怎樣做好酒店大堂經理

酒店大堂是客人進入酒店第一印象產生的源頭，那要酒店大堂經理要怎麼做呢？接下來小編爲大家推薦的是做好酒店大堂經理相關內容，僅供參考。

酒店大堂經理的工作就是監督、督促酒店大堂的人員工作，出現問題及時協調及時解決等，酒店大堂因爲工作比較瑣碎，員工的離職率也相對來說較高，酒店大堂經理必須做到這樣纔夠優秀。

首先作爲酒店大堂最常接觸到每一類客戶的第一道關卡，在接待時也要注意樹立好自身形象，專業優秀的接待禮儀，接待術語，給每一位顧客都留下深刻美好的印象，提升酒店的自身形象。

同時酒店大堂經理在處理一些糾紛時一定要注意不要自亂了陣腳，對於酒店大堂的事物進行區分輕重緩急，依次進行，尤其是在處理比較較真的顧客的時候，一定要充分考慮到顧客的感受，給予顧客最高的尊重，取得更好的.調解效果。

對於員工的服務標準服務流程嚴格監督，從小事做起，養成好的服務習慣，酒店大堂最重視的酒店大堂員工的服務，大堂員工的微笑給人帶來十分美好的感覺。

酒店大堂經理對於整個團隊要做好團建工作，讓每一位員工都找準自身的位置，以及既定自己的目標，重視團隊協作的重要性，獎懲分明，平等認真對待每一位員工，關心每一位員工的身心發展。這樣一來強勁的酒店大堂服務團隊一定能給酒店帶來非常好的印象。

　酒店大堂經理的崗位職責

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，並將重要投訴寫成案例存檔。

2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。

4、熟悉瞭解客人特點，主動向客人徵求意見，積極融洽酒店和客人之間的關係。

5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

6、協調各部門之間的關係。

7、接受客人預訂，負責預訂的落實並通知有關部門，做好預訂資料的管理。

8、督導員工按規範操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

11、認真填寫《大堂副理日誌》，定期彙總有關信息，並附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。