銷售員崗位職責15篇

在日常生活和工作中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的銷售員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售員崗位職責1

1、在部門主管的指導下完成個人銷售目標及配合團隊銷售任務。

2、通過行業網站或其他途徑尋找客戶資源。

3、通過電話+拜訪的形式不斷開發新客戶並達成交易;

4、對潛在客戶的追蹤，配合採購及時處理客戶詢單詢價;

5、負責與客戶簽訂銷售合同以及合同內容的初步審查;

6、負責跟蹤客戶的發貨情況，確保貨物準確到達;

7、維護處理好客戶關係;

8、負責銷售回款的催收，完成月度的回款計劃。

銷售員崗位職責2

1、在線客服，通過在線聊天工具（旺旺）解答顧客問題,能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；

2、處理網店日常事務，包括網絡留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

3、網店銷售產品上架、分類、產品信息調整工作；

4、定期維護客戶關係，促進互動與銷售；

5、處理網店日常事務，更新網店；

銷售員崗位職責3

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳。

2、熱情接待，細緻講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意。

3、全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，瞭解房地產法律、法規以及相關交易知識，爲客戶提供滿意的諮詢。

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售。

5、挖掘潛在的客戶。

6、進行市場調查，並對收集的情報進行研究。

7、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密。

銷售員崗位職責4

1、根據公司的整體規劃，協助主管制定年度促銷計劃及促銷費用預算；

2、負責公司的產品推廣，做好售後服務，建立良好的客戶關係；

3、按時按質完成促銷活動的銷售統計報表；

4、促銷產品及贈品的設計、製作及發放管理；

5、競品信息的收集與反饋；

6、按照促銷計劃實施促銷活動。

銷售員崗位職責5

1.收集市場信息和客戶建議並反饋至相關部門或人員；

2.負責客戶的接待、諮詢工作，爲客戶解答保險業務相關知識；

3.開發潛在客戶資源，尋找潛在客戶，完成銷售目標；

4.爲參保客戶提供後續的服務工作；

5.負責客戶關係維護工作；

6.負責客戶資料管理工作。

任職條件

1.市場營銷、金融、保險相關專業大專以上學歷；

2.具備保險從業資格證書，熟悉保險從業的政策以及保險相關法律法規；

3.具備1年以上保險從業經驗，或參加相關培訓，具備保險相關的知識，熟悉保險產品相關知識；

4.具備良好的溝通協調能力；

5.具備良好的市場分析以及判斷能力；

6.具備應變能力，能妥善處理突發事件；

7.具備良好的服務意識以及抗壓能力。

銷售員崗位職責6

1、顧客服務

提供最前沿數碼手機產品使用技巧分享及技術支持；

引導顧客真機體驗，激發顧客購買慾；

策劃和開展消費者及店員培訓活動；

用戶產品使用問題收集及解決；

2、零售管理

門店陳列及POP管理；

品牌、樣機、展臺形象展示及維護；

門店關係維護；

3、店內市場

負責公司店內市場活動的策劃、執行與改善；

自主策劃門店個性化促銷方案；

爲公司路演和產品推薦會提供產品介紹。

銷售員崗位職責7

1、熟悉市場營銷和國內網絡銷售模式.

2、參與公司銷售目標的制定，建立銷售目標實施方案並貫徹實施;

3、參與公司產品的開發與定位，參與公司的產品推廣活動的策劃與組織;

4、負責協助經理開展工作，達成銷售業績

5、通過網絡維持客戶與公司的良好的相互信任的合作關係

6、輔助銷售經理進行對特定領域的新客戶羣體進行信息收集與初步溝通，取得新客戶對公司的認知，並提高新客戶對公司所經營產品與解決方案的認可度。

銷售員崗位職責8

1、負責事故車輛現場查勘、維修接待、定損、估價；

2、負責事故車輛的招攬；

3、負責事故車輛理賠資料的收集、整理工作；

4、負責將車輛索賠資料遞交保險公司，並跟進賠付工作；

5、定期整理及妥善保存所有索賠檔案；

6、完成上級臨時交辦的其它事項；

銷售員崗位職責9

崗位名稱:廠長 直接上級:董事長 直接下級:營銷副總、行政、生產副總、總工程師; 綜合管理部部長、財務部部長。

管理範圍:工廠各部門、設施及資源。

1、基本能力: 熟悉和了解工廠產品的主要類別、主要品種及主要用途; 具有清晰的工廠產品發展方向和企業管理思路; 具有統攬全局，掌控方向，科學和果斷決策的魄力; 具有較強的市場分析和市場開拓能力; 具有豐富的財務管理經驗和較高的業務水平; 具有熟練應用電腦程序進行各項工作管理的能力; 具有較強的進行內外溝通、協調和公關的能力; 具有較強的組織、指揮能力和與下屬和諧共事的能力。

