職業溝通與技巧7篇

職業溝通與技巧1

職業溝通技巧(一)應善於運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座後，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然後說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

職業溝通技巧(二)請不要忘記談話目的

談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。爲此，應防止離開談話目的東拉西扯。

職業溝通技巧(三)要耐心地傾聽談話，並表示出興趣

談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。

職業溝通技巧(四)：應善於反映對方的感受

如果談話的對方，爲某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

職業溝通技巧(五)：應善於使自己等同於對方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐着比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着顯得對別人尊重。

職業溝通技巧(六)：應善於觀察對方的氣質和性格

如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。

職業溝通技巧(七)：應善於觀察對方的眼睛

在非語言的交流行爲中，眼睛起着重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發現，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的.眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。爲此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態和變化。如果談話對方用眼睛注視着你，一般地說是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。

職業溝通技巧(八)：應力戒先入爲主

要善於克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入爲主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象爲能力，而把自己本來的面目掩飾起來。爲此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。

職業溝通技巧(九)：要切忌得理訓人

幾個小青年上車不買票，油腔滑調地說：“我們是待業青年，沒有工資，買什麼票?”優秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終於補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?

職業溝通技巧(十)：要消除對方的迎合心理

在談話過程中，雙方由於某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。爲此，要儘可能讓對方在談話過程中瞭解自己的態度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣纔會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。

職業溝通技巧(十一)：對誹謗性的談話應善於回敬

據說，蘇聯首任外交部長莫洛托夫出身於貴族。一次，在聯合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯外長，並沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多麼雄辯的口才，多麼絕妙的可敬。

職業溝通技巧(十二)：要善於選擇談話機會

一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的談話更有說服力;爲此，他可以在業餘時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是隻言片語，也可能獲得意想不到的收穫。

職業溝通與技巧2

溝通技巧1：情緒中不要溝通

有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔!

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。尤其是在出現溝通危機時，帶着情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會火上澆油。所以，先處理情緒、後處理問題，還是很明智的。

溝通技巧2：開誠佈公的交流和溝通

這是處理溝通危機中相當重要的一個環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，並最終導致項目或企業經營失敗。

溝通對團隊的工作展開起着關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自於良好的溝通。著名企管專家譚小芳老師表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由於文化語境的差異而帶來的矛盾和衝突，維護團隊目標的一致性。

溝通技巧3：把握好自己的角色和定位

溝通不是一個人的自言自語,溝通有兩個維度。一爲信息的發送者,一爲信息的接受者,雙方你來我往,角色互相轉換，信息反覆傳遞。這兩個維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權”;這兩個維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的“溝通”意見;這兩個維度應該還是互動的,在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。

尤其是職場新人要切記,溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，誇誇其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關鍵。

溝通技巧4：尋找合適的時機和空間

如果你對上司做出的決定心存異議，那麼當衆說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行爲。

要確保自己選擇了正確的時機，在會議上挑戰你的上司可不是個好主意。”當然，也不能一頭闖進上司的辦公室裏，而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏，也儘量不要通過發郵件的方式來溝通。

溝通技巧5：溝通的方式不能一成不變

每個人都有固有的'溝通習慣或溝通風格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現實嘛。比如在外企裏，很多時候要用英語溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽不懂，那麼你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽不懂。

提高職業能力技巧

永保熱誠，全心投入工作

對工作一直保持熱誠，在職場上展現活力和企圖心，甚至在團體裏能激起同事、下屬工作鬥志的人，是企業最想留住或網羅的對象，精英人力資源公司總經理專家說。

並且，讓老闆認爲你總是全心投入工作，不計較多做一些事，更且是自動自發多做一點，而不是每天上班、下班，只把份內工作做好。

發展多職能力

而且，只擁有一種專業能力已經過時，現在職場需要“七十二變”的孫悟空。

過去認爲，只要不斷精進自己的核心專業能力，就能牢牢捧住飯碗，但現在這種想法可能讓你在職場上升遷受阻，甚至被淘汰出局。

專家指出，外界環境變化太快，企業爲求生存，必須不斷調整經營方向，因此，今天企業重視的某些專業能力，明天可能變得不重要。這種情況下，只固守一種專業職能的人，如果無法符合企業未來的發展需求，當組織重整，精簡人力時，很可能就被裁掉。

