酒店禮賓部的年度工作總結
一、財務:
1、xx年快接近尾聲時,我們對部門的財產做了認真的盤算。小件:行李寄存卡/月/500個,雨傘/月/10把的損壞,雨套/月/500大小,A4紙/月/200張,文件夾/年/20個,透明膠(大,小)/月/3個,手套/月/60雙。大件:行李車總共四個/兩個不能正常使用,輪椅/1個正常,地秤/1個正常,電腦/1臺正常,水牌/6個。
2、永東巴士票11份由商務中心轉到了禮賓部。但由前臺統一入賬。
二、客戶:
1、經常培訓熟客熟知並考覈員工。同時增加了對客戶的認識度。
2、禮儀禮貌的培訓,贏得了客人對禮賓部的讚賞。
3、禮賓部個性化服務,受客人多次得到表揚。特別是曹天智利用自己私人時間無償帶客人遊覽深圳,瞭解深圳,爲酒店的名聲大大添彩啊!
4、禮賓司王正國的出色交流,多次讓客人驚歎,特別是外國客人。從而大大提高了禮賓部對客的關注度。
三、內部流程:
四、學習與成長:
1、收集了周邊的信息(吃,住,行,遊,購,娛)等方面,然後給員工加強了此項的培訓,充實了員工的知識面,直接提升了服務的全面化,質量化。
2、英語的培訓,主要是日常交流的'口語培訓,因員工的積極性不高,而導致英語培訓的不足。
3、xx年後期在禮賓司王正國的帶領下,讓每位員工學到了?鑰匙的服務理念,同時讓本酒店禮賓部跨越了一個新的歷程碑。xx年將會全面實施?鑰匙服務理念。
4、增大了員工對酒店內部諮詢的熟知。
5、xx年中旬酒店禮賓部聘請了一位主管,同時提升了一個預備領班。更同時增強了對客服務的質量。
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酒店財務個人工作總結範文
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤並改正,讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結...
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酒店服務員規章制度10篇(優)
在社會發展不斷提速的今天,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度就是在人類社會當中人們行爲的準則。那麼制度怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的酒店服務員規章制度,希望能夠幫助到大家。酒店服務員規章制度11、及時瞭解當天的餐桌預定狀況及...
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餐飲課程培訓1餐廳主管崗位職責1、認真貫徹餐飲部經理意圖,積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。2、具有爲賓館多作貢獻的精神,不斷提高管理,業務上精益求精。3、擬訂本餐廳的服務標準,工作程序。4、對下屬員工進行定期業務培訓,不斷提高員工的業務素質和服...
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酒店前臺員工個人總結範文
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,不如我們來制定一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢?以下是小編幫大家整理的酒店前臺員工個人總結範文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。酒店前臺員工個人總結範...