酒店巡視崗崗位職責
在不斷進步的時代,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容,該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編爲大家收集的酒店巡視崗崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
酒店巡視崗崗位職責1
1、按照保安部規定的計劃,依照巡視路線完成對園區公共區域、重點位置、各樓公共區域等安全死角的巡迴檢查、維護治安秩序確保園區內業主/租戶及公共設備設施的安全完備。
2、巡視時注意對園區、樓內人員的觀察,發現可疑人員及時進行盤查,杜絕推銷人員或無關人員在園區內逗留,勸阻園區或樓內的不文明行爲。
3、巡視中注意檢查公共區域設備、設施,有無故障、損壞,消火栓開關及消防設施的.完好程度,有無在公共區域擺放物品、安裝有損公共安全設備等情況,各樓首層戶門有無未關等治安隱患,發現異常立即上報當值領班。
4、對發現的各類安全隱患、保修等情況做好記錄,及時向上級報告消除隱患。
5、協助各門崗做好查堵各類混入園區的推銷人員,如在樓內發現可疑人員,應禮貌進行盤查,並請其出示業主卡或出入證進行身份覈實,嚴禁推銷、閒散人員停留於園區內,及時處置其他各類違法犯罪行爲,
6、對園區內存在二次裝修的房間,做到每天巡檢,嚴禁杜絕二裝施工現場內違章現象發生。
7、做好值班記錄,對於本班次不能解決的問題,標註遺留問題交接班時清楚詳細移交相關問題。
8、完成上級交辦的其它任務。
酒店巡視崗崗位職責2
1.爲客人辦理入住登記手續,發放回收房卡及磁卡鑰匙,辦理入住過程必須全程站立,沒有客人的時候可以坐下休息。
2.工作時間穿工作服,由酒店統一發放。
3.隨時準確掌握客房狀態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目。
4.客人進門,先說歡迎語,然後問詢客人需要,接待服務做到面容常帶微笑,語調柔和、親切,把您好、對不起、謝謝掛在嘴邊。
5.負責辦理客房的入住、換房、退房結賬手續,絕對不允許跟客人發生爭吵,遇到解決不了的問題,及時聯繫上級領導。
6.工作時間不得隨意離崗。
7.做好傳真的收發、預訂確認工作,保存好住店客人的資料,爲住店客人提供行李、物品寄存服務。
8.按規定程序提供客人留言服務,爲住店客人提供物品租借服務,爲住店賓客提供叫醒服務。
9.隨時熟知當班預訂狀況,負責散客(電話、上門、網絡、協議)的預訂服務。
10.負責酒店電話業務和促銷房價的解釋工作,接到客人的諮詢電話,使用禮貌用語接聽。
11.正確有效地接待客人問詢,提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息。
12.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
13.耐心接受客人投訴,並及時向上級報告客人意見和訴求。
14.負責提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續。不得把住店客人資料輕易泄露。
15.客人退房必須等客房服務員查房完畢後,房間無丟失損壞物品,方可退押金,如有損壞,做好客人損壞酒店物品進行賠償的處理工作,並報告上級主管。
16.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
17.負責製作酒店的'營業日報。
18.做好交接班工作。
19.負責磁卡鑰匙的保管,做好客房鑰匙收發和寄存的工作。
20.按規定程序覈對房態和房帳,發現差異及時更正。
21.負責接受酒店服務設施的報修工作,並及時報告工程人員,同時記錄保修內容和時間。
22.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,執行賓客信息傳送。
23.熟悉酒店安全有關規範,做好可疑客人的監控,發現問題及時報告。
24.做好員工間的協作工作,完成上級指派的其他工作。
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