服務行業服務宗旨

引導語：服務行業注重以及看重的亦是服務，那麼有關服務行業服務宗旨是什麼呢？接下來是小編爲你帶來收集整理的文章，歡迎閱讀！

　　1、服務周到。

我記得一個成功的大企業家說過這樣子一句話："成功的人都是注重細節的人。"所以你們一定要注重細節。因爲你們做的是服務。而去消費的往會注意你們的工作是否細緻。

說個例子，我本人就換過好幾個洗車的地方，原因爲他們都輸在細節方面了。有一家洗車公司不給我去清理菸灰缸，我就換了。另外有不給清洗車門上的膠捲中的髒東西，我換。還有洗完後不給關好門的.，我換。之所以我說這些例子是讓你們充分了解到細節的重要性。往往能留主客戶的就是你們最周到的服務。

　　2、充分了解客戶。

在我們那裏有一個很大的洗車廠，人也非常多。在一年半里開了好幾家分廠。我在一次機會裏跟一個店經理聊天中得知。他們是對每到店裏的一個客戶非常瞭解了。他們會在他們的辦公電腦中每個客戶一檔案。並且設了專門給客戶休息的地方，在客戶洗車的時候他們會跟客戶聊天，並且把客戶的信息都有詳細記錄。

我第一次去洗車的時候跟他們說我爲了去參加朋友們的婚禮來洗車，當我第二次去的時候，他就問我XX先生，那天去參加了你朋友們的婚禮怎麼樣。我很吃驚他們還記得這事，但是我會覺得他們很親切跟我。所以我還會喜歡來這裏。這是一張讓你成功的感情牌，打好了任何企業都能成功。比如雕牌的洗衣粉。本來當初不怎麼樣，到後來出了一廣告。就是一個下崗母親的孩子給找工作回來母親洗衣服的廣告，一下子他們成功了。所以要打感情牌。

　　3、人員要有專業的素質。

洗車人員的素質往往會影響到客戶的心情。使人員要有統一的服裝。禮貌用語等，服務做到快，整。快指時間。要時間少，而幹靜。等。這個可以培養人員的積極性。

　　4、會員服務。

爲了拉住客戶，可以設定購買會員卡。比如，如果不購買會員卡10元/次。要是會員卡100元可以洗12次等。這樣子是一個拉回頭客的好辦法。但是有一點要說明白一下。因爲洗車店多個人開店之多，往往有些客戶不願辦理。是怕交錢買卡店會突然關門，白交錢了。就這點客戶可以記次。購多少次或是消費多少一樣給你會員的待遇。這樣子就會拉住回頭客。方法很多。這只是例子。

　　5、增加附加價值。

上邊提到了設客戶休息區，這就是一個附加價值的體現，客戶可以在等待的時候坐下喝點水，吸支菸，聊聊天等。他們也會願意來這樣子的店。

關於附加價值很多。比如洗消費100元就可以送兩次打臘（免費），或是每次來都會客戶名費檢查客戶的輪胎是否虧氣，並且免費補氣。等等。