2、本職工作: 全面負責管理XXXX 電線電纜廠的生產經營活動

3、崗位職責: 3.1 在董事長的直接領導下, 全面負責管理工廠的生產經營活動. 誠實守信,恪守承諾,精細管理，持續發展。 3.2 負責設置科學的、有效的工廠內部組織機構，以適應生產經 營活動的需要。 3.3 根據董事會的決議，負責制定工廠年度生產經營規劃和任期 內生產經營方針目標。 3.4 認真貫徹執行黨和國家的各項方針政策，法律和法規。恪盡 職守，遵紀守法，追求工廠經濟效益和社會效益的最大化及可持續性 的長足發展。 3.5 認真貫徹執行上級部門的相關制度、條例和文件精神，並組 織實施。 3.6 負責組織制定並監督實施工廠的各項管理制度，對工廠各部 門的管理工作負領導責任。 3.7 對本廠各級職能人員管理職責的執行情況，實施檢查、監督 與考覈。 3.8 根據工廠制訂的管理目標，負責組織制定各部門的分解目標， 實施計劃，並實施檢查、監督與考覈。對工廠的各項指標計劃完成情 況負責。 3.9 負責組織建立，健全和完善工廠質量保證體系、環境管理體 系、職業健康安全管理體系。組織全員參與，堅持持續改進，使工廠 各項體系運行有效並不斷完善。

3.10 對工廠的產品質量、環境保護、職業健康安全及安全生產 實施總負責。 3.11 任命管理者代表;主持各項重大質量管理活動;對重大產 品質量責任作出最終裁決。 3.12 全面瞭解本廠的優勢和劣勢，機遇和挑戰，經營環境和經 營能力，制定近期、中期和長期生產經營發展戰略。 3.13 適時組織對本廠經營戰略要素，如資金利稅率，勞動生產 率，營銷利潤率，工時利用率，材料利用率等進行充分評估、控制和 調整，以應對激烈的市場競爭，規避風險，創造效益。 3.14 負責審查批准重大營銷合同，技術改造項目，新產品開發 項目和財務報告。 3.15 對工廠的人力、物力、財力等重大資源進行優化配置，統 一員工思想，調動一切積極因素，充分發揮全體員工積極性和創造性， 打造一支具有凝聚力的、忠於工廠利益的優秀的員工隊伍，夯實管理 平臺，增強企業核心競爭力，全面實現企業生產經營戰略目標。 3.16 充分發揮廠黨、青、工、婦、諸方面的作用，加強工廠企 業文化建設。努力塑造良好的企業形象，以產品形象，服務形象，環 境形象，員工形象和“黃鶴電纜”企業文化去贏得社會和客戶的信賴 和尊重。 3.17 負責工廠與政府及相關部門的聯繫與溝通，爲工廠生產經 營和持續發展構造和諧環境。 3.18 定期和不定期向董事會報告工廠生產經營情況，並對生產 經營活動中發生的異常情況及時採取應對措施。 3.19 負責組織召開每月一次的副總辦公例會和生產經營例會。 3.20 完成董事會和董事長授權範圍內的所有工作和交辦的其他 臨時性工作。

4、管理權利 4.1 對工廠各部門部長、全體員工和設施，有直接調動工作和使 用的權利，有指導、檢查、監督和考覈的權利。 4.2 對確有業績的員工，有直接實施獎勵、加薪的權利。 4.3 對確有突出業績的員工，有直接提出加薪、獎勵、晉級和提 拔的權利。 4.4 對一般違紀違規的員工，有按照制度直接實施處罰的權利。 4.5 對重大違紀違規的員工，有按照制度實施處罰直至開除的權 利。情節特別嚴重的，有按法律直接移送司法機關進行處置的權利。 4.6 對工廠各部門及責任人，因業務技能不高、責任心不強、或 工作失誤而造成

安全事故、產品質量事故、延誤交貨、顧客投訴、經 濟損失較大、企業形象受損等事故的，有實施經濟處罰和直至開除的 權利。 4.7 對重大產品質量責任、重大合同項目、重大技改投資、重大 財務支出、重大人事變更等事項，實施最終裁決權。

