郵政、電信、交通運輸服務的禮儀要求
(1)言語得當、舉止端正。辦理業務時,使用規範準確的行業服務語言,讓用戶聽清楚、聽明白;對用戶提出的諮詢和疑問,注意認真傾聽,耐心作出解答,讓用戶瞭解真實情況。窗口工作人員要保持正確的'坐、立、行姿態,杜絕支肘、倚靠、歪坐、鬆垮等不雅姿態。服務動作大方得體,請用戶做事時掌心向上,不用手指直對用戶;向用戶投交賬單、郵件等物品時,面向對方,雙手遞、雙手接;遞剪子、刀具等用品時,將尖銳部分朝向自己,把安全部分遞給對方。
(2)業務熟練、操作規範。認真學習業務知識,熟悉業務流程,嚴格準確地按照規定時限和標準處理業務。保守用戶使用郵政、電信業務的信息資料祕密。郵政運輸要規範裝卸,不摔拋郵件。
(3)以誠待人、重信踐諾。實事求是地向用戶說明郵政、電信產品的業務功能、通達範圍、業務取消方式、費用繳納、等服務內容,爲用戶合理消費提供幫助。不誘導和強迫用戶使用高資費業務,杜絕“搭售”行爲。對於服務方式和效果失誤賠償等承諾,說到做到。
郵政投遞員在投遞郵件時要準確稱呼用戶姓名,不熟悉、念不準的姓氏、名字事先要查字典,防止唸錯,引起用戶不滿。
工作時間內,不因個人情緒不佳等原因影響工作質量。
上門服務時,要備鞋套及垃圾袋,工作完成後帶走垃圾雜物。
交通運輸包括航空、鐵路、公路、航運、公交與地鐵等行業,服務人員應遵守相應的服務禮儀規範。
(1)注重個人形象。着裝符合規範,上班時穿着統一、整潔的工作制服,不能打扮過於花哨,儀容儀態穩重大方。男性面容應保持清潔,不蓄鬚、不留長髮,口腔無異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然爲宜。語言文明、得體,在與乘客交流時語調親切、柔和,忌說粗話或侮辱性話語。
(2)熱情服務乘客。出發前做好安全注意事項和公共道德規範提示工作。到站前和到站時,主動使用普通話準確清晰地通知乘客到達站名,長途交通還應通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時,在徵得同意的情況下,主動熱情幫助。在車輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風浪時,及時提醒乘客抓好、扶好、繫好安全帶。發生緊急情況時,首先保護乘客的人身安全。當乘客發生爭執、爭吵的時候,及時有效進行勸解。
(3)維護交通工具整潔。擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經常對崗位環境進行衛生整理,保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔淨,並定期消毒,檢查其通風和空調等設施,以保證正常運行,爲乘客提供良好乘坐環境。
(4)注意行駛安全。行車時要遵守交通規則,做到禮讓三分,以確保乘客與其他車輛和行人的安全;鐵路、輪船、地鐵應服從統一調度,確保安全運行;車輛進站、輪船靠岸開閉門時,注意乘客安全,防止夾傷或推擠,造成人員傷害。
在與乘客交談時,要精神飽滿,表情自然大方,和顏悅色,面帶微笑,目光溫和,正視對方。
不以乘客穿着或身份不同,在服務態度上有所區別。
當車船、飛機晚點而造成乘客投訴的時候,要認真聽取,耐心、客觀地解釋,不可表示不耐煩、不理睬或推卸責任。
-
未來的交通工具的作文[大全9篇]
在生活、工作和學習中,大家都寫過作文,肯定對各類作文都很熟悉吧,作文是經過人的思想考慮和語言組織,通過文字來表達一個主題意義的記敘方法。一篇什麼樣的作文才能稱之爲優秀作文呢?以下是小編整理的未來的交通工具的作文9篇,希望對大家有所幫助。未來的交通工具的...
-
交通作文(精選7篇)
在學習、工作乃至生活中,大家都寫過作文,肯定對各類作文都很熟悉吧,作文是一種言語活動,具有高度的綜合性和創造性。寫起作文來就毫無頭緒?下面是小編收集整理的交通作文7篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。交通作文篇1寬闊的馬路,先進的道路安全設施,一直在更新的交通法規,難道...
-
[熱門]安全交通作文3篇
在我們平凡的日常裏,許多人都有過寫作文的經歷,對作文都不陌生吧,作文根據體裁的不同可以分爲記敘文、說明文、應用文、議論文。怎麼寫作文才能避免踩雷呢?下面是小編爲大家整理的安全交通作文3篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。安全交通作文篇1每天大家看新聞、報紙時...
-
未來的交通工具作文優選4篇
在平日的學習、工作和生活裏,大家對作文都不陌生吧,作文可分爲國小作文、中學作文、大學作文(論文)。那要怎麼寫好作文呢?下面是小編精心整理的未來的交通工具作文4篇,歡迎閱讀與收藏。未來的交通工具作文篇1星期日的早晨,我在睡夢中醒來,眼前突然出現一個藍精靈,它慈祥...