美容師與客戶交談的五個實用技巧
作爲一個美容師,溝通是其不可缺少的一項能力,如今的消費者可謂越來越挑剔,想要在她們身上成功將產品或服務銷售出去,無疑是一件難事,這個時候就需要美容師與顧客之間進行有效溝通。美容師與顧客進行溝通,旨在將產品以及服務的信心有效地傳達給顧客,並從聊天當中瞭解顧客的真正需求,從而對症下藥,完成銷售的總過程。
一、互相尊重
尊重是人際交往的首要原則,只有當你給予顧客尊重,纔會有溝通。這尊重表現在與顧客的交流過程中牢記對方的相關信息,始終使用禮貌用語等。
二、守口如瓶
所謂的守口如瓶並不是讓美容師什麼都不要說,而是有選擇的說。都說禍從口出,當美容師一不小心說了不該說的話時,往往需要花費幾倍的`力量來彌補。所以,美容師在與顧客溝通的時候應儘量避免一些較爲敏感的、私人的話題,以免觸碰到顧客的底線。
三、避免情緒溝通
美容院是一個舒緩壓力的場所,於是會有不少顧客帶着壓力來到美容院。當美容師遭遇這類顧客的時候,應儘量避免直接溝通,因爲在情緒中的顧客很容易因爲衝動而失去理智,美容師不妨安靜做好服務,較爲簡潔地詢問顧客的需求。
四、主動承認錯誤
承認錯誤是溝通的有效催化劑,主動說一聲“對不起”並不意味着自己做了錯事,而是採用一種軟化的手段,緩解顧客心中的不滿,改善溝通過程中的不善之處。
五、耐心的態度
隨着美容院的遍地開花,顧客的美容選擇日益增多,因此難免變得挑剔起來,這就要求美容師在與其溝通的過程中要有耐心,一一解答她們的疑問,爲其提供更多的產品、服務選擇,讓其感受到自己的堅持,從而促成成交。
除此之外,美容師若想有效提高自己的溝通技巧,平時更應該多讀,多看,多動,多思考。通過閱讀來增強自己的知識面,擁有更多與顧客溝通的話題;通過多看充分鍛鍊自己的觀察力,能夠一眼就知道顧客的特色。還要經常走出去跟其他人進行交流,既鍛鍊自己的口頭表達能力,更加強自己的人脈。空閒時,不妨通過思考來模擬顧客的心理活動,提高自己的應變能力和心理素質。
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