5、兼管職能: 5.1 積極配合工廠做好本工廠的黨、青、工、婦、諸方面的社會 工作和企業文化建設。

營銷副總崗位職責

崗位名稱:營銷副總 直接上級:副總 直接下級:營銷部部長、供應部部長

管轄範圍:營銷部、供應部所屬人員、設施及資源。

1、基本能力: 熟悉和了解所生產的全部常規產品的型號、規格、電壓等級、主 要用途、主要性能及生產工藝流程; 基本熟悉和了解所生產的特殊產品的型號、規格、電壓等級、主 要性能及生產工藝流程; 具有較強的市場分析和市場開拓能力; 能熟練應用電腦程序進行營銷各項工作的管理; 具有較強的進行內外溝通、協調和公關的能力; 具有較強的組織、指揮能力，和與下屬和諧共事的能力。

2、本職工作: 全面負責工廠的營銷工作

3、崗位職責: 3.1 在副總的直接領導下，全面負責管理工廠的營銷工作。 3.2 負責組織廣泛收集市場信息(產品信息、價格信息、促銷信 息、需求信息)，做好產品的宣傳、推廣營銷工作。 3.3 負責組織編制年、季、月營銷計劃，編制月份營銷統計報表。 3.4 負責組織對客戶的賒欠營銷管理及週轉資金管理，確保貨款 的及時回籠和資金安全; 3.5 負責組織對客戶的管理和拓展、進行跟蹤服務，做好產品營 銷的原始記錄，並建立用戶檔案和訂貨合同統計資料檔案; 3.6 負責定期或不定期的召開工廠營銷工作會議，根據市場情況， 及時研究調整價格和工作中存在的有關問題，保證營銷工作的正常開 展; 3.7 負責組織做好市場調查，採取切實措施開拓市場，及時深入 掌握市場行情，爲領導決策提供依據; 3.8 負責組織好重大產品合同的評審工作，保證合同按期完成。 3.9 負責營銷業務的全資和營銷合同的簽訂，及時檢查合同的履 行情況和處理營銷過程中發生的經濟糾紛和經濟損失事件; 3.10 負責領導對顧客的售前、售中和售後服務。 3.11 負責加強與研發、質量、生產部門的協調、聯繫與溝通， 確保產銷銜接，不斷爲顧客提供更加滿意的產品，不斷滿足顧客的更 高要求。

3.12 負責商業廣告宣傳工作，不斷加強工廠品牌的商業宣傳力 度; 3.13 及時瞭解下屬人員的思想狀況，做好思想政治工作，調動 他們的工作積極性; 3.14 按工廠要求編制全年工作計劃對工作進行總結並上報; 3.15 及時反饋用戶質量信息，爲提高質量提供直接證據; 3.16 負責監督按產品標準和顧客需求接受訂單和下達生產任務。 3.17 負責組織召開每月一次的營銷工作例會。 3.18 完成副總臨時交辦的其它工作。

4、管理權利 4.1 對營銷部、供應部及所有員工、設施和資源，有直接調動和 使用的權利，有指導、檢查、監督和考覈的權利。 4.2 對營銷部、供應部一般違紀違規的員工，有按照制度直接實 施處罰的權利。 4.3 對營銷部、供應部確有業績的員工，有直接向副總提出加薪、 晉級和提拔的權利。 4.4 對營銷部、供應部重大違紀違規的員工，有直接向副總提出 處罰直至開除的權利。 4.5 對一般合同項目，若遇特殊情況(顧客急需、法定節日、出 差途中等)，在投標、報價、交貨期諸方面有臨時處置的權利。 4.6 對生產、技術、質檢、設備等相關部門，因工作失誤或責任 心不強而造成延誤交貨、顧客投訴、經濟損失較大、企業形象受損等 事故的，有直接向副總彙報和提出處罰建議的權利。

5、兼管職能: 5.1 參與工廠制定近期、中期和長期生產經營發展戰略的工作。 5.2 參與工廠技術系統組織的制定中、長期技術發展規劃和年度 新產品開發、新材料應用、新技術推廣、新設備換代的工藝技術、技 術改造和品質管理計劃的工作。 5.3 參與工廠相關部門組織的