培養領導能力

領導能力好，不僅可抱牢工作，也助你在職場更上一層樓。

領導能力分爲兩方面，一方面是對內整合公司的人力資源，適才適所，安置每個下屬在最適合他的職位，整合團隊一起達成公司訂定的目標;另一方面則是對外整合客戶的能力，和客戶建立良好關係，爲公司創造最大利益。

確實的執行力

訂出一個好策略固然重要，但是光有策略不夠，更重要是能執行出成效，專家認爲。執行力好的人能將策略馬上赴諸執行，並且過程中不斷追蹤確認，如果發現偏離了企業訂定的目標，就儘快調整修正執行內容，以避免離目標愈來愈遠，浪費公司資源。

良好的溝通力

不論什麼職務和職位，都需要良好的溝通能力，而且藉由溝通表達，提高你在職場的能見度，讓你的工作能力和績效容易被主管和其他人看見，溝通能力的重要性絕不亞於其他專業能力，尤其關係升遷機會。

持續不斷學習

所有企業領導人、趨勢大師都會認同，優秀人才必備的條件之一，就是擁有不斷學習的能力。尤其大環境不停變動，現有知識很快就不足以應付明日的工作挑戰，所以，不斷重新學習絕對是必要的。

職業溝通與技巧3

溝通技巧

1、要談就要有誠意地談

每個人都想保持一個權利：無論面對何種情況，只要當時不想溝通，就有不溝通的權利。這個權利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想與對方溝通，你可以行使這個權利，但是你需要懂得采用適當的表達方式。你要明白夫妻必須維持溝通，現在不談，應該給對方什麼時候談的承諾，而且是明確的承諾，而不是“等我心情好了再說吧”這樣的承諾。你可以說：“我現在有點心煩，不想用這個態度跟你談話，所以我想明天早上吃早點的時候再談論這件事，可以嗎？”

帶着煩躁與憤怒去談任何事，都很容易導致爭吵衝突，使事情更難處理。帶着焦慮與擔憂去談任何事，會使配偶也有這個情緒。如果兩個人同被一件事困擾，卻是兩人“甘苦與共”的表現，配偶會願意接受的。而且，這遠遠比讓配偶看到對方憂愁但不知何事，因而要強顏歡笑、不斷猜疑擔心來得好。

2、支持配偶，就算他/她做得並不完美

在衆人面前，當配偶說錯了話，不要馬上更正他/她。應該等回到家裏只有兩個人，並且兩人都在正面的情緒狀態中時，再告訴他/她。在戀愛和結婚階段，兩人都會保證無論什麼事，都支持對方，這些情況正是顯示這個承諾的機會。在絕大部分這樣的情況裏，都不會是些什麼大不了的事，所以，沒有更正配偶的錯誤也不會帶來什麼大問題。反之，讓配偶感覺到你的支持，他/她會很開心，這是不容易找到的、“事小效果大”的提升兩人關係的機會。

更進一步來說，當配偶在某些情況裏做一些決定或者行爲，只要不是會引起嚴重後果（例如犯法）或者代價太高的（例如大量金錢的損失），就支持他/她。在每天的生活裏，很多事其實有很多不同的選擇，而結果不會相差很大，例如走在馬路的這邊或那邊、他/她想買一件喜歡的物品等。當兩人在一起時，若你總能支持他/她的選擇，他/她也會以支持你作爲回報。

有時，他/她沒能做出最好的選擇，你可以告訴他/她怎樣纔會更好。如果他/她不接受，不要堅持你的看法，全力幫助他/她實行他/她的決定。當結果證明你是對的，他/她便會心服口服，同時感受到你對他/她的支持了。

