【熱門】酒店總機獎罰制度
在學習、工作、生活中,各種制度頻頻出現,制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。擬定製度的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編整理的酒店總機獎罰制度,希望能夠幫助到大家。
總機是一個酒店的窗口與核心,客人第一時間接觸到的服務便是接線生所提供的,因此不斷加強並提高接線生的自身素質及服務意識,是至關重要的。對此,本部門將對接線生進行規範化管理,做到獎罰分明,具體規章制度如下:
一、有關獎勵制度
1、一個月內做到禮貌優秀者獎5分。
2、一個月內做到轉接電話無誤者獎5分。
3、一個月內考覈記國內外常用電話號碼,成績最佳5分。
4、對待自己的本職工作認真負責,能及時發現工作中所存在的.問題者獎3分。
5、服務周到熱情,受到客人表揚者,每人次獎3分。
6、能夠積極配合並支持部門工作,在工作需要時自願加班者每人次獎5分。
二、有關懲罰制度
(1)儀容儀表。
1、上班時間一律穿制服,並保持制服整潔,違者扣2分。
2、上班時間一律佩戴工牌,違者扣2分。
3、上班時間應檢查並整理自己的儀容,要求畫淡妝,頭髮應梳理整齊,違者扣2分。
4、不準留長指甲,不準塗指甲油,違者扣2分。
5、不準在總機內穿拖鞋,或不穿鞋,違者扣3分。
6、在工作中應注意隨時用禮貌用語,例如客人需要幫助而又不馬上爲其提供服務時應講“對不起,請稍等”如有事需詢問客人時要講“對不趣,請問”“得到答覆時要講謝謝”等,如工作中語言便態度冷淡,將據情節嚴重性給予扣3分以上處理。
7、待客一下要耐心,服務要熱情周到,對客人所提出的頭號題要耐心解答違者扣2分。
8、接到酒店內上級領導的電話應對其進行稱呼,並問好違者扣2分。
(2)工作態度
1、無故不參加部門培訓,會議者每人次扣3分。
2、上班時間心不在焉,帶有緒工作者扣3分。
3、工作態度懶散,接聽電話緩慢每人次扣5分。
4、上班時間不準接聽私人電話,違者將據情節嚴重性給予扣2分以上處理。
5、上班時間不準看書,看報做與工作無關的事,違者扣3分。
6、上班時間應保持總機房內安靜,不得大聲說笑,打鬧等,違者將據情節嚴重性給予扣3分以上處理。
7、接聽電話時無論什麼情況都不得與客人頂撞,違者扣3分。
8、接聽電話時不耐心,無故掛掉對方電話者扣3分。
9、夜班接線生睡覺,造成工作失職者一次扣5分。
(3)崗位職責
1、認真做好交接班工作,如發現因交接班不清楚造成後果的扣3分。
2、認真做好叫醒工作,如發現忘記叫醒而造成客人投訴者扣5分。
3、認真做好爲客留言服務,如發現忘記將客人留言進傳達而造成客人投訴者扣5分。
4、接進電話時應重複客人所講的分機號碼,正確無誤主可轉,如轉接電話時粗心大意,造成轉錯電話每人次扣3分。
5、熟記酒店內所有分機號碼,如出現因分機號記不清楚而出現轉錯電話或耽誤客人人時間扣3分。
-
酒店經理個人述職報告【精品】
在人們素養不斷提高的今天,報告使用的次數愈發增長,通常情況下,報告的內容含量大、篇幅較長。那麼報告應該怎麼寫才合適呢?下面是小編收集整理的酒店經理個人述職報告,僅供參考,大家一起來看看吧。酒店經理個人述職報告篇1尊敬的領導、各位同事:大家早上好!20xx年,是我...
-
【優】參觀酒店心得體會
當我們受到啓發,對生活有了新的感悟時,心得體會是很好的記錄方式,這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼問題來了,應該如何寫心得體會呢?下面是小編收集整理的參觀酒店心得體會,希望能夠幫助到大家。參觀酒店心得體會1近日,我有幸參加了公司組織的北京崑崙飯店參觀...
-
關於酒店活動策劃【集合】
關於酒店活動策劃1一、活動背景北冬大酒店位於北冬市,是一家四星級酒店,是以經營餐飲服務業爲主的企業,北冬大酒店是北冬市首家四星級酒店,之所以選擇北冬這樣的中級城市,主要是看中了北冬市交通樞紐的重要性。北冬市是全國的一個鐵路樞紐,主要中轉對北部國家進出口...
-
關於住酒店的說說
隨着移動互聯網和社交網絡的發展,越來越多人熱衷於在社交平臺上發佈說說,用於分享快樂,宣泄傷感。你經常不知道發什麼說說嗎?下面是小編爲大家整理的關於住酒店的說說,希望對大家有所幫助。關於住酒店的說說11、別忘了答應自己要做的事,別忘了答應自己要去的遠方,無論...