新產品開發、新材料應用、新技術 推廣、新設備換代的研討、論證和鑑定會議。

行政、生產副總崗位職責

崗位名稱:生產副總 直接上級:副總 直接下級:生產部部長

管理範圍:生產部、各車間生產設施、生產現場及人員

1、基本能力: 熟悉和了解所生產的`全部常規產品的型號、規格、電壓等級、主 要用途、主要性能及生產工藝流程; 熟悉和了解所生產的特殊產品的型號、規格、電壓等級、主要性 能及生產工藝流程; 熟悉和了解所生產產品的主要原材料及用途; 能熟練應用電腦程序進行供應和生產各項工作的管理; 具有較強的進行內外溝通、協調和公關的能力; 具有較強的組織、指揮能力，和與下屬和諧共事的能力。

2、本職工作: 全面負責工廠的生產管理

3、崗位職責: 3.1 在副總的直接領導下，全面負責工廠生產的管理。 3.2 負責根據營銷部提供經合同評審下達的生產任務工作令，指 導、督促生產部編制生產分解作業計劃，保證生產計劃的完成。 3.3 負責做好生產計劃、調度的指導和協調工作，及時解決影響 生產進度、產品質量、交貨期的問題。 3.4 全面掌握在製品的流轉方式與速度，控制在製品數量，確保 均衡生產，減少非計劃性成品半成品庫存合理利用生產流動資金。 3.5 負責對生產運作中所需的原材料、輔助材料、零、部、配件、 工位器具、工裝模具等提出採購計劃和建議方案。 3.6 參與對合格供方的評定。 3.7 參與對顧客合同的評審。 3.8 負責檢查、監督生產部門做好生產現場的管理工作。 3.9 負責檢查、監督關鍵工序的重點管理，配合技質部門設立、 實施和管理好工序質量控制點，使工序質量始終處於受控狀態。 3.10 負責檢查、監督生產車間執行勞動紀律，工藝紀律的工作。 3.11 負責落實日常設備維護、保養制度，並檢查、監督車間做 好日常維護和保養工作。 3.12 負責組織對生產員工的安全生產教育，樹立“安全第一， 預防爲主”的思想，及時制止違章作業，消除安全隱患。對生產部安 全生產負領導責任。 3.13 負責按工藝文件組織生產，對產品的製造質量負責。 3.14 參與新產品開發的調研、試製、鑑定工作。按照試製計劃 的要求積極組織員工進行試生產。 3.15 組織做好員工崗位技能的培訓工作。不斷提高員工的操作 技能，開展技術比武活動，優化員工隊伍。 3.16 督促生產部有關人員及時上報產量、出勤、設備利用率等 方面的日報、月報表。 3.17 主持召開生產例會、或與產銷銜接的相關會議，對影響生 產進度、產品質量、原材料消耗等各方面的原因及時制訂糾正或預防 措施。 3.18 完成副總交辦的其他工作任務。

4、管理權利 4.1 對生產部門所有員工、設施和資源，有直接調動和使用的權 利，有指導、檢查、監督和考覈的權利。 4.2 對一般違紀違規的員工，有按照制度直接實施處罰的權利。

4.3 對確有業績的員工，有直接向副總提出加薪、晉級和提拔的 權利。 4.4 對重大違紀違規的員工，有直接向副總提出處罰直至開除的 權利。 4.5 對營銷、供應、技術、質量、設備等相關部門，因工作失誤 或責任心不強而造成產品質量、延誤交貨、顧客投訴、經濟損失較大、 企業形象受損等事故的，有直接向副總彙報和提出處罰建議的權利。

5、兼管職能: 5.1 參與工廠制定近期、中期和長期生產經營發展戰略的工作。 5.2 參與工廠技術系統組織的制定中、長期技術發展規劃和年度 新產品開發、新材料應用、新技術推廣、新設備換代的工藝技術、技 術改造和品質管理計劃的工作。 5.3 參與工廠相關部門組織的新產品開發、新材料應用、新技術 推廣、新設備換代的研討、論證和鑑定會議。

總工程師崗位職責

崗位名稱:總工程師 直接上級:副總 直接下級:技質部部長。

管理範圍:技術工藝，設備，質量檢驗各部門及設施。

1、基本能力: 十分熟悉和了解本工廠產品的主要類別、品種及主要用途; 具有清晰的工廠產品發展方向和“科技興企”思路; 具有統攬技術系統全局，掌控方向，科學和果斷決策的魄力; 具有較強的行業分析和新產品開發的能力; 具有豐富的技術工藝管理、設備管理、檢驗試驗管理、全面質量 管理經驗和較高的業務水平; 具有熟練應用電腦程序進行各項工作管理的能力; 具有較強的進行內外溝通、協調和公關的能力; 具有較強的組織、指揮能力，和與下屬和諧共事的能力。

