銷售員必須要掌握的6大溝通技巧

1、分享以下六個要面對的問題

①你是誰?

②你要跟我談什麼?

③你說的對我有什麼好處?

④如何證明你說的是真的?

⑤你爲什麼要我買?

⑥我爲什麼現在就在你這買?

如果我是顧客，我希望得到什麼?換位思考是成功銷售的起步。

2、精彩的開場白

有經驗的銷售人員每次在和顧客交談前，都會花時間來考慮如何跟顧客說第一句話。因爲第一印象非常關鍵，而且會決定以後的印象。建立一個好的開場白，創造談話的.空間，才能讓顧客充分地提出他的需求，達到銷售的真正目的。

3、進入議題展開直銷

在開場白中要讓顧客明白自己對他的益處，然後在恰當時候切入主題，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點，如果銷售人員不知道客戶關心什麼，就無法介紹，所以要首先進行需求的挖掘，然後再來介紹。

4、詢問

在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我爲導向。其實銷售人員的角色是幫助顧客做出購買決定，顧客要花錢滿足自己的需要，銷售人員只是解決方案體系的一部分問題，在顧客看來，銷售人員應該是替他着想，所以，銷售人員應該站在顧客的角度，站在顧客需求的角度來分析和提問。當銷售人員一定要問清楚的時候，就要換一個角度提問，不要問：你們什麼時候買，而是問客戶：您有什麼打算。從顧客的角度講，只要認爲你在幫助他，就會把答案說出來。所以銷售人員要學會從顧客角度問問題。提問的技巧說起來很簡單，實際是一個很複雜的學問，銷售人員應該學會如何有效地提問。

5、傾聽

提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說，所以傾聽和提問非常關鍵。應該如何使用開放性的問題，怎麼用封閉性問題，怎麼保證自己提問清晰、完整，如何跟顧客達成共識，這些都是非常重要的內容，需要養成習慣。

6、建議

深入地挖掘完客戶需求之後，就要給顧客提出建議。顧客希望有所建議，因爲對顧客來講，你是產品領域的專家。如果是賣電腦，你應該是電腦行業的專家;如果賣服裝，你就要懂得衣服的質地和剪裁;如果賣汽車，則要懂得汽車的安全性以及汽車的維護……銷售人員給顧客的建議，纔是直銷行爲的真正價值。

但是不要輕易給顧客建議，如果給了顧客錯誤的建議，前期的所有努力就會付之東流，斟酌之後再給客戶一個建議。

讓顧客把需求講出來，這很重要。一定要認可客戶的需求，並且給予適當的稱讚。在直銷過程中，一定要仔細傾聽，當顧客的想法確實有獨創性的時候，要毫不保留地去稱讚、認可顧客，顧客會變得非常愉快。