幽默是促進成交的銷售語言藝術
幽默是高超的語言藝術,用在銷售人員身上,將會是促進成交的銷售語言藝術,幽默能使你豁達超脫,使你生機勃勃;幽默可以讓你具有影響力,打破僵局,擺脫困境;幽默是潤滑劑,也是成功者的稟性;所以無論是朋友相處還是推銷,都應該有幽默感。
幽默是銷售人員必備的語言藝術
銷售員在和客戶交往的過程中,不可避免的會在某些問題上出現意見相左的情況,雖然我們一再強調銷售員必須儘量使自己的意見與客戶保持一致。但是如果客戶的要求確實無法滿足的時候,銷售員也必須微笑的對客戶說“不”;但是這個“不”的方法很有講究,幽默的說“不”就是一種比較有效的方法。
案例分析:
有一位大學生思想很活躍而且爲人很詼諧,他在做了銷售員之後,萌發出這樣一個主意。他有一次走進一家報館問:“你們需要一名有才幹的編輯嗎?”
“不”
“記者呢”
“也不需要”
“印刷廠有缺額也行啊”
“不,我們現在什麼空缺都沒有。”
“那你們一定需要這個東西”
這個大學生銷售員邊說邊從皮包裏取出一塊精美的牌子,上面寫着“額滿,暫不招人”,如此輕而易舉的就促成了銷售。
在運用幽默來達到交易時,要對幽默的度把握好,如果幽默變成了嬉皮笑臉,這個時候客戶就會對這個幽默產生反感。
其實幽默就是開玩笑,他有以下幾個要求;
1、開玩笑的時候要保持微笑
如果沒有笑容,玩笑很有可能被認爲是諷刺,在和客戶開玩笑的過程中,銷售員一定要保持微笑,微笑是銷售員正在開玩笑的有力證據。
銷售員的微笑其實就是告訴客戶,他此刻說的話是爲了讓客戶高興起來的,有些銷售員在開玩笑的時候一本正經,本來很有趣有意思的玩笑,也變成了極有諷刺意味的話,結果破壞了銷售員和客戶之間的關係。
2、針對不同的客戶開不同的`玩笑
對於比較熟悉的客戶,玩笑的範圍自然可以擴大,對於不熟悉的客戶,玩笑的範圍要適當的侷限。熟悉的客戶往往不介意銷售員的話。相反,如果銷售員跟他客套起來,他會覺得十分侷促。
而對於不熟悉的客戶,因爲和銷售員比較陌生,所以他們對銷售員所說的每一句話都比較介意,如果銷售員跟他毫無顧忌的亂開玩笑,他會覺得這個銷售員很輕浮。
3、把握好開玩笑的時機
和客戶開玩笑要把握好時機,在達成交易的全過程中,最適合開玩笑的時候是在處理異議的時候,客戶的異議很難處理時,銷售員可以藉助幽默講這種異議輕輕的帶過,讓客戶自覺地不再提出這樣的問題。
4、開玩笑不要過了談話的主題
銷售員和客戶交談的主題只有一個:達成交易。有些銷售員相當幽默,開玩笑的手法也相當高明,但是一旦開起玩笑來,就講客戶的思路越拉越遠,最後沖淡了談話的主題,使得交易失敗。
這種銷售員被稱爲“不分輕重”的銷售員,雖然這種情況是每一位銷售員都要極力避免的,但是“不分輕重”的銷售員卻經常幹出這樣的傻事。
幽默是潤滑人和人之間緊張關係的有效方法,通過幽默來促進銷售已經被許多銷售員所採用。成功者的體驗是:不輕鬆得問題,可以用輕鬆的方式來解決;嚴肅之門可以用幽默的鑰匙開啓。
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