酒店客戶崗位職責6篇

在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？下面是小編收集整理的酒店客戶崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

酒店客戶崗位職責1

1、負責爲客人辦理入住及退房手續；

2、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括複印機、空調及打卡機等）；

4、完成上級領導交辦的其它工作。

酒店客戶崗位職責2

1、服從部門經理安排，參與各項接待活動。

2、與業務客戶、重點賓客保持密切聯繫，協助部門經理處理日常事務。

3、積極開展市場調研工作，在保持老客戶的同時及時發掘潛在客戶，增加新的客源。(如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等)

4、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況並注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理彙報。

5、隨時掌握各單位客戶的新動態及近期安排，制定工作計劃並及時展開營銷活動。

6、隨時掌握同行的.新動態和市場信息，爲經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。

7、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束後，應撰寫銷售訪問報告。併爲每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客戶。

8、做好部門的設備、辦公用品、物品的管理工作。

9、負責商務散客的訂房，負責協議客戶、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。

10、負責客戶的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。

11、參加業務洽談，受委託與協議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

12、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經常互通信息，協調做好重要客人的促銷工作。

13、凡遇重大節日要向有業務聯繫的單位和個人、老客戶、常客發賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。

14、參加每日下午的碰頭會，向部門經理彙報工作進程。

15、完成部門經理交辦的其他工作。

酒店客戶崗位職責3

1、正確掌握當日酒店客房的`需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，覈對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，爲客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責爲客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

酒店客戶崗位職責4

1、遵守各項財務制度和操作程序；

2、按規定爲離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

3、催收已退未結的'賬目，將未結帳目給大堂副理；

4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

5、負責爲客人兌換外幣，提供貴重物品寄存箱；

6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

7、調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的帳戶差異；

8、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店客戶崗位職責5

1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作；接受賓客各種的.預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2、嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地爲客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。

3、獨立安排散客或團隊的房間；檢查當天團隊房號，並覈實房態。

4、準確無誤做好退房結帳工作。

5、認真細緻做好交接班工作，保證各班次工作的協調、延續性。

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告給前臺領班。

7、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導。

8、以規範的服務禮節，樹立公司品牌，優質、文雅的服務形象。