致與我同行在金融服務征程上的戰友們散文
值此新春佳節、萬家團圓之際,我又來看望你們了。
十五年前,我從部隊退役,來到這家國有銀行,從事自助櫃員機(也叫自助銀行,英文縮寫爲ATM)的管理和清機保障工作,從此,我們就成爲朝夕與共的戰友了。你們是現代科技發展的產物,這十多年來,我見證着你們從無到有、從小到大的成長過程。你們分散佈置在鬧市街頭、商場、廠礦、機關、學校和居民區,24小時貼近老百姓服務。節假日,尤其是像春節、國慶這樣的長假,你們更是加班加點,滿負荷運行。
先說王牌。沒有人這樣叫過你,你也沒有正式的名字,在ATM管理系統裏,你只是一串由八位阿拉伯數字組成的代碼,但我一直叫你王牌。你身處鬧市,毗鄰火車站和長途汽車站,客流量大。你深知責任重大,把根紮在這裏,把心沉在這裏,把命扔在這裏,把愛播撒在這裏,爲不計其數的客戶存、取款以及查詢轉賬。你一個人幹了我們幾十個人、甚至上百個人的活,你是當之無愧的效率之王啊,我們銀行的業務能發展到今天的水平,軍功章裏有你的一半啊。你雖辛苦,但你沒有一句怨言;你雖功大,但你從不邀功請賞。你就是這樣默默無聞地工作着,長年累月地奉獻着。我每給你加一次鈔,每給你做一次保養維護,你都心生感激,越幹越歡。
再說明星。這個名字可不是我給你取的,而是客戶賦予你的,因爲你的粉絲最多呀。那天,一個來自鄉下的、從來沒用過自助櫃員機的爺爺進城看病,要到你這裏取錢,在你“請插卡”的反覆提醒之下,他拿着本存摺見孔亂塞,塞不進去,就朝你罵,取不出錢來,就用手拍你,用腳踹你。你不還嘴不還手,自始自終微笑着,不厭其煩地勸慰着。他罵、拍、踹了一會,防護倉的門自動扣上了,他一看沒辦法出去了,也不知道打電話求助,就坐在你跟前的地上哭嚎。雖然他沒有發出求助信號,但你第一時間就發出了,我及時趕到現場解救了他,幫他用銀行卡取了錢,送他到醫院看病。他的家人得知情況後,對你深表感謝,專門給你寫來了感謝信。想客戶之所想,急客戶之所急,這樣的溫情故事在你這裏總是不斷上演。
噢,小克星,你還記得不,那次有個賊眉鼠眼的傢伙趁着黑夜,將夾着幾張假鈔的鈔票往你的口袋裏塞。你發現不對勁,悄無聲息地向我發送了信號,同時將卡和鈔票統統沒收。那人發現騙技敗露,想將鈔票取回。你馬上送給他一個笑臉:正在辦理業務,請稍候。這極大地迷惑了對方,爲我處理這起事件贏得了時間。小克星呀小克星,你不克客戶,不克好人,你有一雙明亮的眼睛,專克那些不懷好意的不法分子;如果有人想從你這裏混水摸魚,那是比登天還難。
大倔驢,九年前,我親手把你送到這裏,你就哪兒也不去,像釘子一樣釘在這裏,兢兢業業幹到了現在。行領導考慮到你的服役年限長,部件老化,身體狀況越來越差,打算讓你退下來休養。你很清楚,一旦退下,怕是再也回不到戰位上了,所以堅決不答應。你說我退下去了,這塊陣地誰來把守?年輕人上來我不放心,這裏的情況我最熟悉。你說輕傷不下火線是部隊的優良傳統,也是我對自己的一貫要求,我還能行,小病小痛挺一挺就過去了。我知道你的倔脾氣一上來,九頭牛也拉不回,就站在你的立場上據理力爭。最終,行領導同意了你的請求,把你留了下來。嗨,還真有你的,在這個地方,客戶、尤其是中老年客戶,就是喜歡你這樣不急躁不張揚的性格,就是喜歡和你打交道,認定要你服務,換上任何人都不行。你不但爲行裏節省了一大筆資金,還贏得了好口碑,爭取到了新客戶。
淘氣蛋,我可要說你了,你近段時間故障率偏高,時不時鬧點狀況,愛撒點小脾氣。眼下正是新春佳節、萬家團圓的時候,也是客戶最需要我們的時候,我們肩上的擔子很重啊。今天,我來看你的同時,又爲你加足了現鈔備足了耗材,可不許淘氣喲!你答應了?好!好樣的!我早就說過,咱們這個團隊裏,沒有孬種。
小天使,不但你的儀表時尚、秀氣、大方,你的心靈也很美呀。那次,一箇中年婦女到你這兒取錢,也許是接了一個電話,也許是急於趕火車,伸手在凹槽中接過你遞給她的一紮鈔票時,無意中拉下兩張。你發出嘀嘀嘀的警報喊她回來,她也沒有聽到。你把她拉下的錢收好保管好,然後通知我。當我根據你提供的信息打電話給她時,她已坐在飛馳的動車上了。她說我沒有拉下錢,一定是你們搞錯了。我告訴她,我們沒有搞錯,你拉下的錢已經打回到你的賬上了,請你查收。她很高興,也很驚訝。她說你呀真是我的'小天使,太神奇了,客戶搞錯的地方你也會糾正過來,和你打交道,還有什麼不放心的?
王牌,明星,小克星,大倔驢,淘氣蛋,小天使,還有機靈鬼,還有小黑貓,還有很多很多,你們儘管個頭、長相都不相同,脾氣性格各有千秋,所面對的客戶、所處的環境也不一樣,但有一點是相同的,那就是都有一副竭誠爲客戶服務的熱心腸,都有一股迎難而上、不怕犧牲的英雄豪氣,都有一腔從不計較個人得失的無私奉獻精神。在金融服務的征途上,你們與我攜手同行,同患難共歡樂,同生死共進退。你們是我的好戰友,我敬你們,愛你們。爲了讓千千萬萬的人民羣衆,充分享受到現代科技帶來的便利,我們的前路還很漫長。今天,我們歡聚一堂,讓我們舉起杯來,爲我們走過了坑坑坷坷的路,乾杯!爲我們血汗凝成的深情厚誼,乾杯!!爲在新的征程上再建新功,乾杯!!!
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