菸草行業電話訪銷員愛崗敬業範文
尊敬的各位領導、同志們:
我是來自電話訪銷中心的××,自從領導通知我參加本次演講,我內心難抑激動,心潮澎湃,能代表××縣菸草公司參加本次活動,我很慶幸,也很自豪,我十分珍惜這與大家交流學習的機會。今天我演講的題目是《踐行“兩個維護”實現共同價值》。
朋友,當看到偉大祖國日新月異的鉅變,感受着東方巨人世紀崛起的自豪,分享着每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位菸草人怎能不爲之感動?因爲,在中華騰飛的征程中,緩涌着我們菸草人捍衛國家利益的熱血忠誠;在人民羣衆幸福美好的生活裏,鐫寫着我們菸草人維護消費者利益的深情厚誼。
衆所周知,當前,菸草行業正在開展“國家利益、消費者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個至上”的大討論來統一思想,牢固樹立國家利益、消費者利益至上的思想觀念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,努力做到把維護國家利益、維護消費者利益作爲我們的價值追求。我們應該清醒地認識到,維護國家利益和消費者利益,也就是在維護我們行業的利益、我們每一個員工的切身利益。“皮之不存,毛將焉附?”只有國家利益至上,企業纔有更大的發展空間;只有消費者的利益得到保證,企業纔能有長久的生命力和長遠的利益,我們自身的利益才能得以實現。
作爲菸草行業的一名電話訪銷員,我將怎麼樣去在自己的工作中切實體現“兩個維護”呢?我不禁在自己的頭腦中畫了一個問號。從菸草行業出現了電話訪銷員這個崗位以來,大家形容最多的就是“電訪員是聯繫公司與客戶的橋樑和紐帶,是貼近客戶的服務者,是菸草公司的窗口,代表着菸草公司的形象。”談到服務,我想起不久前,報紙上報道的商業鉅子王永慶,在他早年從事賣米的工作時,就別出心裁地利用了人性化的服務,當時大米加工技術比較落後,出售的.大米里經常混雜着米糠、沙粒、小石頭等,買賣雙方對此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現象中找到了切入點;他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉,這樣一來他店裏的米質量比其他米店要高一個檔次。時間長了,小鎮上的主婦們都說,王永慶賣的米質量好,他的生意也越來越好。這就是服務的效應,通過人性化服務,贏得了顧客。
我想,作爲同樣從事服務行業的電話訪銷員,我也可以像王永慶那樣,認真分析市場,收集客戶信息,根據客戶不同需求提供人性化服務。我是這樣想,也再努力朝這個方向做,我們常說:“銀線通四海,電波傳真情”,對廣大卷煙零售戶來說,我們電訪員就是“不見其人,只聞其聲”客戶對我們所產生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進了與零售戶的關係,讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好,那就要做到“急客戶所急,想客戶所想,幫客戶所需”主動關心他們的健康和生活,做到以情《菸草行業電話訪銷員愛崗敬業》。
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