服裝導購工作流程

有很多人都聽過服裝導購員，也在實體消費的過程中見到過一些服裝導購員在營銷服務。以下是服裝導購工作流程，歡迎閱讀。

　　1、打招呼

①親切的笑容

應該：和藹、親切、得體自然。

不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。

②有目光接觸

雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環顧而言之。

③適當的音量

聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉着肯定、注意口腔衛生

④問候

如：歡迎光臨Y-style專賣店/專櫃

⑤點頭示意

與顧客保持適當的距離予以足夠的活動空間。

⑥適當的姿勢(站姿、手勢)

手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前後擺動有失儀態。

　　2、介紹貨品

①留意及主動詢問顧客的需要。察言觀色，分析顧客類型。

②耐心聆聽顧客的需要。

③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。

如：Y-style產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優點等。

④介紹不同貨品應有的固定表現。

　　3、試衣

①複述顧客所需貨物的`款式及尺寸。

②心中默算顧客所試穿的件數。

③解開扭扣、拉好拉鍊。

④邀請顧客到試衣室、鏡子前。

⑤把試穿的貨品交給顧客並提醒顧客鎖門。

⑥詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內。

⑦留意顧客身旁朋友的意見。

⑧試穿後覈對貨品件數(心中默算)。

⑨如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。

　　4、附加推銷

①建議並介紹類似的搭配。

②介紹新貨。

③介紹暢銷貨品。

④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。

　　5、收款

①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。

②清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額。

③雙手接款“唱收唱付”，並與客人覈對。

④再次做附加推銷。

⑤重視貨品的包裝。

⑥禮貌道別，歡迎下次光臨。