關於醫療質量安全會上的演講稿

尊敬的各位領導、各位醫療整形美容界的同仁：

大家好！

非常榮幸能夠在此與大家共聚一堂，互相交流。青島伊美爾在市、區衛生局、衛生監督局、醫學會等各部門的領導下，在5年的快速發展中，積累了一定的經驗，今天藉此機會與大家進行一些交流，權當拋磚引玉，如有不足之處，還請各位領導、各位專家及時斧正。

依法執業、誠信經營是企業生存與發展的根本，對於關係到消費者容貌甚至是生命安全的醫療美容行業來說尤爲重要，一切整形美容行爲，都是在盡力確保醫療安全的基礎上達成改善與變美的目的。這就需要我們醫療工作者，保持高度的責任感和使命感，將“誠信”和“規範”作爲企業持續發展的靈魂，以保障求美者的合法權益。在日常的工作中，我們着力強化和規範了以下幾點：

1、嚴格在執業範圍內行醫，杜絕超範圍經營。

青島伊美爾由市衛生局審批，設有整形外科專業、皮膚病專業、美容外科、美容皮膚科、美容醫療應用技術、口腔科、麻醉科、醫學檢驗、醫學影像等科室。醫院嚴格按衛生局批示的執業範圍進行規範經營，在相關法律法規的框架下開展合乎規定的整形美容項目，始終把消費者的生命安全放在首位。

2、嚴格執行醫務人員註冊登記制度，杜絕非法行醫。

伊美爾堅持聘用專業能力優秀，人品人格令人信服，德才兼備的專業醫務人員，同時定期做好醫療人員的醫德醫風的培訓與考覈。伊美爾的在職醫生，全部爲在本市衛生部門註冊的執業醫師，決不僱用無資質的醫療人員。

3、加強與顧客溝通，尊重顧客的知情權和選擇權。

伊美爾非常重視與顧客的溝通交流，充分尊重客人的'知情權、選擇權，把術中、術後可能出現的問題，一一告知消費者，並簽訂知情同意書，絕不受利益驅使，抱着僥倖的心理，誘導客人進行存在潛在醫療安全風險的手術項目。

4、嚴格執行術前檢查制度，防患於未然。

伊美爾制定了詳盡而規範的術前檢查制度，確保術前檢查的規範性。如局麻手術要進行血、尿、傳染病、乙肝五項及丙肝在內的12項以上的術前檢查，全麻手術要進行18項以上術前檢查。對於45歲以上客人或有慢性疾病者應作相關檢查，如血脂，甘油三脂，肝功能等。頜面外科客人應作頭面部X光檢查，頭顱正側位片及下頜骨CT檢查，需對鼻骨進行截骨的手術應作鼻骨正側位X光檢查。4個部位（含4個部位）以上吸脂手術客人應作腹壁，大腿，臀部脂肪厚度的B超檢查。隆胸客人加做乳腺B超。另外，伊美爾還對不同的手術的麻醉方式進行了明確規定，以避免麻醉意外的發生。

5、制定完善的診療流程，保證手術操作的順利進行。

對於門診手術和住院手術，伊美爾分別擬定了相應的流程安排，做到專人專項、各司其職，負責到底。如住院手術，客人在住院前一天，諮詢師要確定客人並準備好病歷首頁，請主刀醫師決定手術方案並指定助手，協助客人交費並做化驗。住院醫師寫病歷做術前談話，籤手術同意書。化驗結果出來後請主刀醫師審查檢查結果並確定有無手術禁忌症，麻醉師與病人進行術前談話，簽字。助理醫師提寫手術通知書。手術日，在手術通知單指定的時間由病房護士檢查客人病歷內容是否完整，確定後，由病房護士送客人進手術室進行手術。每例全麻手術都必須由業務院長或醫務部主任審批，進入手術室時實行三級核查制度，由麻醉師、主刀醫生、配臺護士進行覈查，確保手術安全。

6、強化專業的硬件設施與流程，保證醫療安全。

醫院非常重視硬件設施的建設，建有萬級層流潔淨手術室，配有先進的全自動麻醉呼吸機、心電監護儀、除顫儀；病房配搶救設備、急救車。XX年對消毒供應室進行了重新改造升級，重新更換了高壓消毒鍋，配備了超聲波清潔機、高壓水槍等專業清洗工具，達到無菌消毒目的。集團公司成立院感委員會，醫院成立了院感領導小組，定期檢查落實院感工作。醫院配備二氧化氯發生器，對污水進行處理。爲確保手術麻醉的安全，伊美爾集團醫務部專門設立了麻醉委員會，定期開展相關業務知識方面的全方位管理培訓和督導。

7、嚴控進貨渠道，保證產品質量。

伊美爾集團公司對各種醫療器械、產品及材料，採用集中採購，公司技術部負責審查，所有產品必須均經正規渠道採購，三證齊全，做到貨真價實。醫院所使用的各種注射產品如雙美、瑞蘭都有FDA、SFDA認證。曾經風靡一時的注射填充產品奧美定，在伊美爾從未打過一支。伊美爾所使用的隆胸假體，每一個產品都有唯一的編號，並貼病例中，供客人查詢和驗證，相關產品質量由保險公司承保。

8、嚴格遵守毒麻藥品管理制度。

伊美爾制定了嚴格的毒麻藥品管理制度，在產品的進貨渠道、藥品的出入登記、毒麻藥品的處方權及開出量、毒麻藥品的保存時間等各方面都制定了相應的制度和流程，五專管理，三查七對，安瓿回收。健全了保管、驗收、領發、覈對等規章制度。

9、設立麻醉監護室，加強術後監護。

伊美爾在術後的護理上，一直堅持人性化關懷、專業化服務。全麻患者手術後必須進入麻醉監護室，麻醉師必須向監護室護士交代病情，包括術中情況、生命體徵、神智是否清醒、治療管道是否通暢等，待監護儀顯示血氧飽和度、生命體徵顯示後並在交接本上簽字後方能離開病人。監護護士4小時內不得離開客人。醫院還設有應急搶救小組，備有突發事件應激預案，得到緊急通知後的人員須在一分鐘內趕到現場，以保證患者得到及時搶救。集團公司醫務部曾多次暗訪抽查，督導醫院進行應激演經練。

10、建立三級回訪體系，幫助顧客儘快恢復。

伊美爾建立了完善的顧客三級回訪制度，醫生、諮詢師及客服人員分別在相應的時間進行回訪，隨時進行專業解答，一旦客人有不適的情況，第一時間建議來院，並提供相應的檢查與康復建議。同時，爲每一位客人準備了術後恢復卡，提供了詳盡的術後注意事項，並把主刀醫生、諮詢師及醫院的客服電話一一明示。

以上簡單介紹了伊美爾在依法執業、規範經營方面的一些做法。希望，在座的各位領導、各位專家能夠給我們更多寶貴意見，幫助我們不斷改進，不斷提高。同時希望業內各位同仁，能夠把更多、更好的經驗拿出來分享，便於大家共同進步。

我們相信，在市、區衛生局、衛生監督局的正確領導下，青島的整形美容行業將會更加規範，更加專業，更好的爲廣大求美者服務！

謝謝大家！