互聯網促成了傳統行業的用戶中心制

過去的一段時間參與了幾個傳統行業與互聯網結合的項目，對於傳統行業來說互聯網除了是一種極爲高效的效能工具之外，互聯網也衝擊了原有的商業結構，很多界限變得不是很清晰。其中一個就是用戶買和賣的邊界模糊了，用戶購買商品並加以評價的過程影響了周圍其它人，用戶在社交網絡上秀所購買的商品，好友間分享的使用體驗，甚至是對商品的負面評價。實質上都是主動參與了商品的推介。這是一個賣的過程。這給傳統的商業帶了巨大的銷售觸角延伸。互聯網的存在讓消費者成爲銷售者，消費者的一端聯接商品另一端鏈接另一些消費者。用戶成爲商業行動中的一個節點，一箇中心節點。

在互聯網內，消費者這個節點變得尤爲重要，特別是在社交網絡的世界內。，。認定個體消費者主權是經濟學原則。從亞當斯密到哈耶克，都把消費者主權看作是生產者(企業)和消費者都能得到效益和滿足的有用概念，是市場經濟理論中確定不移的原則。但這是一種美好的理想狀態，即便是以個體用戶爲核心的網絡，在過去很長一段時間的情況也是相反的，商業服務商牢牢掌握所有權，他們決定用戶應該對什麼產品感興趣，用戶應該購買哪種商品，決定用戶應該接觸何種信息。

現在互聯網提供了一種改變的可能，將主權交還給個人。大型的互聯網平臺服務商提供的是基礎設施建設、氛圍營造、規則制定，由此延伸的功能增強和多樣化的應用也是用戶自主選擇的.結果。各類網絡平臺上得的開放平臺實質上就是基於用戶需求的產品定製，雖然用戶有些需求並不是非常顯著。這種控制權的轉移，帶來的不僅是用戶認同度、參與度和黏度的提高，更是用戶所有權意識的建立。成熟的網絡用戶不會喜歡面向所有人的內容、產品，他們希望得到的是他們想看到和了解的，希望獲得是針對他個人的商品服務。同時一旦建立了這種用戶主權結構，個人在整個網絡平臺內所要求的商業權益就與個人緊密捆綁，用戶在平臺中將是趨於真實的存在，對商品和品牌的要求就更具體，最終規則的制定者和大衆的力量會變得越發對稱。

任何產品或品牌能夠獲得市場都是因爲用戶。由用戶作爲消費者決定產品有價值、有意義，並主動選擇購買，這即是消費者和商品間的對話。互聯網放大、延長了這種對話。商品不能自說自話、不能忽略消費者作爲傳播者的存在、不能不依賴消費者的傳播力。這也強化了用戶中心制。用戶趨向於成爲整個商業活動的中心，以前這個位置是品牌或商品(沈祿政/文)。