3、避免批評抱怨對方

沒有人喜歡聽批評抱怨的話。與一個總是抱怨的人生活在一起是一件極不愉快的事，沒有人能夠這樣過一生。這就是很多感情關係變壞的起點，而總是批評抱怨的人其實活得很辛苦，沒有快樂，同時沒有什麼朋友（除了一些也是喜歡批評抱怨的人）。感情伴侶如果還沒有離開，肯定就是“貌合神離”，人仍在身邊，而心則常開小差，這份關係只可以用虛僞、諾言和敷衍維持下去。

經常批評抱怨的人是沒有得到充分成長的小孩，他們希望世界的人事物改變（批評），不滿意這些人事物沒有如他們所願地改變（抱怨）。小時候有父母去滿足孩子的這些希望，現在則要求感情伴侶去繼續這份不可能成功的工作。因爲不可能成功，所以感情伴侶會感到很辛苦。而充分成長的人用“接受”的態度去面對所有的人事物，然後思考怎樣做才能使情況更有利於自己的發展。這是自己改變，而不是希望世界改變。

有這個習慣的人，我建議用以下的方式去改善：

給自己每天只能批評抱怨一次的配額。當配額用完了，當天便不能再說批評抱怨的話。

每當對什麼事不滿意的時候，停下來想出三個方法去處理，然後選擇你最願意、效果可能最好的一個去付諸實踐。

把批評抱怨的話寫在一張紙上，然後用另一張紙針對每一句的批評抱怨，寫下一句開解的話。批評抱怨總是把焦點放在自己沒有的東西上，開解的話就是引導自己去注意已經擁有的東西以及可以有的不同選擇。

4、避免嘲笑伴侶

感情關係中的兩個人，必須有平等的地位才能出現快樂滿足的感覺。嘲笑對方是用最直接的方式說：“我比你好！”對方會產生被壓低了、失去平等地位的感覺，因而會覺得十分難以接受。

被伴侶嘲笑的人心中會產生憤怒和報復的動力，他會把握第一個出現的機會扳回平手。這時，這一邊便也感到憤怒和再報復的動力，找出其他嘲笑對方的機會便放肆地嘲笑對方。這樣，兩人就出現了接連不斷的鬥爭，兩人的關係便會因此而緊張、疏遠了。

很多嘲笑的動機本來只是開玩笑。我建議是用說笑話去代替這樣的開玩笑，因爲言者無心、聽者有意，往往說的人不知道聽的人對那些話的敏感程度。要特別避免開與一個人的生理特徵或個人資料有關的玩笑。

5、避免喋喋不休

說話的效果不是來自說了多少個字或者重複了多少遍。很多人看到說了沒有效果還會再說，這就好像自動售賣機吞噬了你的硬幣卻沒有吐出飲品，你還要再放硬幣進去，這樣不是很笨嗎？喋喋不休不會增加效果，而只會破壞和諧，損害感情。

NLP有一句關於溝通的至理名言：溝通的效果決定於對方的迴應。你說了而對方沒有給你預期的迴應，便是沒有效果。重複沒有效果的方法只會繼續沒有效果，而其他的問題又會產生出來。所以，應該做的是改變方法。溝通的效果雖然由對方決定，但是由你控制，因爲你可以改變溝通方法。

有些人會有喋喋不休的習慣。他們多數是慣用內聽覺的人（這並不意味着聽覺型的人就一定會喋喋不休，但是聽覺型的人喜歡說話，是不變的事實）。喜歡喋喋不休的人如果有視覺型或感覺型的伴侶，那這兩人之間便特別容易出現關係緊張的狀況，甚至發生爭吵。