2、本職工作: 全面負責工廠技術、質量系統的各項管理工作

3、崗位職責: 3.1 在副總的直接領導下，負責技術工藝，設備，質量檢驗的全 面管理。 3.2 負責組織制訂並組織實施工廠中、長期技術發展規劃和年度 新產品開發、新材料應用、新技術推廣、新設備換代的工藝技術、技 術改造和品質管理計劃。 3.3 負責組織新產品開發、新材料應用、新技術推廣、新設備換 代的調研、立項、開發、實施和鑑定工作;負責組織重大技術改造項 目、工藝攻關項目的論證、立項、實施和驗收工作。並對上述工作的 可行性、科學性和有效性負責。 3.4 負責組織所屬部門實施對各種資質證書的獲取、保持、撤銷、 換版等工作;全面負責工廠的質量管理體系、環境管理體系、電能認 證、CCC 產品認證的有效性、實用性驗證工作，有效推行體系運行。 3.5 負責組織並參與生產許可證、質量體系認證、CCC 認證、名 牌等重大質量管理活動及對外聯絡。 3.6 對工廠質量保證體系、環境管理體系、電能認證、CCC 產品 認證的有效運行負責，隨時向最高管理者/副總報告體系運行情況， 並提出持續改進的建議。 3.7 負責領導歸口綜合管理部門日常的工藝技術、設備、質量檢 驗、全面質量管理的指導、檢查、監督與考覈工作。 3.8 負責組織編制、審覈和批准技術文件及企業相關管理制度。 3.9 負責組織對技術人員、管理人員和生產員工的各類培訓工作。 3.10 負責組織制定、貫徹並落實技術工藝，設備，質量檢驗等 各項規章制度。 3.11 負責組織制定並有效控制原材料工藝消耗，能源消耗，工 時定額標準，有效控制生產製造成本。 3.12 負責組織編制新工藝，新技術，新產品工藝技術文件，負 責新產品，新材料，新工藝，新設備的開發運用的組織和領導。 3.13 負責領導工廠的標準化管理工作，堅持自主創新，推進產 品升級和更新換代。適時制定滿足顧客需求的企業標準，努力爭創市， 省和國家級多項精品名牌。 3.14 負責及時處置生產中出現的重大工藝技術，產品質量和設 備等問題，確保爲顧客提供更加滿意的產品。 3.15 負責審查歸口綜合管理部門的經費開支，並對其真實性， 有效性和可靠性負責。 3.16 負責設備、技術、質量工作與營銷、生產、供應、綜合各 部門的溝通、協調和配合工作。 3.17 定期和不定期向副總報告所管轄範圍的工作情況，並對工 作中發生的異常情況及時採取糾正和預防措施。

3.18 負責組織召開每月一次的技術質量例會或產品質量分析會。 3.19 完成副總交辦的其他臨時性工作。

4、管理權利 4.1 對技術工藝，設備，質量檢驗及所有員工和設施，有直接調 動工作和使用的權利，有指導、檢查、監督和考覈的權利。 4.2 對一般違紀違規的員工，有按照制度直接實施處罰的權利。 4.3 對確有業績的員工，有直接向副總提出加薪、晉級和提拔的 權利。 4.4 對重大違紀違規的員工，有直接向副總提出處罰直至開除的 權利。 4.5 對生產、供應、營銷等相關部門，因工作失誤或責任心不強 而造成延誤交貨、顧客投訴、經濟損失較大、企業形象受損等事故的， 有直接向副總彙報和提出處罰建議的權利。 4、兼管職能:

4.1 協助營銷部做好爲顧客的技術諮詢和顧客服務工作。 4.2 參與供應部做好合格供方的評定工作。 4.3 協助綜合管理部做好員工的招聘、培訓和管理工作。

銷售員崗位職責10

1、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，爲客戶進行手機產品推介，完成銷售工作及銷售指標;

2、維護手機專櫃的物品陳列;

3、協助維持專櫃的運作，包含開店、閉店、清潔等工作;

4、具體貫徹執行公司各項營銷政策和市場推廣方案;

