餐飲員工管理制度

在我們平凡的日常裏，越來越多人會去使用制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。想必許多人都在爲如何制定制度而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的餐飲員工管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　餐飲員工管理制度1

1、準時上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按集團相關規定處理。

2、請假提前三天告之領導，請假條一天前送到，必須由本人或親屬送達，病假當天須寄交病假條，醫院證明，必須由本人送達，如有特殊情況，可親屬代送。

3、上班時必須按規定着裝，戴工號牌，着裝要整齊乾淨，不佩帶首飾（手錶除外），不留長指甲，女餐飲員工要統一盤花，化淡妝，穿肉色絲襪，男餐飲員工不得留長髮，鬍鬚，穿深色襪子。

4、站位期間，站位要端正，不可背靠牆或傢俬櫃，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧譁，唱歌。

5、要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，如遇客人或領導要主動打招呼。

6、上班期間不得玩或接聽私人電話，手機一律關機，上下班必須走餐飲員工通道，不可走前門，不得進入吧檯重地。

7、上班期間不能擅用店內設施及物品（客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等）。

8、不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。

9、熟悉本店現階段供應的酒水和菜單價格。

10、禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務，情節嚴重者將轉交司法部門處理。

11、內部餐飲員工的私用物品不可帶入餐廳，統一放在更衣櫃。

12、當班領班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風，水電及衛生；

13、餐飲員工用餐時不可倒飯倒菜，禁止浪費。

14、下級必須服從上級，上級有錯也要先服從後投訴，要有層級管理，不得頂撞，爭吵。

15、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。嚴禁在店內外打架鬥毆，違者重罰。

　　餐飲員工管理制度2

爲使員工宿舍保持良好的清潔衛生，整齊的環境及公共秩序，使員工獲得良好的住宿環境，特制訂本規定：

　　一、宿舍統一由宿舍管理人員管理，其工作任務如下：

1.整理一切內務，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負責管理水電、安全、衛生等;

2.監督輪值人員對環境衛生的清理和維護;

3.宿舍內有不法行爲或外來災害時，及時上報;

4.員工身體不適應負責照顧，病情重大者應通知其親友及公司領導並送醫院。

　　二、管理制度：

1.員工宿舍爲員工休息場所，每位員工必須自覺遵守宿舍管理制度，保持環境清潔。

2.住宿人員需排輪值人員，負責公共地區的清潔，物品修善，水、電、門窗等的巡視、管理及其他聯絡事項。

3.員工應自覺保持衛生間的衛生乾淨，講究公德，便後衝廁，管理人員應加強巡視。

4.確保宿舍衛生，被褥要放整齊，生活用品擺放有序。內務管理及物品擺設應規範、整齊，衣物掛在指定區域。

5.菸灰、菸蒂不得丟棄地上，嚴禁將易燃易爆、劇放射物品、槍1支彈1藥、特種刀具等危險物品不得放置寢室。嚴禁在宿舍內亂寫亂畫，亂釘釘子。

6.嚴禁在宿舍內賭博、酗酒或從事其他違法活動，一經發現視按酒店相關制度進行處罰。

7.宿舍內不得私藏管制刀具，不準在宿舍內尋釁鬧事，嚴禁鬥毆、賭博、嫖宿和其他流氓活動以及傳播放映反動、淫穢書畫、照片、錄音、錄像，堅決制止非法同居，男女混居等不法行爲。電視、收音機使用時聲音不得過大，以免妨礙他人休息。

8.未經他人同意不得隨意翻動他人物品，違者按照酒店相關制度處罰。

9.不得隨意損壞宿舍內的物品，違者按價賠償。

10.宿舍人員必須在晚上24：00時之前返回公司宿舍，超過24:00時未返回，宿舍長有權拒絕進入宿舍，工作原因除外。晚上24:00時，所有宿舍必須關燈休息，若有違反者，給予20元罰款;因工作需要開燈時，離開後一定要將燈關掉，以免打擾他人休息。

11.有損壞公共設施設備的，並責令賠償公司經濟損失;沒有發現肇事人的，由宿舍人員均分承擔賠償金。

12.住宿員工必須服從宿舍管理人員的管理，不許大聲喧譁，做到按時就寢，員工歸寢後無論任何情況，員工一律不得留外人。

13.員工對所居住宿舍，應儘管理人責任，不得隨意改造或變更房舍、牀位。不準擅自轉調牀位，不準冒名頂替住宿，不準私自留宿他人，如有外人拜訪應登記姓名、關係及進出時間。

14.不得在員工宿舍不得使用大功率電器。寢室內禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。不準在宿舍內臥牀吸菸生產火取暖，不準使用電爐、電炒鍋、煤爐、煤氣竈、酒精爐、電飯煲燒飯炒菜，不得隨意亂拉私接電線、電燈和用電燈烘鞋，防止火災事故發生。

