銷售部現場管理實施細則
銷售部現場管理實施細則
一、 總則
l 使命般的激情
l 信任並尊重每一個人
l 永不滿足的`挑戰精神
l 鼓勵創新 主動變革
l 創造奇蹟的團隊精神
l 共同發展 分享成功
二、着裝
要求員工上班一律着工服、皮鞋,男員工要打領帶。
三、儀表、儀容
1、員工必須保持衣冠,頭髮整潔,男員工髮長不過耳,遮領;
2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄鬍須;
3、注意個人衛生,上崗前(中)不得飲酒;
4、態度和藹,不得面帶倦意;
5、上班時不得帶有色眼鏡;
6、客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝、抽菸。
四、禮貌禮節
1、對待客人態度要自然,大方,熱情,穩重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語;
2、常說禮貌用語,“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”;
3、與客人相遇時,要主動讓路;與客人同行時,禮讓客人先行;
4、接待客人時面帶微笑,與客人談話時應講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;
5、不得以生硬,冷淡的態度待客;
6、電話鈴響三聲內接聽電話,接電話,要先說“您好,林溪別墅”。
五、上下班管理規定
1、員工上下班必須打卡;
2、工作時間必須佩帶胸卡;
3、不許遲到早退;
4、不許曠工;
5、工作時間堅守崗位,不得做與工作無關的事;
6、不許在銷售大廳內化妝;
7、工作時間內,不許在崗位吃東西;
8、不許在銷售大廳內吸菸;
9、不許在銷售大廳內聊天、看書、看報、睡覺;
10、不許故意損害公物;
11、不許亂放或丟失銷售手冊;
12、不許隨地吐痰,亂丟菸頭、紙屑、雜物;
13、不許在工作區域內聚衆喝酒,打牌,下棋,玩電子遊戲,聽收錄機;
14、不許違反公司部門規定的工作程序或規章制度;
15、不許高聲喧譁;
16、必須保持個人的儲物櫃內外整潔;
17、工作時間內,不許長時間打私人電話(3分鐘);
18、工作桌面不許亂堆亂放,私人物品或公司文件、資料;
19、未經經理批准,不許私自脫崗,私自外出;
20、未經經理批准,不許到其他部門串崗,干擾同事工作;
21、未經經理批准,不許私自換班;
22、未經經理批准,不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料;
23、未經經理批准,不許私自收取客戶保留金、定金等;
24、應自覺遵守公司各項規章制度;
25、應自覺嚴格按工作程序處理業務;
26、應尊重客戶、領導、同事;
27、應自覺維護公司利益,嚴守公司祕密;
28、應自覺維護公司榮譽;
29、服從指揮,遵守紀律
30、愛護、正確使用銷售手冊,工作時,隨身攜帶;
31、按時上下班,按公司規定着裝,佩帶名牌;
32、接待完客戶,自覺清理水杯等雜物,以保持工作區清潔衛生;
33、每天早簽到人員應自覺清理工作區衛生;
34、嚴格執行電話、接待登記制度和日報制度。
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