清明節墓區人員個人工作總結

一年一逢的忙碌清明祭掃工作已結束了。在這忙碌的一個月工作生活中，眼中看到了很多，耳中聽到很多，隨之也想了很多，用心體會了不少，在此也大有進步。

在清明的前期準備工作中，我們每天要熟悉墓區、墓位、墓型；背墓價；學習有關客戶投訴的知識。在來臨的忙碌清明祭掃工作中，我被安排在漆筆服務處工作學習，爲客戶描碑提供方便，在期間有兩天安排在壽區、樓後服務。

我和**民政校的兩位同學在漆筆服務處共同奮戰了二十三天，在這崗位上，我們充當着三種工作角色：一是本職工作買漆筆；二是三個老區着火或客戶投訴忙不過來時，我們要協助；三是爲客戶指路，例如有些客戶找不到自家的墓位、辦業務找不到業務大廳、祭祀園、商品部。

在工作中遇到的情況如下：

情況之一：漆筆的收費（一元一份）；對於這個收費，主要是爲了節約和環保，由於以前是免費提供，導致浪費嚴重，現在收費，使之部分客戶不易理解，但也得到很多客戶的理解和支持。對一時不能理解和怨聲在道的`客戶，我們只要給他們解釋說明了，他們也會理解我們的。

情況之二：客戶的投訴；對於着急的或易激怒的客戶，我一般的做法是先安慰客戶，在精神上支持他們的想法，平息他們的怒火，再用平和的語氣和他們談，在當時盡最大能力滿足客戶的要求。若是特別急的，馬上辦。

情況之三：對前來問路的客戶；在墓區存在很多客戶找不到他們想找的地方，我們有義務爲他們指路，若在我們指明之下還是找不到的情況時，我們要帶他們去那個地方，像這樣的情況屬老年人居多。

在墓區服務，也像在漆筆服務處一樣很忙，遇到最多的是客戶問我哪個區往哪兒走；說的最多的是燒紙放炮請到祭祀園。

在打掃墓區衛生工作中，我的細心度增加了、觀察力提高了。

在以後的工作中，心急的我要學會控制自己的情緒，不斷加強自信。

體會：不管是清明時的服務，還是其他時的服務，我們都要保證其服務質量，隨時爲客戶提供溫馨服務。

不管我們是在哪個崗位上工作，都要認真對待、謹慎仔細。因爲它們都同等重要。做到：我是一塊磚，哪裏需要我就往哪裏搬。