有喋喋不休習慣的人需要決定：維持這個習慣和與伴侶維持和諧關係之間哪樣更重要。想改變這個習慣，可以嘗試這樣做——

同樣的話只說一次。若懷疑對方聽不明白，可以問問他/她。

每當自己不自覺地喋喋不休了，叫伴侶提醒你。

要說的事，預先想想如何只用三句話說出來。三句當然不能包括所有的信息，但應該包括最重要的信息。三句之後，若對方感興趣，自然會請你說多一些，這時你再說出其他信息。若三句後對方不感興趣，你便應該停止。

經常提醒自己多看、多聽、少說。這能使一個人觀察更多、掌握更多、更受人歡迎。

6、避免盤根問底

伴侶不願說的，不要逼他/她說，無論涉及的是什麼事，你都要尊重對方的空間，而沒有控制對方的權利。仔細想想，你會明白：你有權利離開他/她，但是你沒有權利要他/她說出來！若你用什麼事相威脅，逼對方一定要說什麼出來，這份感情關係的基礎便已經碎裂了。

對伴侶或任何人的事情，很多人會以“好奇”爲藉口去盤根問底。所有的“好奇”其實只不過是想控制對方的表現，原因是自己的安全感不足。特別是當對方做了一些自己不認同甚至不允許的事情時，自己便得到一個比對方優越的地位：他/她做錯了，他/她不如我好。這樣，便有了“教”對方，或者“原諒”對方的機會。

對伴侶不信任，事事要坦白交代，報告清楚，那是不給予伴侶平等地位的表現。如果伴侶需要事事向你交代，必然會使你的身份高於他/她。不要以爲你同樣願意對伴侶這樣地交代便是公平、平等，這只不過會帶給你們更加複雜和無法處理的雙重身份：一方面是你高他/她低，同時又是你低他/她高。當你要伴侶坦白交代時，伴侶若持着他/她高於你的身份，兩人便開始爭吵了。事實上，這就是最常出現的情況。

若伴侶想做你不允許的事，你永遠無法控制他/她不做出來。所謂道高一尺，魔高一丈，他/她總會找到機會去做。兩人的相處變成貓鼠遊戲：每天不斷地一個躲、一個捉，感情已經蕩然無存了。

必然是兩人之間出了問題，伴侶纔會冒險想去做那些你不允許的事，所以你還是從根源着手，放過表面性的問題吧。

7、避免討價還價

感情關係不是貿易買賣，如果用貿易買賣的態度去處理兩人之間的爭執，將會難以成功，也必然會造成感情關係的'創傷。最大的問題是：物質世界裏，什麼東西都可以給予一個金錢上的定價，但愛和愛情是無法以金錢衡量的。我曾聽過這樣的事：太太逼丈夫給她買一件名貴的東西，在買回來之前，不跟他上牀！這個太太愚蠢至極，丈夫在這件事情之前也許對太太的愛沒有金錢的標準，但在這事之後，他有了！

愛能推動一個人去做很多事，甚至爲伴侶而受傷、死亡。愛給一個人的唯一權利就是爲對方做些事，而且真心愛着對方的人都很願意爲對方做事，並且當對方接受自己爲他/她所做的事時，自己會很開心、很滿足。正是因爲這樣，當對方有需要而向自己開口要求時，自己也會很樂意得到這次爲對方做事的機會。從這點來看，兩人關係裏沒有討價還價存在的空間。

職業能力

1.自我認知能力

認知自己的思維、意願、期望、行爲、人格特徵，觀察、理解、評價自己；看清自己的優點和侷限，實事求是地評價自己；克服不切實際的想法，在生活中找準適合自己的位置；控制和調節自己的思想和行爲，形成完整的個性；意識到自己應該做什麼，自主地去行動；發揚優點，克服缺點，自我監督、自我完善；形成積極的情感體驗，有自尊感、自信感、自豪感。

2.自律能力

支配自己的行爲，抑制與目標無關或有礙目標實現的行爲；調節自己的行爲，使行爲符合羣體規範和社會要求；挑戰人性弱點，自己要求自己、約束自己的言行；用自律的行動創造井然的秩序，爲生活爭取更大的自由。