5、協助相關部門處理客戶售後問題。

6、完成上級領導交辦的其他工作。

銷售員崗位職責11

1、利用網絡條件，推廣銷售公車輛或配件，實現盈利。

2、根據公司條件和需要，制定新穎的網絡營銷戰略實施方案。

3、對公司制定的銷售任務能保證完成。

4、爲公司高質量提供網絡營銷相關諮詢和建議。

5、對自己制定的營銷方案和計劃的實施有較好效果，並且可以監督。

銷售員崗位職責12

1、負責客戶接待、諮詢工作，爲客戶提供專業的地產諮詢服務;

2、爲客戶解說項目情況以及解答客戶所提出的疑問;

3、通過介紹項目特色、展示項目優勢等方式促成與客戶的交易;

4、通過電話等方式聯繫、跟進客戶，保持與客戶的溝通;

5、進行銷售統計分析;

6、完成項目經理、主管安排的其他工作任務;

7 、配合銷售經理、銷售主管拓展客戶渠道，開發客戶資源。

銷售員崗位職責13

一、崗位責任

(一)售樓經理職責

1. 負責現場操作控制，管理人員分配及培訓現場銷售人員；

2. 協調現場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；

3. 制定階段性銷售計劃，推動實施完成銷售目標；

4. 負責開發商、建築單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進展情況；

5. 協助和參與項目銷售策劃；

6. 負責完成公司下達的銷售計劃指標；

7. 監督審覈售樓員簽定的有效合同，負責落實樓款回收工作；

8. 做好售後服務工作，及時反饋樓盤質量信息，對客戶負責。

(二)銷售代表職責

1. 推行實施銷售計劃；

2. 負責完成銷售任務及跟進工作；

3. 負責推介項目，促進成交，簽署預售合同及交房工作；

4. 收集客戶簽約所存在的問題，並隨時提交銷售經理；

5. 積極學習銷售溝通技巧，並有效地運用到實際工作當中；

6. 維護公司形象和無形資產，嚴格保守公司資料、信息、制度及業務類信息；

7. 保持專業服務工作狀態，同事之間相互尊重，團隊配合，互幫互學，共同進步。

二、員工禮儀

1. 微笑，是每個員工最起碼應有的表情；

2. 面對客戶應表現出熱情、親切、真實、友好；

3. 對待客戶應情緒飽滿、不卑不亢；

4. 和客戶交談時應眼望對方，點頭稱是；

5. 不準有不理睬的行爲，不準與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；

6. 不得在售樓處大聲說話、閒聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發出

不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，並說對不起；

7. 行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應禮讓客戶；

8. 與客戶同時進出門，應讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫衝直撞、粗俗無禮；

9. 不得當衆整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當衆補妝；

10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

11. 不得在售樓處抽菸、吃零食，不得看與專業無關的書籍；

12. 不得打私人電話，特殊情況3分鐘內完畢。

言 談：

1. 聲調要自然、清晰、明朗、親切，聲調不要過高、亦不要過低，以便客戶聽不清楚；

2. 與客戶談話時不宜節奏過快，話語過多，應留給客戶反映及思考時間，不應過分催促；

3. 說話要講究藝術，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；

4. 客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應；

5. 無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”；

6. 不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

三、銷售流程

1. 銷售代表給客戶推薦樓盤；

2. 銷售人員有針對的介紹1-2個房號，並計算出相關費用，有針對的推介，並最終確定房號；

3. 與項目經理覈准房號，確認尚未售出；

4. 銷售代表開具《認購定金單》，並帶領客戶到財務部交納定金(臨定)；

5. 客戶交納足定，並簽署《認購書》；銷售經理在“銷控表”上劃去該房號，並調整現場“銷售控制表” ；

6. 客戶在1周內交清首期房款並簽署《房地產買賣合同》。

四、接待客戶程序分解

(一) 諮詢電話接待程序

1. 電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽並講“您好， ”，並自我推薦，以便積累客源進行適時跟蹤；

2. 與客戶通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置於脣下五公分處，

中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸菸，不允許喝水；

3. 銷售人員應儘可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，並作下記錄，對於客戶的提問，可以簡單答之，並製造懸念，吸引客戶到現場參觀；

4. 接聽電話聲調要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調的適度；

5. 接聽電話時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。

6. 通話完畢，須待對方掛斷電話後，方可掛斷。

(二)上門客戶接待程序

1. 當有客戶進入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，並與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；

2. 請客戶到洽談區，請客戶坐下，併爲客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根據客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進行計算；

3. 如暫時離開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來後要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發；

