傾聽用戶的“痛點”移動互聯網用戶研究
我們在享受智能手機、APP帶來的方便的同時,也時常對某些手機配置、某些APP體驗不佳而心煩。 騰訊科技尋找了三位三四線城市移動互聯網用戶範本,來傾聽他們的“痛點”。 小碩是一名高中生,位於河北省唐山市一個縣城,使用的手機是阿里卡特手機;阿鑫是一名工程師,位於遼寧省遼陽市,使用的手機是iPhone 4;阿羽是一名普通工人,位於浙江省嘉善市,使用的是HTC G10。
痛點一:內置APP過多
小碩是三四線城市學生的一個代表:他們大多會使用千元以下智能機或山寨機。 正是因爲如此,小碩和她的同學們都面臨一個頭疼的問題:手機購買之時,已經內置了很多無法刪除的應用,加之手機本身的內存並不高,手機留給他們的存儲空間非常有限。
小碩的手機下載了不到十個應用後,手機內存僅剩下不足30MB。“由於存儲空間不足,同時打開兩個應用時經常出現崩潰現象。”小碩說,更令她懊惱的是,有時急着想打字或電話時會出現卡死。
因此,她的一些同學會使用“進程殺手” 等應用,以節省空間和流量,但並不能解決根本問題。 小碩遇到的內存問題是低端智能機用戶的縮影。當前,內置已成爲APP主流推廣渠道。據一位通訊類 APP相關負責人透露,其用戶來源中,50%以上來自內置。一位針對三四線城市的電商公司相關負責人透露,手機端用戶60%來自內置。
這些內置的手機應用並不能卸載,只能通過刷機刪除。但在電腦並不普及的小城鎮,刷機並不是人人都有條件去做的事。
痛點二:流量限制
流量是三四線城市移動互聯網用戶的另一項限制。 由於工作原因,阿鑫只通過手機上網。他抱怨,很多iOS客戶端,圖片太大太費流量。“前幾天電商價格戰,我在京東商城和天貓客戶端看商品,剛纔查了下套餐剩餘,費了將近200M流量。圖片太大了。”
“以前用Android手機每個月500MB綽綽有餘,現在用iPhone手機每個月1G還捉襟見肘。”阿鑫說。 小碩每個月的流量套餐500MB,每個月用流量都“小心翼翼”。“不敢更新應用,不敢經常上QQ空間,也不敢經常傳照片。” 每到月末流量不夠用時,她無奈辦理2元/5M包或4元 /10M流量疊加包。
痛點三:APP更新頻繁
小碩每月500MB流量套餐在她的同學中已經是較高的水平。但在沒有Wifi的環境下,這些流量並不能應對頻繁的APP更新。 “每次打開UC,都會顯示我有十幾個應用需要更新,因爲流量不夠,沒法更新,但是每次都會提示,很煩。”小碩說,在目前的流量套餐下,她大概每2-3個月平均更新一次軟件。
更讓小碩頭疼的是,APP越更新,安裝包越大。由於內存限制,甚至導致一些APP更新後無法安裝,只能選擇卸載,越更新能安裝的APP數量越少。“並不是軟件升級後就更好用,有些軟件越升級越難用。”小碩說。
從公司角度看,不同公司更新APP的週期不同。某應用市場相關負責人透露,初創團隊APP更新週期約一週或半個月,當版本穩定下來後,多爲一個月一次。某通訊類APP相關負責人透露,APP開發前兩年更新週期爲一週一次,2012年以後,隨着程序越來越大,開發一個功能都需要2-3周,因此更新週期穩定在一個月一次。
客戶端爲何頻繁更新?上述應用市場相關負責人解釋,這是由多種原因導致。首先,從渠道來看,只有頻繁更新,纔有機會嚮應用市場爭取首發資源,獲得推薦位。第二,從運營來看,更新時提示用戶是增加存在感的手段。第三,從產品本身來看,快速迭代是硬要求。
因此,公司和用戶之間需要找到APP更新頻率的契合點,APP更新的頻度更應該考慮用戶的感受。京東商城移動研發部副總監王迪認爲,對於京東這樣比較成熟的`客戶端來說,一到兩個月的頻率是很合理的。一年的更新次數絕對不能超過十個。因爲用戶下載需要成本,包括流量成本、時間成本、耗電成本、精力成本。
但京東商城移動研發部運營部副總監王迪對騰訊科技說,用戶更新APP有流量成本、時間成本,1-2個月更新一次較爲合理。
痛點四:廣告繁多
阿羽發現,現在Android APP已經出現新型廣告,在手機的通知欄裏出現,且無法消除。“必須點擊廣告,然後跳出的界面必須要下載,不下載廣告就不會消失,不僅佔用通知條的空間,同時很讓人煩躁。”
阿鑫同樣抱怨:“廣告太多,煩人且費流量,不得不關閉蜂窩數據來屏蔽。” 付費渠道是Android市場發展的絆腳石。由於Android市場的付費渠道一直沒有建立,廣告成爲主要盈利模式。雖然有用戶表示願意購買無廣告的應用,這種模式在蘋果應用商店已經成熟,但在Android市場還遙不可及。
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