酒店客戶接待職責

酒店客戶接待職責1

1、遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規定爲離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉移;

5、負責爲客人兌換外幣，提供貴重物品寄存箱;

6、確保前臺的所有程序都按照公司的`帳目標準;

7、調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的帳戶差異;

8、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店客戶接待職責2

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，覈對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，爲客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責爲客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

酒店客戶接待職責3

1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種的預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2、嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地爲客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。

3、獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，並覈實房態。

4、準確無誤做好退房結帳工作。

5、認真細緻做好交接班工作，保證各班次工作的協調、延續性。

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告給前臺領班。

7、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導。

8、以規範的服務禮節，樹立公司品牌，優質、文雅的服務形象。