4. 客戶有購買意向的房號，銷售人員應先查看銷控表並和銷售經理覈對，確定房號尚未售出，在填寫《認購定金單》後帶領客戶到財務部辦理認購手續；

5. 認購手續辦完，客戶準備離開售樓處，銷售人員應主動送客戶到門口，對客戶講“請慢走，再見”。目送客戶離去，隨後收拾接待臺。

五、銷售原則

(一) 成交規則

銷售人員應本着資源共享、成交優先的規則來實施操作業務。

(二) 接待客戶順序

每日按銷售代表上班簽到的順序作爲接待程序；先電話後來訪的，以客戶到現場指明某代表的爲準，反之，以輪序爲準。

(三) 客戶登記

銷售人員必須認真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯繫電話爲準；

(四) 客戶跟進

1. 銷售代表根據自己接待客戶的情況跟進客戶，通常第一次跟蹤須在客戶

離開現場後三天內進行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進內容、時間，銷售經理有權不定期檢查，但銷售代表之間無權檢查，如發生業務交叉，由銷售經理進行覈對；

2. 客戶的跟蹤期最長爲一週（以銷售代表的個人登記本爲準，接待當日不

算），如本銷售代表在一週內沒有跟蹤客戶，客戶再次到現場由其他銷售代表接待併成交，業績歸使客戶成交的銷售代表；

3. 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內到達現場，由其他銷售代表接待併成交，

本銷售代表若在三天內發現該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天後發現，業績歸使客戶成交的銷售代表；

4. 銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；

5. 客戶登記本不得塗改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，並由銷售經理處罰。

(五) 現場客戶界定

1. 銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；如爲老客戶則由最早接待的銷售代表繼續接待，如雖爲老客戶但已無法確認則由下一個輪序者接待；

2. 同行採盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行採盤身份者除外，當衆識破採盤並承認亦除外)；

3. 家庭直屬關係，同一公司上、下級購買同一意向單位，視爲同一客戶，以先登記爲準；

4. 銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最後輪序者，進行義務接待，必須認真負責；

5. 老客戶介紹新客戶到現場不指明找某銷售代表，即使以後發現與其他銷售人員老客戶相識，仍屬新客戶；

6. 銷售現場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閒時不得接待兩個新客戶；

7. 老客戶帶新客戶到現場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最後輪序者義務接待，若該代表不當班，則屬於新客戶；

8. 銷售代表之間如發生交叉，當日內由雙方私下解決，協商不成，由銷售經理處理，情節惡劣的，銷售經理可判歸公司所有，以示懲罰；

9. 銷售代表休息當天，如接待新客戶屬義務接待。

藥品銷售員崗位職責

一、店員的職業道德和職業技能規則：

1、工作立場和心態：

認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識爲顧客服務，體現自我價值。

2、行爲舉止和儀表：

着裝整齊，工牌端正，髮型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

3、專業服務和態度：

熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、正確，使顧客滿足。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項；對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注重配伍禁忌。 6：識別藥品真僞：

要學會如何用感觀識別來識別藥品的真僞。

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養護 ：

把握藥品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。

10、執行公司的促銷計劃，檢查價格籤和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

二、工作流程

1、營業前做好櫃檯、貨架、商品及地面等環境衛生，達到乾淨、整齊、玻璃光亮。

2、預備營業期間所需用品、用具。

3、補充商品，將櫃檯上不足的商品補齊，並檢查櫃檯上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。

4、營業中應隨時保持櫃檯及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

5、檢查櫃檯及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

6、櫃檯到貨須仔細清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。

7、隨時作好爲顧客提供服務的預備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立刻上前友善、真誠地爲其提供各種服務。

7、查看銷售環境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉着冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、

規格及特性都瞭如指掌。

9、隨時保持商品及環境的衛生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無重複。

11、維護店內設備、設施，愛護公物，節約水電、紙張及藥袋。

12、營業員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。

傢俱導購員工作職責

職責：

1、做好展廳的日常衛生、產品復位、設備安全檢查、維護工作。

2、服從上級領導的各項工作安排。

3、做好訂單的售前、售中工作，並跟蹤售後服務

4、目標顧客的跟蹤。

5、積極進取，不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高自身素質。

導購員現場行爲規範

一、 紀律工作：

1、團結協助，服從上級主管的工作安排。

2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續。

3、上班前完成個人內務，如換工作服、化妝等。

4、上班時間不要談論與工作無關的事，不要看報紙、雜誌；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。