3.自我激勵能力

通過自我暗示產生積極向上、超越自我的心理動力，不需要外界獎勵和懲罰作爲激勵手段，自發爲設定的目標努力；充分發揮自己的潛能，完成與自己能力相稱的工作，成爲所期望的人物；順應自己的特長，發展成爲所在領域的頂尖人物；信念堅定，努力拼搏，不怕困難，不怕失敗；有自己的思考，敢於懷疑，不迷信權威；勇於實踐，敢於堅持，取得成就。

4.總結反省能力

回顧、分析過去一定時期的工作、學習、思想行爲及經驗，做出客觀評價和結論；肯定已取得的成績，汲取教訓以便做得更好。

5.目標管理能力

不期待一步到位，根據實際情況，確立切實可行的目標；以期望達到的成就和結果，引導和規範自己的行爲；將目標轉化爲實際方案，逐步執行方案，克服對目標困難度的畏懼心理；制定目標，確立大目標，分解成小目標；優化目標，選擇核心目標、刪除次要目標，選擇實際目標刪除虛幻目標，考慮客觀條件及可能出現的困難和意外；實現目標，簡單小目標的實現，累積成困難大目標的實現，在設定的期限內達到目標。

6.規劃能力

對事務進行計劃，制定具體實施步驟；確定任務或項目的時間長度及困難程度，設置任務的先後順序；設定現實、明確的任務目標；制訂系統全面、彈性可調、切實可行的工作計劃，將目標轉化成可執行的具體標準，做出相應的時間安排；合理配置與整合資源，預估可能出現的阻力，制定應對突發事件的預案，以保證任務的順利完成。

7.時間管理能力

有效利用自己和他人的時間，系統地組織工作任務，把握生活平衡；通過事先規劃，實現時間的靈活及有效運用，實現個人或組織的既定目標；確定實現工作目標的具體手段和方法，預定目標的步驟進程及完成期限；將一些工作授權給他人完成，提高工作效率；做好的事情有效果，把事情做好有效率，效果重於效率；不追求完美的安排，追求辦事的效果和平衡的生活。

8.心態管理能力

以積極態度主導生活，通過不損害他人的方式疏解消極態度；積極，發揮正面思考的力量與智慧，面對困難和問題；感恩，感謝自然的恩賜、人們給予的情感、機會、支持……歸零，每天、每件事情都是全新的開始；進取，反覆嘗試，追求進步；付出，誠信合作，誠實做人，踏實做事；合作，團隊作戰致力達到多贏，知識與能力互補，共享資源；行動，行動帶來結果，行動增強信心，行動解除恐懼；敬業，對工作充滿熱情與興趣，創造價值，克服困難，實現目標；渴望，期待持續成功，追求利益多贏；包容，接納差異，不挑剔他人的不同喜好、不同性格、不同行爲習慣；老闆，考慮組織和個人的成長、成本、收益、責任，有所爲有所不爲。

9.情緒管理能力

駕馭情緒，自我調控；有意識地調適、緩解、激發情緒，保持適當的情緒體驗與行爲反應，避免或緩解不當情緒與行爲反應；增加快樂，減少煩惱，保持合理的認知、適當的情緒、理智的意志與行爲；覺察情緒，理解自己，放鬆自己，調整情緒；控制情緒低潮，保持樂觀向上；以適當的方式在適當的情境表達適當的情緒；識別他人情緒，調控他人情緒反應，使他人產生期待的反應。

10.習慣管理能力

頻繁使用的思考和行動方式，變成自然反應模式；準時，規劃自己的生活，把生活安排得井井有條，保持高效；守信，遵守諾言，贏得尊重和信賴；及時，把握問題解決的時機，問題變得簡單容易；負責，避免推諉和藉口；發現需要改變的習慣，建立行爲新標準，重複新標註，成爲新習慣。

