計5萬元)。此外，原、被告所生之子周×× 因病所欠的醫藥費1255.72?元，審理中原告表示願意承擔。

重審法院認爲，工商登記資料是公司依法成立的合法依據，公司的名稱、成立日期、投資人及投資數額等均應以工商登記資料爲準。上海榮城商貿發展有限公司的驗資證明表上載明，周x華個人以貨幣方式出資人民幣28.42萬元，且出資時間在夫妻婚姻存續期間，故該錢款應認定爲夫妻共同財產，依法應予分割。原告認爲註冊資金的實際出資人是富麗房地產公司，但未提供相應的證據，法院難以採信。被告要求分得夫妻共同財產中的42750元，於法無悖，應予准許。鑑於原告周x華目前因車禍致傷，暫時無法工作，支付錢款的日期可適當推遲。據此，根據《中華人民共和國婚姻法》第二十五條、第三十條第一款、第三十一條、第三十二條之規定，作出如下判決：

一、 準原告周x華與被告彭x珍離婚;

二、 原告周x華於20xx年12月底前向被告彭x珍支付拖欠的撫育費人民幣7250元;

三、 原、被告所生之子周××因病所欠的醫藥費人民幣1255.72元由原告周x華承擔;

四、 原告周x華向被告彭x珍支付共同財產分割款人民幣42750元。該款從20xx年起，每年支付1萬元至支付完畢;

五、 離婚後，原告周x華的住房自行解決，被告彭x珍居住本市萬航渡路239弄×號底層;

六、 目前在原告周x華、被告彭x珍處的財產歸原、被告各人所有。

七、 本案案件受理費人民幣327.50元，由原、被告各承擔人民幣163.75元。二審案件受理費人民幣50元，由原、被告各承擔25元。

重審宣判後，被告彭x珍以要求原告周x華一次性付清共同財產分割款爲由向上海市第二中級人民法院提起上訴。

二審法院經審理認爲，原審法院認定事實無誤，應予確認。原審法院考慮到周x華目前因車禍致傷，暫無法工作，判決周x華分期支付其共同財產分割款人民幣 42750元並無不當，應予維持。據此，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第(一)項之規定，判決如下：駁回上訴，維持原判;二審案件受理費人民幣327.50元，由上訴人彭x珍負擔。

【評 析】

本案審理的主要難點在於，對夫妻共同財產中涉及原告對公司的出資款項的分割。由於現行的《婚姻法》對夫妻共同財產的範圍沒有明確規定，且《婚姻法》對夫妻共同財產分割的規定與《公司法》關於股東轉讓出資的限制性規定之間存在一定的法律衝突，故在審理時難以把握。本案在原審時，一審法院迴避了這部分財產的處理。在重審時，一審法院從正確適用法律、切實保護當事人的合法權益角度出發，進行了大膽的探索。

一、 股東對公司的出資能否認定爲夫妻共同財產?

根據《婚姻法》的有關規定，夫妻雙方在婚姻關係存續期間獲得的財產應認定爲夫妻共同財產。原告與案外人共同出資成立了有限責任公司，在工商登記驗資證明表上載明，原告以貨幣方式出資人民幣28.42萬元，佔公司資本的49%。由於原告的出資是在夫妻婚姻關係存續期間，且原、被告雙方對這部分財產沒有特殊約定，原告提出該出資款的實際出資人系富麗房地產公司也無相應佐證，故法院認爲原告的出資款可認定爲夫妻共同財產。

二、 股東對公司的出資款能否進行分割?

根據《公司法》的規定，股東一旦把個人資金投入公司，這部分資金就轉化爲公司的法人財產，公司享有獨立的法人財產權，並以這部分財產對外獨立享有民事權利，承擔民事責任，且公司的註冊資本不得任意抽回。因此，對於公司的法人財產，法院和當事人均無權任意處分。而作爲出資者的公司股東，按其投入公司的資本額享有所有者的資產受益、重大決策和選擇管理者等權利，即股權。股權是股東通過向公司投資，並基於這種投資行爲而形成的一種權利，包括經營權、紅利分配權、增資認股權和剩餘財產分配權等。從性質上看，股權是一種獨立的財產權，是公司法人財產權的伴生物，與股東的特定身份緊密聯繫，故法院對與股東身份密切關聯的股權進行分割似有不妥。且根據《公司法》第三十五條之規定，股東向股東以外的人轉讓其出資時，必須經過全體股東過半數同意。如果法院在處理時，簡單地將股權一分爲二，勢必會影響到公司其他股東的利益，且有悖於《公司法》的相應規定。因此，法院認爲，對於原告投入公司的出資款，無論從公司法人財產的性質，還是從股東享有的股權性質上看，均不能進行分割。

