酒店預訂員上半年工作總結範文

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編爲大家整理的酒店預訂員上半年工作總結範文，希望能夠幫助到大家。

20xx年上半年，酒店預定人員在領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理爲主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面着手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就主要工作做如下總結。

一、工作內容

接聽顧客預訂電話，然後確認他要住什麼樣的房間，如果他對房間不是很清楚的話要你向他解釋說明，確認好後下訂單預訂房間，如果你是酒店的文員那就可以直接預訂就OK了，要是你是代理預訂的那麼你以後還要和酒店確認客人是否到店，計算佣金情況

二、工作中的感悟

很多人覺得酒店預定的工作很簡單，不可否認，曾經我也這麼認爲，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間裏，我瞭解到，想要做好預訂員，首先就是端正自己的心態，對於自己的工作，無論繁重抑或清閒，要積極主動地學習，認真努力地完成;對於失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。作爲一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。

三、預定工作的改進

1、在以後的預定工作中，一定要細心、多核對，儘量避免出錯，因爲預定一旦出錯，那整個接待將不能順利進行。若酒店預訂員遇到無法解決的問題，可以報告上級領導解決。

2、由於預定工作是在客人到達之前就開始的，是客人對酒店形成印象的首要環節，因此，預定工作的效率和質量就成爲客人對酒店評價的第一步。它直接關係到客人對酒店第一印象的形成，甚至可能成爲影響客人是否選擇該酒店的一個首要依據。所以，做好酒店的預定工作，是酒店做好賓客服務工作，爭取客源，擴大市場的重要環節。

20xx年上半年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、鬆懈、怠慢，下半年的工作將更艱鉅，我們會發揚成績，並以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。