11.形象管理能力

注意自己及相關人事物傳遞的信息，獲得別人的認同，提高自己的形象價值；提升自己的服飾、儀態、禮儀、言行、魅力，給他人舒適感、信賴感；提升內在品質，參與社交活動，表達自己，提高競爭力、說服力、影響力，促成合作，促進目標達成。

12.健康管理能力

利用已有的資源，保持心理健康、身體健康、精神狀態；學習並實踐日常保健方法，改變不合理的生活習慣；管理健康因素和指標，檢測、評估、干預，預防和控制疾病發生與發展，持續改善健康狀態。

13.人脈管理能力

積累、維持、增進，使人際關係向期望的方向發展；熟人介紹、參與社團等方式，與他人建立關係，創造關係和機會；分析自己的人脈特點，進行鍼對性的人脈互動；瞭解和滿足人脈的需求，用驚喜和感動增進感情；微笑、傾聽、認同、稱讚、關心、分享，以目標爲基準維護關係。

14.溝通能力

表達，使用口頭語言及書面語言準確傳達信息和思想；傾聽，鼓勵對方準確表達，準確理解對方的觀點和意圖；行爲符合情境和彼此關係的標準或期望，達到預期目標，滿足溝通者的需要；彼此尊重，尋求共贏。

15.交際能力

建立和維護人際情感、合作關係，融洽相處，合理處理衝突，合作與互助解決問題；表達自己的思想，理解他人的表達；理解他人的思想、行爲、情緒、感受、願望、觀點，把握他人的需要；從對方的地位、處境、立場思考問題、評價行爲；交際舉止、談吐有風度，真摯、友善、富於感染力的情感表達；合作與協調，經營人際關係。

16.問題解決能力

面對複雜問題，獲取信息、提出解決辦法，實施解決方案；應用已知條件，進行認知與操作，操作成功解決問題；發現問題，意識到矛盾；分析問題，明確問題性質，確定目標效果，指出所需條件，找出關鍵矛盾；提出假設，例舉可採用的解決方案、原則、途徑、方法；執行檢驗，按方案實施，結果成功則解決問題；遇到問題時，主動謀求解決，有規劃、有方法、有步驟地有效解決問題。

17.決策能力

考慮問題和方案的成本和收益，決定最優方案，果斷處事、獨立完成工作；識別機遇、理解問題，採用適當辦法和方針，以行動應對現實限制，促成可能的結果；以開放的態度，準確迅速地提出解決問題的各種方案，從衆多的決策方案中選取滿意方案；關鍵時刻敢做決定，把握大局，權衡利弊，不求完美，當機立斷。

18.策劃能力

爲達成目的，思考策略、制定具體行動計劃；思考形成創意，轉化爲可執行的方案，優化資源與目標的合理配置，以創意方式達到目的。

19.執行能力

把想法變成行動，把行動變成結果，保證質量完成任務；在實踐中應用技能，解決問題，推動活動進展，創造價值；腳踏實地，貫徹戰略意圖，完成預定操作，把規劃轉化爲現實效益和成果。

20.抗壓能力

在任務壓力和競爭壓力下，維持進取狀態，高效處理事務，克服困難、解決問題；調整對事件的看法，清除情緒困擾，體驗快樂、滿足、自豪、欣喜、感激等愉悅情緒。

職業溝通與技巧4

爲確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰派講師範興中教授，爲員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。範興中教授的培訓生動、風趣、輕鬆、通俗易懂，採用大量的實戰案例，互動過程富有啓發性，憑藉這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。

範興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發的多次衝突，引導我們去認識溝通的必要性：“一個人，不管是什麼職位，不管是什麼職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。範興中教授結合自身的經歷，告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用讚美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了遊戲，選擇了思考，這纔是溝通高手採用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最後再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然後用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、瞭解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他（她）的感受，它能減少敵對心情並增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方並不意味着理解或同意。

要點三、瞭解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，並通過自己的理解來重複對方所說的'。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息並得以證實。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用於溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是？一個蛋還是兩個蛋？要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什麼才說。

