交通運輸服務禮儀
交通運輸包括航空、鐵路、公路、航運、公交與地鐵等行業,服務人員應遵守相應的服務禮儀規範。
(1)注重個人形象。着裝符合規範,上班時穿着統一、整潔的工作制服,不能打扮過於花哨,儀容儀態穩重大方。男性面容應保持清潔,不蓄鬚、不留長髮,口腔無異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然爲宜。語言文明、得體,在與乘客交流時語調親切、柔和,忌說粗話或侮辱性話語。
(2)熱情服務乘客。出發前做好安全注意事項和公共道德規範提示工作。到站前和到站時,主動使用普通話準確清晰地通知乘客到達站名,長途交通還應通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時,在徵得同意的情況下,主動熱情幫助。在車輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風浪時,及時提醒乘客抓好、扶好、繫好安全帶。發生緊急情況時,首先保護乘客的`人身安全。當乘客發生爭執、爭吵的時候,及時有效進行勸解。
(3)維護交通工具整潔。擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經常對崗位環境進行衛生整理,保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔淨,並定期消毒,檢查其通風和空調等設施,以保證正常運行,爲乘客提供良好乘坐環境。
(4)注意行駛安全。行車時要遵守交通規則,做到禮讓三分,以確保乘客與其他車輛和行人的安全;鐵路、輪船、地鐵應服從統一調度,確保安全運行;車輛進站、輪船靠岸開閉門時,注意乘客安全,防止夾傷或推擠,造成人員傷害。
(5)在與乘客交談時,要精神飽滿,表情自然大方,和顏悅色,面帶微笑,目光溫和,正視對方。
(6)不以乘客穿着或身份不同,在服務態度上有所區別。
(7)當車船、飛機晚點而造成乘客投訴的時候,要認真聽取,耐心、客觀地解釋,不可表示不耐煩、不理睬或推卸責任。
-
交通工具作文優選(3篇)
在日常的學習、工作、生活中,大家一定都接觸過作文吧,作文是一種言語活動,具有高度的綜合性和創造性。相信寫作文是一個讓許多人都頭痛的問題,以下是小編精心整理的交通工具作文3篇,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。交通工具作文篇1我設計的是多功能交通工具...
-
“一盔一帶”交通安全演講稿
演講稿是作爲在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在社會發展不斷提速的今天,用到演講稿的地方越來越多,那麼問題來了,到底應如何寫一份恰當的演講稿呢?以下是小編爲大家整理的“一盔一帶”交通安全演講稿,希望對大家有所幫助。“一盔一帶”交通安全演講稿1尊敬的...
-
(優秀)遵守交通規則作文
在日常的學習、工作、生活中,大家都經常接觸到作文吧,寫作文可以鍛鍊我們的獨處習慣,讓自己的心靜下來,思考自己未來的方向。如何寫一篇有思想、有文采的作文呢?下面是小編爲大家收集的遵守交通規則作文3篇,希望能夠幫助到大家。遵守交通規則作文篇1交通事故不僅給國...
-
安全交通作文4篇【精選】
在學習、工作、生活中,大家對作文都再熟悉不過了吧,根據寫作命題的特點,作文可以分爲命題作文和非命題作文。寫起作文來就毫無頭緒?以下是小編幫大家整理的安全交通作文4篇,歡迎閱讀與收藏。安全交通作文篇1隨着時代的飛速發展,人們對生活的要求越來越高。原來連自行...