【精】酒店客房崗位職責

在現在社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是小編幫大家整理的酒店客房崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店客房崗位職責1

1、保持儀容儀表乾淨整潔，

2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

3、及時完成額定的工作量。

4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。

5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

8、檢查客房小酒吧，根據客人的'實際消費補充各種飲料。

9、做好房態（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，並填寫交接班記錄。

10、及時報告房間的維修情況。

11、完成上級領導安排的其他工作。

酒店客房崗位職責2

1、每天安排客房服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;

2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

3、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

4、發現客房或公共區域的設備有故障，及時聯繫工程人員維修，檢查維修質量;

5、配合值班經理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

6、制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作;

7、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

8、做好棉織品的`收發、送洗衣、交接等工作;

9、督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

10、負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管;

11、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;

12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考覈評估，並做好記錄;

13、完成上級指派的其他任務。

酒店客房崗位職責3

1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

2.負責制定本部門員工的.崗位職責及工作程序。

3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

4.提出客房陳設佈置的方案及更新改造的計劃。

5.制定房務預算，控制房務支出。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

7.對客房服務質量進行管理和控制。

酒店客房崗位職責4

1.負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班領頭的`作用。善於說服動員，作耐心細緻的思想工作。

3.根據具體的接待任務，組織、調配人力。

4.每天巡視客房佈置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。

5.彙總覈實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

6.對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全。發現損壞或故障及時保修。

7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

酒店客房崗位職責5

酒店客房經理吉林市世貿廣場建設有限公司世貿萬錦大酒店吉林市世貿廣場建設有限公司世貿萬錦大酒店,世貿酒店樓層經理的崗位職責

崗位職責:負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作,督導、培訓和考覈下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作,確保酒店客房乾淨與設施完好,滿足客人的服務需求,並負責客房物品的管理,協助工程人員完成客房和公共區域的維修項目。

[工作內容]:

1、每天安排客房服務員的工作,合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

3、客房經理每天早上召開客房人員例會。

4、巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

5、發現客房或公共區域的`設施設備有故障,及時聯繫工程人員維修,檢查維修質量。

6、配合值班經理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

7、制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。

8、負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

9、做好布草的收發、送洗、交接等工作。

10、做好每月盤點及預算並制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

11、督導服務員按操作標準實施衛生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

12、負責樓層總控卡和對講機收發和保管。

13、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

14、聯繫和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

15、關心員工,及時將員工的要求和想法反映給經理。

16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。

17、做好每月的培訓計劃和實施,完成員工的每月質量考覈評估,並做好記錄。

21、合理安排工作任務,分配每人負責整理和清掃的客房,傳達上級工作指令。

23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

25、按照清潔標準檢查所有的空淨房,待修房,使清潔水準、物品配備規格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

26、檢查樓層公共區域、工作間、防火通道的衛生及設備設施的運轉情況。

27、隨時檢查、督導員工清除地毯、牆紙的污跡。

28、佈置、檢查細緻衛生、計劃衛生的執行情況。

29、接受並處理一般客人的投訴,將不能處理的問題及時彙報上級,並做好投訴記錄。

30、檢查各類報修及維修情況。

32、控制好各種用品的發放、領取。並保證飲料,食品等無損溢、無過期情況發生。

33、負責樓層各類物品、布草的控制。

34、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導工作單和服務員月工作量統計。

35、督導新員工以及在崗員工的培訓。

36、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養。

37、負責安全檢查。

38、貫徹、執行客房部的規章制度。

39、及時處理各種突發事件,並提出今後的改進意見。

40、處理客人的委託代辦事項。

41、定期向上級提出合理化建議。

24、按照部門的臨時性指令安排工作。

25、負責月末庫房商品,消耗品庫存盤點。

26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

酒店客房崗位職責6

1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態的`清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

2、按客房規範操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。

3、清掃過程中，發現房間內有損壞的設備設施及時報修。

4、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交客房經理。

5、按《客房計劃衛生操作規範》要求完成客房計劃清潔工作。

6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領用、歸還。

8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。

酒店客房崗位職責7

1、負責貫徹落實公司的營銷策略、政策和計劃；

2、負責市場調研和需求分析；

3、負責年度銷售的.預測，目標的制定及分解；

4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

5、負責對行業市場的目標客戶進行攻關，並協助經銷商進行市場開拓；

6、負責銷售計劃的分解、落實，並進行跟蹤與評估。

酒店客房崗位職責8

(酒店集團)酒店客房部經理恆大農牧集團有限公司恆大農牧集團有限公司,恆大農牧集團,恆大農牧集團有限公司,恆大礦泉水集團,恆大職責描述:

1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,以確保能夠取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服務及衛生等工作的xxx狀態。

2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域( pa)領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,並定期向總經理提出幹部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,並負責接受賓客的投訴,努力消除可能產生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。

4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域並作好有關記錄,注意收集賓客的`各項意見與要求,以便及時發現問題,不斷改進工作,提高服務水準。