5、商場內絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。

6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好所有安全設備。

7、無論多麼忙碌都應以顧客爲第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

二、 儀表、儀態：

（一） 儀態

1、工作時間要按公司規定統一着裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。

2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關的徽章。

3、女營業員不得長髮披肩，要用髮夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

4、男營業員不留長髮、怪發，不留鬍鬚。

5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、髮膠。

（二） 儀表

1、等待顧客的標準姿勢：

a) 以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

2、走近、接待顧客的標準姿勢：

a) 向顧客點頭致意，然後才走近。

b) 點頭角度是15度。

2、目送顧客的標準姿勢：

a) 鞠躬時應低頭至身體成30度。

b) 低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

c) 面帶微笑，目送顧客離去。

三、 銷售行爲：

1、 售前準備：

（1） 日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功

能、質量、用材、保養、展示位置、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，爲成功導購打好基礎。

（2） 例會。每天或每週都必需參加例會，總結前一天或前一星期的工作情況，做好當

天或未來一週的工作安排，掌握產品動態和其它信息；檢查儀表、儀態。

（3） 做好展場清潔衛生。

a) 檯面、櫃面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手印；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭鬆散外露；金屬製品不能有鏽漬或氧化的痕跡；抽屜、櫃內、層板上應無灰塵。

b) 地面、牆壁、天花板極其附件應無灰塵、無蜘蛛網；賣場門口附近區域 應保持清潔。 c) 飾品要同產品一樣維持衛生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產品。

2、售中服務：

顧客購物有8個心理階段：注意----產生興趣味----聯想----產生購買慾望----比較----信任----決定----購買行動。相應地，營業員銷信也有以下8個階段：

（1） 等待顧客

以大方莊重的姿態，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

（2） 走近顧客

時機：a) 顧客長時間地看着一種商品時，表示其對商品產生興趣；

b) 顧客用手摸商品進行考慮時；

c) 顧客看來看去在尋找什麼東西時，需瞭解顧客購買意向；

d) 顧客兩人或幾人在討論商品時；

e) 與顧客視線相對時。

注意選擇適當時機，微笑迎接顧客並點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要儘可能記住姓名，並冠以適當的稱呼。

（3）招呼顧客

接待服務每一位顧客應以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務態度應該做到以下三個一樣：

“買與不買”一個樣

“買多買少”一個樣

“穿好穿壞”一個樣

a) 顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業員應說“請你隨便看看”及保持在顧客視野範圍內，觀察顧客挑選產品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。

b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。

c) 因故離開面對的顧客時，要說“請稍候”，不得突然離開；回來後要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。

d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人並行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。

（4） 向顧客推介產品

a) 分清顧客類別，針對性地推銷產品；將產品使用時的狀態展示給顧客看， 以便使顧客產生聯想。

b) 面對顧客應表現出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，瞭解顧客所需的傢俱風格、設計、材料等因素，並推測顧客預算的金額，在預期的消費金額範圍內，先以中檔價格定位產品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所願意接受的價格。

c) 與同行業產品比較時，用簡單易懂的方法明確說出傢俱產品所具有的優點。

d) 顧客對商品或服務有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應立即請示店長或上級處理。

（5） 確定顧客決定購買

a) 與顧客確認商品價格、數量，並準確迅速地開單。

b) 確認是否需包裝或是否需要送貨，並辦理有關手續。

3、售後服務

（1）、及進送貨：

落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規定開出送貨單。

（2）、品質保證：

送貨前檢查產品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質量問題不得送出。

（3）、受理售後投訴處理：

a) 遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。

凡符合退貨原則的，應說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應說“對不起，按規定，這個商品不能改購”並說明理由。

a) 投訴質量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然後按規定售後服 務流程式操作。

b) 如遇到自己權限範圍內或正常處理程序不能滿足的售後服務事項，須及時請示店長或上級經理時速處理。

銷售員崗位職責14

1、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略。

2、每天記錄電話諮詢及客戶接待情況。

3、協助解決客戶售後服務工作。

4、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益爲重。

5、做好對客戶的追蹤和聯繫。

6、每天做銷售小結，每月做工作總結。

7、維護售樓現場的設施的完好及清潔。

銷售員崗位職責15

1.完成協定的銷售任務;

2.主動尋找潛在用戶，並跟進接觸，轉化爲成交用戶;

3.展廳銷售業務接待，掌握銷售核心流程的全過程;

4.建立銷售業務檔案，及時上報用戶信息;

5.協助解決用戶諮詢與抱怨;

6.展廳車輛的清潔，移位;

7.收集競爭車型的資料。