三、 如何兼顧《婚姻法》與《公司法》的法律規定，並切實保護當事人的合法權益

如前所述，既然原告對公司的出資可以認定爲夫妻共同財產，那麼根據《婚姻法》規定就應依法進行分割。而依據《公司法》的相關規定，一旦法院判決進行分割，又將影響到公司及其他股東的利益。且如果法院對這部分夫妻共同財產不做處理，又將使被告的合法權益受到損害。如何做到兩者兼顧，我們認爲，首先，如果夫妻雙方對投資入股的財產有約定，應按約定處理，但涉及到股份的轉讓和分割，則應經過股東大會決議，在其他股東同意的情況下，進行轉讓、分割;其次，如果夫妻雙方對投資入股的財產無約定，則由法院按照夫妻共同財產分割的原則進行分割，涉及到股份的轉讓和分割，也應按《公司法》規定的方法處理;再次，在上述兩種情況下，如果其他股東不同意轉讓，基於《公司法》的有關規定，不宜對公司的股份進行分割。由於股權具有收益權的性質，從《婚姻法》及法律的公平原則出發，可以綜合原告當時的出資額及公司經營權的現有價值等因素，判決原告給予被告一定數額的經濟補償。故法院最終支持了被告要求分得其中42750元的訴訟請求。

本案對於離婚案件中涉及股權、公司經營權分割的新問題，進行了有益的嘗試。在遵守現有法律規定的基礎上，兼顧到當事人及其他股東的合法權益，充分體現了法律的公平原則。

一審判決書：上海市靜安區人民法院(1999)靜民初字第1517號。

一審法院合議庭組成人員

審判長：趙基樑;審判員：王忠吉;代理審判員：祝世萍。

二審判決書：上海市第二中級人民法院(1999)滬二中民經字第3057號。

二審法院合議庭組成人員

審判長：楊俊;代理審判員：康志娟、姜婷。

重審判決書：上海市靜安區人民法院(20xx)靜民重字第xxx號。

重審法院合議庭組成人員

審判長：朱睢潔;審判員：張惠芳;代理審判員：胡智明。

二審判決書：上海市第二中級人民法院(20xx)滬二中民經字第xxxx號。

二審法院合議庭組成人員

審判長：袁月全;代理審判員：蔡虹、曹桂蘭。

案例提供單位：上海市靜安區人民法院

編寫人：張惠芳 丁曉燕

案例分析範文15

天津某半導體工廠欲改造其生產線，需要採購設備、備件和技術。

適合該廠的供應商在美國、日本各地均可找到2家以上的供應商。正在此時，香港某半導體公司的推銷人員去天津訪問，找到該廠採購人員表示可以協助該廠購買所需設備和技術。

由於香港客商講中文，又是華人，很快關係就熟了，工廠同意他代爲採購。由於工廠沒有外貿權，又必須委託有外貿權的公司做代理，A公司接到委託後，即與美國和日本的廠商探詢，結果，美國和日本的廠家有的不報價卻回函問：A公司與香港B公司的關係是什麼?有的出價很高。

A公司拿的探詢結

果未達到預期目標，具體人員與工人進行了討論，最後得出了一致的結論。

問題：

1.A公司的探詢是否成功?爲什麼?

2 天津工廠應做何種調整?爲什麼?

3.天津公司的探詢要做何調整?爲什麼’

分析：

1.天津香港公司公司香港公司的探詢姑夫敗的。田爲外商有的不報價，探詢沒結果。有結果時，條件太苛刻，非誠意報價。

2天津工廠的委託有時序錯誤，必須調整。香港公司不能代工廠籤進口合同，直接找香港的探詢可能加快進度，但存在簽約和對後續工作影響的問題調整內容;讓香港公司的外探納人天津公司的對外探詢中，並且以天津公司爲主，避免探詢混亂。

3.天津公司要與工廠、香港公司統一意見——內容和策略，並把該項目的探詢統一組織起來。同時要重新部署探詢地區和對象，不給外商造成有多個同樣項目在詢價的錯覺。