5、負責協調客房部各項工作,與各相關部門經理搞好工作溝通與配合,並注意加強與酒店業同行之間的聯繫與交流。

6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作,加強有關培訓,確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉瞭解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產的安全。

7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,並負責按照完成本部門的年度預算。

8、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作,積極參與客房的改建、擴建工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,8年以上在酒店客房部的管理經驗;

2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程,並能認真的貫徹執行;

3、能與酒店各部門密切配合,完成賓客的服務需求;

4、具有敏捷的思維,能應對突發事件;

5、具有較好的親和力;

6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。

酒店客房崗位職責9

1、崗前自查儀容儀表，合格後方可上崗；

2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

3、根據當天的工作分配情況，領取相應的房卡並記

4、熟知並正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

5、清潔工作車、走廊、工作間衛生，使其保持乾淨整潔；

6、及時檢查房間的'房態，爲住客房間客人及時打掃衛生，更換洗漱用品及牀單、被罩；

7、得到客房中心報退房後，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回覆給前臺，以保障客人離店手續的及時有效辦理；

8、及時瞭解自己負責區域內房間的狀況，發現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。

酒店客房崗位職責10

1.接聽、轉接電話;接待來訪人員。

2.負責傳真件的收發工作。

3.參加酒店例會，做好會議紀要並負責打印、分發、歸檔、保管等工作。

4.負責酒店公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。

5.負責辦公室的清潔衛生。

6.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

7.負責辦公室的文祕、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

8.管理辦公室各種財產,合理使用並提高財產的使用效率,提倡節儉。

9.做好酒店宣傳專欄的組稿。

10.協助部門經理起草酒店行政方面的`規劃，計劃、報告、總結、請示、通知等公文函件。

11.按照酒店印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。

12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。

13.負責酒店員工社會保險的統計、投保、申領工作。

14.負責統計酒店全休員工每月考勤並交財務留底。

15.負責完成部門經理交辦的其他臨時性工作。

酒店客房崗位職責11

酒店式公寓客房主管東莞市盛和偉業投資有限公司廣東盛和房地產集團有限公司,東莞市盛和偉業投資有限公司,盛和職責描述:

1.負責客房部的日常管理工作,向總經理負責。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業務和例會,參加總經理主持的例會,並負責本部門人員培訓及工作考評。

5.制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監督客房價格執行情況。

7.檢查客房部的'設施和管理,考査本部工作質量及工作效率。

8.巡查本部所屬區域並做好記錄,發現問題及時解決,不斷完善各項操作規程。

9.定期約見與酒店有長住關係的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作。

12.完成上級交辦的工作任務。

任職要求:

1. 28-45歲,男女不限,本科以上學歷,酒店管理、旅遊管理或相關管理類專業;

2.四星級酒店客房管理及客房銷售相關工作經驗,做事有魄力;

3.良好的溝通組織及處理問題的技巧、具有團隊精神及領導能力;

4.能適應較大的工作壓力;

5.有籌備開業的經驗者優先;

6.熟悉客房所需物品、資源及設備,工作細緻認真。

酒店客房崗位職責12

1、認真填寫每日物品表和做房時間表；

2、根據前臺反饋的'客人退房信息，及時查房，反饋信息；

3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務；

4、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目；

5、及時上交客人的遺留物品；

6、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準；

7、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管；

酒店客房崗位職責13

酒店板塊-客房領班(建水)雲南實力房地產開發經營集團有限公司雲南實力房地產開發經營集團有限公司,實力1、具有酒店客房經驗優先;

2、負責酒店客房的接待和管理工作,熟知客房服務設施的`功能,並保證其處於完好狀態;

3、負責客房人員及保潔人員的及時培訓,保證酒店的客房標準;

4、瞭解客房的實時房態並協調客房人員及保潔人員的工作安排;

5、協助其他部門處理突發事件;

6、熟悉酒店客房的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神;

7、有效貫徹、落實並完成部門制訂的每月工作計劃;

8、有較強的協調管理能力。

酒店客房崗位職責14

1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

2、根據客人的.實際消費報房務中心掛賬並及時補充各種物品及飲品。

3、按順序清理、打掃房間。

4、整理工作間、布草間、準備工作車，並對當日布草進行盤點與登記。

5、保持工作間及樓面的清潔，並將所有垃圾倒掉，每週大清吸塵器。

6、客人有需維修的應該及時報修。

7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。

8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

9、檢查樓道，並收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態，做好記錄。

10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

酒店客房崗位職責15

1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經理審批後組織實施。

3、制定並更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。

4、嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態處於最佳狀態，主動適應市場競爭需要。

7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

8、定期走訪住店客人，瞭解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題並向總經理報告，切實提供個性化服務。

9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態。

10、準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的`決策。

11、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。

12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。

13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯繫，確保酒店服務的一致性。

14、制定培訓計劃，指導並檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考覈、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。

15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。

16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。

17、完成總經理佈置的其他工作。