只有在這兩種狀態下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：1、自我反省；2、以上級做訴求；3、給個臺階。

案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道；處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級採用黃金三原則進行溝通。

案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。

案例3越權的應對：當出現越權時，作爲中層應及時去制止，首先找上級採用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，爲了完成上級交待的任務，要第一時間向你彙報，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期；絕不可只考慮自己，而不考慮對方；永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、讚美、詢問、引導，說要掌握了要點纔去說，這樣纔會達到溝通的最佳效果。

員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用於工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。

就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大後，該發表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什麼話該說，什麼話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個；控制成員的行爲；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什麼，你也不知道他在想什麼，你的痛苦他未必瞭解，他在做什麼你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些採用隔間與分離的辦公室的公司，作爲一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態；溝通的基本原理——關心；溝通的基本要求——主動。

很多人都以爲，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然後用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收穫不菲，瞭解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以後的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

職業溝通與技巧5

當每一個銷售人員都應該對自己的成功或者失敗負有責任。如果你發現自己天天抱怨：“自己天生不是銷售的料、我是不思進取的人、我討厭拜訪客戶、我害怕被拒絕、我的老闆有問題”，那就說明你已經開始誤入歧途。

如果你真的想成爲一名優秀的銷售人員，那你就應該做到：

1、夠自信。如果你連自己都不相信的話，那還有誰相信你呢？

2、對自己銷售的產品自信。如果你連自己公司銷售的產品都不相信是最好的，那你的表現肯定會很糟糕，我甚至會懷疑你從事這份工作的動機。

3、制定並實現目標，做出詳細的銷售計劃。如果沒有長期、中期、短期的計劃來明確“自己想要什麼”和“如何得到所想要”的話，你就不可能實現既定的目標。

4、對銷售工作準備充足。作爲一名銷售人員，如果不能自我激勵和充分準備，你就永遠超越不了自己。如果你內心沒有強烈慾望的話，也不做任何前期的準備，你就永遠沒有成功的可能。

5、懂得如何接受拒絕。很多時候別人並不是在拒絕你，而是拒絕你所推銷的'產品或服務。即使是拒絕你，那也是正常的，不拒絕到不正常了，客戶憑什麼要接受你？

6、掌握關於自己產品的充足知識。任何銷售，擁有豐富的產品知識之後，你才能把精力放在銷售上。

7、學會遵守銷售中的基本法則。簡單點，每天去學點新東西吧！也就是多讀書、聽錄音帶、參加研討會。

8、充分了解消費者，滿足他們的需求。不懂得傾聽和提問的銷售是無法真正去發現客戶需求的。

9、隨機應變。應對變化是銷售工作的一大核心。有時候是產品的變化、有時候是市場的變化、有時候更是技巧的變化。既然唯一可以確定的東西就是不確定，那就想辦法跟上變化吧！

10、遵守原則。好好想想銷售該有的原則吧，打破規則只會讓你惹火上身。

職業溝通與技巧6

在職場中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對於業務員來說，一定要懂一些人際溝通技巧，這對於業務員的成功會有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營造一個人良好的人脈關係，對一個人的生活和職場生涯都會起到很大的作用，但是很多人往往不太瞭解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。

講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

互相尊重

只有給予對方尊重纔有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的'尊重，否則很難溝通。

絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的禍從口出。

不說不該說的話。如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的一言既出，駟馬難追病從口入，禍從口出甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。

情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！

理性的溝通不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼？！我錯了，這就是一種覺知。

承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰

說對不起

說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有轉圜的餘地，甚至於還可以創造天堂。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

職業溝通與技巧7

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重纔有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的'份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼？！“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰在這浩瀚的宇宙洪流裏，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮哩！

十、說對不起！

說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉彎”的餘地，甚至於還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末，但若不努力時，你將什麼都沒有。

十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十三、智能

智能使人不執着，而且福至心靈。

十四、讓奇蹟發生

如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟，化不可能爲可能。

十五、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。