我投訴你,是投資你美文

自己接觸客戶久了，就會深刻理解做乙方的不易。將心比心，我一般不輕易投訴別人。

即便這樣。我還是有幾次投訴的經歷。

一次是投訴某健身俱樂部。

我拿着公司發放的健身券，來到俱樂部前臺。前臺小姐看了一眼健身券，很輕蔑地看着我說：“假的。”彷彿看着一個小偷。

我很驚訝。這是公司在俱樂部團購的啊。怎麼會假？即便這張票是假的，那也不能不分青紅皁白，就把我當騙子看啊。

我選擇了投訴。

經理回電話，向我道歉。我說：“你們的健身券在外面可以買賣。卻沒有防僞措施。已經給客戶造成了很大不便。這個時候，作爲服務人員，更應該注重客戶的感受，而不是把所有人當騙子看。有假票是損失今天的.錢，中傷客戶，更是損失明天的錢。”

我說：“我願意花15分鐘投訴你，是因爲我還是你的客戶。”

一次是投訴某國際機場。

我從機場下飛機出來打車。司機問了我去哪裏後。說不去。機場排隊出租車也可以拒載？

我又問了後面兩輛車。都說不去。一個司機雖然說去，但是，要讓我先在車裏等着，等夠了四個人拼車。

我去找機場出租車管理員。管理員說：“那你就拼車唄。”

我選擇投訴。

服務小姐說：“我代表管理員向你道歉。”

我說：“我不需要道歉，我只想知道，這件事情你們打算怎麼解決。機場是一個城市的重要窗口。這種不規範的第一印象很不正面，你向我道歉，就能改變每天上萬人對這個城市的觀感嗎？”

我說：“我投訴。是因爲我還在乎。”

一次是投訴某國有銀行。

我在銀行取了個排隊號，前面有36個人。我看了一下。七個櫃檯有四個開放，更讓我驚訝的是，銀行在36人排隊的情況下。不但不增加開放櫃檯，居然又關了兩個。

我選擇投訴，撥打了貼在牆上的電話。

電話裏向我推銷了一大堆東西后，說投訴請按8。我按了，無人接聽。

我堅持不懈地撥電話繼續投訴，一會兒，這家分理處的經理回電給我，說：“你不用排隊了，直接來找我辦理，實在對不起。”

我是37個排隊的人中最後一個，這樣處理，對其他人公平嗎P我問：“你可不可以告訴我。多長的客戶排隊時間，是你們銀行認爲可以接受的時間？”

第二天，我重新去排隊辦完了事情。我注意到，牆上的投訴電話已經給颳得乾乾淨淨。看來。這家國有銀行不需要投資。

我投訴你，是投資你。