15.住宿人員的現金、貴重物品自行妥善保管，如有遺失或被盜個人自負，嚴禁把門鑰匙轉交他人，進出房門時，要隨手關好門和窗。

16.洗浴時注意安全，正確使用熱水器，防止意外事故的發生

17.遷出員工應將使用的牀位、物品、抽屜等清理乾淨，所攜出的物品，應先經宿舍管理人員檢查。

18.住宿人員不得私配、調換宿舍鑰匙，如有特殊需求上報酒店管理部門，由酒店管理部門統一配置。

19.請工程部與每月1日、15日協同宿舍管理人員對宿舍水電、設施設備、安全等進行檢查、維護，如酒店部門在抽檢中發現違規安全之類問題，將對其管理人、工程人員考覈。

　　三、水、電的分配使用及規定：

1.住宿人員住宿產生的相關水電費用由住宿人員統一平攤，具體費用劃分由宿舍管理人員統計。

2.水、電不得浪費，隨手關燈及水龍頭。

3.淋浴的水、電用畢即關閉，換下衣物及垃圾不得丟棄於浴室。

　　四、住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權利外，並呈報公酒店管理部門議處：

1.不服從宿舍長的監督、管理者。

2.在宿舍賭博(打麻將)、鬥毆及酗酒。

3.蓄意破壞公用物品或設施等。

4.擅自於宿舍內接待異性客人或留宿外人者。

5.經常妨礙宿舍安寧、屢誡不改者。

6.違反宿舍安全規定者。

7.有偷竊行爲者。

對有違反上述規定的人和事，酒店管理部門有權處理並根據違反情況輕重，分別給予批評、教育、警告、罰款、情節嚴重者提交當地公安機關處理。

　　餐飲員工管理制度3

1、遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作。

2、瞭解例會內容，及當天工作安排，熟記當天菜品酒水供應情況，急推、沽清與特色菜品等。

3、餐前檢查各區域的設施、照明系統，餐桌、餐椅是否損壞，硬件設施是否運轉正常。

4、值早班人員按單中數量領用補充本區域低值易耗品，以備開餐使用。

5、餐前整理檢查本區域檯面、餐具等衛生，並按標準把餐具擺放整齊。

6、按照所定工作崗位，面帶微笑，標準站姿熱情迎客，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。

7、客到時，必須請客人出示導購卡，在餐中應將導購卡插在餐位的臺卡上，不可隨意亂放；餐中不得將臺卡拿下餐檯，必須放在相應的餐檯上。

8、餐中不可扎堆聊天，不可倚靠在服務檯，始終保持正確的站姿。

9、客到後根據情況，爲客人套放椅套，並做相應示意與提醒。

10、有針對性的運用推銷語言介紹建議客人點茶點酒。

11、餐中要求值臺人員爲客進行熱情周到、靈活的服務，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協助的團隊意識。

a、無論餐中服務還是爲客結賬，只要值臺人員離開本區域，必須與鄰臺人打招呼，並進行相應的工作交接（客情或菜品情況）

b、作爲鄰臺前來協助其值臺的.人員，在其回來後，一定要進行必要的交接，以免延誤時機或客情等

12、上菜前，要求先整理檯面擺撤菜盤，上菜必須報菜名。

13、能夠根據不同的情況，爲客人提供分菜服務。

14、席間服務中，應先徵詢客人意見，再爲客人撤換菜盤、骨碟等餐具。

15、餐中保持檯面整潔，桌面雜物（紙巾、殼、骨、刺等）應及時用夾子、托盤清理。

16、對客人勤問勤添酒水，有良好的酒水推銷意識。（抓住任何機會和永不放棄最後的推銷機會）

17、餐中值臺人員應勤巡臺，加強眼神服務意識，觀察客人需求，對客人的需求必須有應答聲。（隨時與客人進行必要的眼神溝通，通過客人細微的動作或表情以發現客人的需求，並立即上前主動詢問或進行及時的服務）。

18、值臺人員應保持良好的上菜劃單習慣，及時發現錯菜、漏菜以及所須催的菜品。

19、催菜應根據菜品情況和客人情況進行適時催菜，不可隨意下催菜單。

20、及時將放在服務檯上的菜品上桌，不可因上菜不及時，造成關於菜品溫度或上菜速度的投訴。（要員工分清工作與服務的主次關係）

21、對於客人換臺、換菜、退菜、餐中預定等需求，必須及時通知主管。

22、對突發事件和客人投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時彙報上級。（應將投訴控制在最小範圍，壓至最低程度，儘量於第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉換，時間的拖延，而使投訴的性質和發展惡劣化）

23、結賬時，覈對菜單，並準確核加整單與導購卡上的菜品，唱收賬單，最後由負責結賬的值臺人員和傳單員在導購卡上雙方簽字，將導購卡交於銀臺。儘量由銀臺人員（傳單員）來結賬。

24、對於閉餐後和結完帳的客人的服務，值臺人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優質的服務。

25、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品，如有發現客人遺忘、丟失物品應及時上報上交，不可私自藏匿，一旦發現給予開除。

26、餐中服務人員能適時、正確、充分的使用收碗車與樂百美進行快速翻檯；並在客人走後，按撤臺程序，將不同種類、規格的餐具和器皿標準碼放。

27、按擺臺標準補臺，並將餐椅集中整齊碼放於指定位置。

28、輕拿輕放小件餐具物品於指定地點，本區域人員自行清洗、擦拭、歸位。

29、值臺人員根據當餐使用情況，填寫低值易耗品領用單和餐具配備單。

30、區域指定人員於閉餐後換取布草，並準確填寫布草交接記錄。

31、值臺人員於規定時間內將pda集中送於指定的地方，不得延誤電腦更新。

32、閉餐後整理清潔區域、檯面等衛生，擦拭收碗車、樂百美車並放於指定地點，由領班檢查。

33、檢查巡視區域有無隱患，關閉所有電源後，方可離崗。