服裝導購工作服務禮儀
1、打招呼
①親切的笑容
應該:和藹、親切、得體自然。
不應該:應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。
②有目光接觸
雙目正視顧客,眼神中充滿誠懇,不要四面環顧而言之。
③適當的音量
聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉着肯定、注意口腔衛生
④問候
如:歡迎光臨<恆澤>專賣店/專櫃
⑤點頭示意
與顧客保持適當的距離予以足夠的活動空間。
⑥適當的姿勢(站姿、手勢)
手腳自然擺放,不要毫無顧忌地前後擺動有失儀態。
2、介紹貨品
①留意及主動詢問顧客的需要。察言觀色,分析顧客類型。
②耐心聆聽顧客的需要。
③按顧客需要,簡略介紹貨品的獨特銷售點。
如:<恆澤>產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優點等。
④介紹不同貨品應有的固定表現。
3、試衣
①複述顧客所需貨物的.款式及尺寸。
②心中默算顧客所試穿的件數。
③解開扭扣、拉好拉鍊。
④邀請顧客到試衣室、鏡子前。
⑤把試穿的貨品交給顧客並提醒顧客鎖門。
⑥詢問顧客是否合身滿意,提醒顧客有無物件遺留試衣室內。
⑦留意顧客身旁朋友的意見。
⑧試穿後覈對貨品件數(心中默算)。
⑨如無所需的尺寸、款式,可介紹類似樣式給顧客。
4、附加推銷
①建議並介紹類似的搭配。
②介紹新貨。
③介紹暢銷貨品。
④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。
5、收款
①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。
②清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額。
③雙手接款“唱收唱付”,並與客人覈對。
④再次做附加推銷。
⑤重視貨品的包裝。
⑥禮貌道別,歡迎下次光臨。
導購的職責
作爲一名導購,最主要的工作是把產品賣出去,爲公民事賺取利潤,也只有這樣,導購纔有其存在的價值。
但這一點也包括很多內容,首先我們導購要充分了解產品的及其相關信息,比如料子好在那裏,衣服款形那些地方是精心設計的,最近流行什麼款式,要懂的東西可多,這樣纔不會問倒。
1、如何幫助顧客呢
詢問顧客對商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。
向顧客介紹產品的賣點,說明買到此產品將會帶來什麼樣的益處。
回答在顧客對產品的疑問。說服顧客夠買的決心。
向顧客推存別的項目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。
向顧客提供很多有用的信息,出許多的好主意,好建議,能夠幫顧客選擇中意的商品
2、商品陳列與維護
3、銷售同時宣傳品牌:
導購不僅要銷售商品,更要宣傳產品背後的品牌,因此導購要在介紹產品的基礎上,介紹產品的品牌價值和品牌承諾,讓顧客不僅買到產品本身,更是買到一份放心
通過賣場與顧客的交流,向顧客宣傳本品牌產品與企業形象,提高知名度。
派發本品牌的各種宣傳資料和促銷口,擴大品牌宣傳範圍。
認真做好商品的陳列擺放,利用陳列爲品牌作宣傳。
4、 收集和反饋終端信息
留意顧客對產品的建議,及時妥善處理顧客的異議,並及時向店長彙報。
蒐集競爭品牌產品價格和市場活動等信息。
瞭解賣場的銷售,庫存情況和補貨要求。
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