酒店服務員服務態度不好檢討書
尊敬的領導:
您好!
作爲酒店的一個服務員,很多時候我們去服務客戶,是需要好的一個服務態度的,特別是我們在培訓的時候,也是重點的講了這個事情,可是我這次的服務確實是沒有做好,態度很不友好,雖然說客戶的確有些挑三揀四的,而且脾氣也是大,但是既然作爲服務員,那麼做好服務是我們的一個態度,也是我們的一個職業要求,我這次態度不好,也是要去跟客戶道歉,同時對於這次的事情也是要好好的檢討。
之前其實我也是知道,必須要做好服務的,並不是我沒有這個意識,我在平時的一個工作之中也是認真的去爲客戶服務了,但是這次我也是被客戶氣到了,我知道客戶並不是針對我個人,也是我心裏對待遇到這種事情沒有一個好的策略,之前也是工作太過於順利了,導致發生這種情況,我的脾氣也是一下子就失控了,還和客戶吵了起來,到時全沒有了一個服務的態度,我也是知道不應該,但是我就是特別的難控制自己,我也是想到了自己如果能控制自己的話,那麼服務也是可以做好的'。
客戶每個人的情況都是不一樣的,有的客戶好說話,有的客戶的確是比較的挑剔,或者甚至可能遇到無理取鬧的情況,但是作爲服務員,我也是必須要在服務上自己做好,而不是還和客戶去折騰,這樣客戶也是會覺得我們酒店的服務不好,會造成很不好的影響,這次事情發生,還好領導及時的處理了,客戶的情緒也是穩定了,而我的道歉也是得到了客戶的體諒,但是我知道我犯的這個錯誤是很不應該,也是需要自己去在今後的一個工作之中去改正的。作爲服務員,必須要有好的服務態度。
這次的錯誤,讓我明白,在工作之中是會遇到不同的客戶,而且情況也是不同的,我必須要給自己打好一個預防針,讓自己知道,要控制自己的脾氣,無論什麼情況,都是需要把服務做好的,實在是解決不了的就向上級去尋求幫助都是可以的,不能自己把服務的態度不做好,同時自己也是需要認真的去反省,以後一定不能再犯這種錯誤了,一定要把客服給去服務好。領導我而今也是知道錯誤,也是吸取了這次的教訓,讓我更加的清醒意識到做好一名酒店的服務員並不是那麼的容易,需要我繼續的提升自己的一個服務水平,提高自己的心態,把工作給做好。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
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