銷售變更管理辦法

第一章總則

第一條目的

規範銷售現場更名、換房、更改付款方式、銷售優惠、沒收再售、退房、預留房、延期付款審批等手續辦理，控制銷售風險。

第二章適用範圍

第二條適用於公司所開發項目的銷售變更管理相關工作。

第三章術語與定義

第三條銷售變更：指涉及認購或購房合同的變更如更名、換房、更改付款方式、銷售優惠、沒收再售、退房、預留房、延期付款等。

第四章職責

第四條營銷策劃部

（一）辦理更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請。

第五條財務部

（一）審覈更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請。

（二）負責辦理退款事宜。

第五章關鍵活動描述

第六條銷售變更辦理原則

（一）客戶所提出的銷售變更申請，原則上公司不予接受，其處理程序及許可範圍均爲公司內部管理規定，屬公司機密，嚴禁擅自傳播，現場情況由營銷策劃部酌情處理。

（二）原則上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前的申請。

（三）簽署《商品房買賣合同》後的銷售變更申請，除特殊情況由分管領導和總經理特批外，所有申請一律不接受。

（四）所有銷售變更申請均需要營銷策劃部案場管理人員填寫相關表格，作爲原始憑證存檔備案。

第七條更名、換房

（一）原則上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前提出的更名、換房申請。

1、對權益人增減，由銷售代理公司填寫《增減購房人審批單》（參見附件1），由營銷策劃部、財務部審覈後，報銷售分管領導審批。

2、對於客戶提出的換房申請，由銷售代理公司填寫《換房變更審批單》，報營銷策劃部負責人覈實後發起審批申請，經財務部審覈後，報銷售分管領導審批。

（二）經審批後，營銷策劃部組織辦理更名和換房手續流程：

1、爲客戶更換認購書（更名時認購日期及約定簽約日期等條款不做更改，換房時須更改認購日期）。

2、爲客戶更換收款收據。

3、變更申請資料原件由現場案場管理崗進行存檔，按公司規定移交。

4、收回的'收據客戶聯、新開收據記賬聯交財務部。

5、換房以當天價目表及銷售政策執行。

第八條更改付款方式

（一）原則上只接受一次客戶提出的更改付款方式申請，須另行簽訂補充說明。如一次性付款或按揭付款轉變爲分期付款方式、一次性付款轉變爲按揭付款方式等，最後均需報分管領導審批。

（二）營銷策劃部負責覈實更改付款方式單位的房號、申請人合法性、已付款金額、合同簽訂等情況。

（三）由銷售分管領導審批同意更改付款方式，並按變更後的付款方式享受相關優惠。銷售代理公司組織辦理相關手續：

第九條延期付款管理

（一）原則上只接受客戶本人提出延期付款申請，客戶須填寫《延期付款申請單》，由案場管理崗填寫《延期付款申請單》，報營銷策劃部負責人覈實交分管領導審批。

（二）經審批同意延期付款的，由案場管理崗在銷售系統中執行相關操作。申請資料原件由案場管理崗存檔，按公司規定移交。

第十條退定

未簽署買賣合同的退定、換房手續辦理

1、銷售代理公司根據客戶認購狀況，向客戶收取認購書原件、按需收取全部收據原件、身份證複印件，一併交營銷策劃部。

2、營銷策劃部覈實退定金客戶的房號、已付款金額、退款金額等情況，案場管理崗填寫《客戶定金退款申請表》（參見附件5），明確是否退還定金，後報營銷策劃部負責人審覈、分管領導審批。

3、客戶到財務部領取所退定金，財務部根據審批意見，辦理退還客戶定金的手續。

4、由營銷策劃部確定將房產另行出售的時間和價格。

5、申請資料原件由營銷策劃部存檔，按公司規定移交。

第十一條退房

原則上不接受客戶退房申請。遇到特殊情況，由案場管理崗發起《退房變更審批單》，經營銷策劃部負責人、財務部、銷售分管領導審覈，總經理審批。

第十二條預留房

原則上不允許預留房，特殊情況客戶的申請需要按以下程序報批，方爲有效申請，預留期限爲10天：客戶預留房申請由營銷策劃部負責申報，覈實申請房號的銷售狀態，並填寫《預留房申請審批表》報銷售分管領導審批。超過預留期限後，營銷策劃部有權將預留房源直接轉銷售房源。

第六章附則

第十四條本辦法由營銷策劃部負責解釋。

第十五條本辦法自頒佈之日起執行。