春節假期旅遊質監的工作總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們好好寫一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編爲大家整理的春節假期旅遊質監的工作總結，希望能夠幫助到大家。

春節假期旅遊質監的工作總結1

省旅遊執法總隊：今年，我局旅遊執法質監工作在省旅遊局和省總隊的指導下，認真開展旅遊市場綜合治理，狠抓旅遊安全，積極受理旅遊投訴，做好旅遊統計，深入推進行業精神文明和標準化建設工作。現就20xx年我市旅遊執法質監工作如下：

一、加強監督管理，規範旅遊市場

爲更好地理順市、區（縣）旅政主管部門對旅業指導、檢查和監督管理關係，積極推進行政效能建設，建立健全旅遊市場綜合治理、質量監督、行業自律、工作聯動和獎懲機制，我局專門下發了《關於進一步加強旅遊市場管理的通知》（瀘外僑旅發160號），進一步完善旅政執法責任制。

1、加大行業管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩通過；對109名導遊進行了年檢，其中95名導遊通過年審，暫緩通過導遊年審11人，不予通過導遊年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。

2、積極開展“春節”、“十·一”和“九·一”、“中秋節”小長假等黃金週旅遊執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550餘人次，向相關涉旅企業發出口頭和書面整改意見170餘條。

3、組織開展2次各區（縣）旅遊局分管局長和執法（質監）人員工作培訓會，重點組織學習《旅政處罰案卷評查標準》和《旅政處罰自由裁量權認定處理試行辦法（內部使用）》以及《突發事件應對法》，從而提高執法（質監）人員的素質和執法水平。

二、認真受理旅遊投訴，繼續完善旅遊投訴體系

1、認真貫徹執行《九川省旅遊投訴暫行規定》，嚴格按照《九川省旅遊執法工作程序》，依法、及時、公正處理旅遊投訴。全年受理旅遊投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅遊糾紛信訪工作；接受旅遊諮詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業旅遊服務質監督員和市級旅遊服務質量監督員管理機制。對全市20名質監員進行了業務培訓，把20名質監員分爲星級飯店、A級景區、旅行社三個小組，從而進一步發揮市旅遊質量監督員和企業質監員的作用。

3、堅持旅遊投訴電話（96927）24小時暢通，及時處理旅遊投訴和遊客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

三、狠抓旅遊安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區（縣）旅遊局簽訂《20xx年旅遊安全責任書》，印發了《20xx年xx市旅遊安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《九川省生產安全事故報告和調查處理規定》。

3、即時向省旅遊局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅遊受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅遊安全、維穩工作。進一步督促涉旅企業落實好各項安全措施，積極開展安全生產隱患排查，發現問題及時整改，確保涉旅單位安全生產管理機構設置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產基本條件具備，特種作業人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100％。

4、督查各區（縣）旅政主管部門在所轄範圍內認真貫徹落實“安全第一，預防爲主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

四、積極開展行業精神文明和標準化建設工作

1、積極宣貫九川省旅業20xx年廉政文化建設試點實施工作；組織召開全市星級賓館、旅風監督員開展“思想大解放，加快建設中心，旅遊大發展”專題討論活動。

2、與市精神文明建設辦公室聯合發文《關於大力加強市旅業羣衆性精神文明創建活動的通知》，我市11家旅行社參加創建市級“文明旅行社”的創建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會。

3、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。

春節假期旅遊質監的工作總結2

2018年春節假期，全省開展旅遊市場檢查313次，出動檢查人員827人次，檢查涉旅企業506家，檢查團隊導遊146人次。春節假期全省無重大旅遊服務質量投訴，旅遊市場秩序良好、平穩有序。

期間，全省共受理旅遊投訴54宗。其中：旅行社36宗，旅遊景區12宗，住宿設施3宗，其他3宗。旅行社投訴的主要問題爲：隨意變更行程、服務未達合同約定的標準、退團扣費問題以及涉嫌不合理低價港澳購物遊。經初步覈實，假冒旅行社投訴達14宗，其中：假冒“深圳國旅(13宗)”、“廣州康輝(1宗)”品牌的團伙通過網絡、小廣告等方式欺騙遊客參加港澳遊，並實施強制購物引起遊客不滿。景區投訴集中在景區門票不合理、服務欠佳方面。酒店投訴主要爲訂房問題。

對以上投訴，旅遊質監部門已做處理，所涉酒店投訴全部及時處理，景區投訴問題大部分也得到解決。對於其他投訴，全省旅遊質監部門將繼續跟進，依法依規處理，並指導企業制定改進措施，進一步提升旅遊服務質量。 組織不合理低價港澳遊的假冒旅行社團夥活動猖獗，我省已按照國家旅遊局要求部署“利劍行動”，節前深圳市文體旅遊局已聯合公安、工商等部門開展聯合行動，在深圳邊檢口岸端掉一個開展非法港澳遊的團伙，接下來仍將保持高壓態勢，配合全省開展的掃黑除惡專項行動打擊假冒團伙。同時，我們也呼籲廣大遊客自覺抵制不合理低價遊，選擇有資質的合法旅行社並簽訂正式旅遊合同、索取發票和行程單，保障個人權益。

典型案例一：

河北任先生通過百度搜索“港澳遊”，搜到假冒深圳國旅網址，後用微信交付訂金報名參加港澳遊，行程日期：2月15日-2月19日，費用：4人共5520元。任先生反饋以下問題：1、報名時旅行社告知不強制消費，實際行程中導遊強制要求遊客購物;2、導遊帶遊客去不屬於行程內的購物店購物(購物店名稱：珠寶店、化妝品店、鐘錶店);3、未遊玩景區：香港迪士尼、澳門地區景點、珠海地區景點;4、2月17日被導遊甩團。回程後向旅行社反饋，但工作人員態度惡劣，且之後就不再接聽遊客電話。

案例分析：

通過網絡搜索、微信參團的遊客增長趨勢明顯，遊客如果未能確認對方可信可靠，切勿輕信對方承諾。遊客一旦受騙，其情形大同小異，除第一天是正常遊覽之外，從第二天開始強制購物直至離團，之前對遊客的各種承諾均不會兌現。

案例二、

王先生通過飛豬網在深圳市某國際旅行社有限公司預訂入住三亞萬麗度假酒店，入住日期：2月16日-2月17日，費用：共1552元。王先生表示其2月16日下單時網頁上顯示包含早餐，下單後卻不含早餐，且酒店距離海棠灣有20公里，故聯繫旅行社要求退單，但旅行社態度很差，且表示退款要扣除50%的手續費共776元，其覺得旅行社涉嫌敲詐，訂單不可取消的規定屬於霸王條款，商家必須取消。王先生對此不滿，故投訴。

案例分析：

目前通過網絡平臺預訂酒店或景點門票、機票等引起糾紛較爲常見，通常都是消費者因各種原因需要取消訂單要求退款時，商家均以“在購買須知已說明不可取消和更改條款”爲由予以拒絕，哪怕酒店、景區、航空公司允許退改也不執行，或在取消訂單時收取高額手續費。由於這些不可取消或更改的旅遊產品多數是特價產品，且已註明相關條款，在法律上商家是沒有違法違規的，相關部門也難以調解。因此，提醒消費者在預訂相關旅遊產品時關注“購買須知”或“退訂政策”，如不能接受，可選擇其他可以退改的，同時也要注意退改相關要求。