順豐快件延誤,拒不賠償,服務態度惡劣
有一次順豐來收件的時候,主動短信通知我路上延誤了,要晚點再來,我猜測不可能讓司機主動反饋吧,是系統自動識別的嗎?
聯繫順豐公司投訴,2015年07月31日晚上20:06:32與順豐客服經理647號針對快件投訴問題進行溝通,647號服務較爲消極,不願意爲客戶跟進問題,針對客戶投訴的時效問題無法及時跟進和催促,非常被動的提供服務。客戶當時表示不滿,647#不但不降低客戶的投訴情緒,反而反問和質問客戶。逼迫客戶提供更多的信息,還出現“你提供信息,我給你查詢啊”這種語氣,服務很是不好。在客戶表示要求聯繫上級主管單位郵政管理局的時候,服務人員才爲客戶進行記錄和催促。服務人員服務意識較低,服務能力欠佳。後續客戶要求投訴647號,服務人員也沒有做記錄和反饋自己的.服務投訴問題。
快件交由順豐承運,客戶選擇了“即日達”服務,但是直到當天的晚上9點,順豐都沒有爲客戶進行派件。順豐時效存在延誤。參考順豐公司的派件時間,已經超出正常的派件時效,客戶選擇的服務沒有正常履行,快件出現延誤,順豐的客服服務還很差,對此表示極爲不認可。根據順豐的服務規定,即日達服務要求當日的18:00之前送達(見截圖)。
後續,客戶按照順豐的網站查詢路由,根據路由上的派件員電話撥打,派件員告知第二天10點以後再次派送。
希望,順豐速運重視此問題,加緊時間解決。客戶要求順豐速運退還本次運費,針對耽誤客戶時間,耽誤包裹使用,服務人員態度存在問題等進行額外不少於100元的補償。否則,我方會繼續追求企業責任,並聯系郵政管理局根據事實依據判定企業有責。我方也會聯繫相關媒體曝光。希望企業妥善處理此問題。
-
信息技術研修反思大全
在不斷進步的社會中,我們要有很強的課堂教學能力,反思是思考過去的事情,從中總結經驗教訓。那麼大家知道正規的反思怎麼寫嗎?下面是小編爲大家收集的信息技術研修反思大全,希望對大家有所幫助。信息技術研修反思大全1這一年我的工作有着怎樣的意義,我在學校教育工作...
-
信息技術個人三年發展規劃教師(優秀)
在過去的工作中,我一直注重研究和自我提升,致力於提高自己的業務水平和教學能力。雖然在工作中取得了一些成績,但我深知自己需要不斷進取和改進。因此,我制定了以下三年個人發展規劃,以進一步提升自己的專業素養和教學能力。一、自我分析1.自身優勢:我有強烈的事業心...
-
信息技術個人研修反思經典
在當今社會生活中,教學是我們的任務之一,反思意爲自我反省。怎樣寫反思才更能起到其作用呢?以下是小編收集整理的信息技術個人研修反思經典,希望能夠幫助到大家。信息技術個人研修反思經典1通過近期的信息技術應用能力提升培訓,讓我對教育現代化的教育有了新的認識,...
-
【精選】個人信息技術研修反思
隨着社會一步步向前發展,我們的任務之一就是教學,反思自己,必須要讓自己抽身出來看事件或者場景,看一段歷程當中的自己。我們該怎麼去寫反思呢?以下是小編爲大家整理的個人信息技術研修反思,希望對大家有所幫助。個人信息技術研修反思1這次的網絡遠程研修課程學習,給...