客服酒店崗位職責13篇

在學習、工作、生活中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編收集整理的客服酒店崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服酒店崗位職責1

1、供應商日常管理：包含職場人力覈對&調整及其他職場日常運營事物跟進

2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升

3、定期的'供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式

4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網絡進行檢測，保障職場穩定運營

5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開

客服酒店崗位職責2

1、接受客房經理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。

2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。

3、同三位領班和房務中心文員協調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關係，在房緊張和住客多時協同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經理同意，餘假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。

4、學會處理突發事件及投訴。

5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意覈對房態，提供準確的客房狀況。

6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、佈置會議決議和上級指令。執行並完成部門制定的各項任務和要求。

7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質量標準要求。

8、督導各部門領班工作成效和行爲，協助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協助部門經理解決酒店和員工的.投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

9、協助部門經理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。

10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，並協助各部領班完成各類表格的填寫上報，並與各部保持密切聯繫，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。

11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，並參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態及工作情況等問題，及時彙報解決維修保養問題，並隨時向客人提供可能的幫助。

12、在客房部經理有事情不在情況下，代行部門經理職責。

客服酒店崗位職責3

1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2、對金茂大廈車位進行統計和發放，並辦理車位申請、註銷和延期報批流程。

3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6、領導交待的`其它臨時工作。

客服酒店崗位職責4

主要工作:

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

5.與政府職能部門協調、聯繫,保證商場良好的外部環境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的`管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考覈;

11.負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規範執行。

輔助工作:

1.負責責任區域的環境衛生,爲顧客提供良好的購物環境;

2.協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3.協助前區促銷商品的理貨、補貨。

客服酒店崗位職責5

職責描述：

負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；負責業績考覈、獎懲制度的制訂和落實公司考覈指標；負責或安排人員進行線上系統的`功能可用性定期檢測、彙總和上報；負責客服部投訴和內部處罰的處理；落實部門協調和各項推廣活動的配合；人員日常管理，配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決；客戶流失率分析與報告。

任職要求：

年齡20—35，專科及以上學歷，形象氣質佳，3年以上物業客服工作經驗，有較強的上進心和責任心，有追求高薪的慾望，富有開拓精神和良好的團隊合作意識，熟練使用excel、word等相關辦公軟件，擁有豐富的電腦知識，具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協調能力、文字綜合、語言表達能力，誠實守信，爲人謙虛、細心、耐心，學習能力強，可承受一定的工作壓力。

客服酒店崗位職責6

1、 以用戶體驗爲導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的'準確率和所屬團隊員工滿意度。

3、 負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵諮詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現機率。

4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工覈實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

客服酒店崗位職責7

職責描述:負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;負責業績考覈、獎懲制度的制訂和落實公司考覈指標;負責或安排人員進行線上系統的'功能可用性定期檢測、彙總和上報;負責客服部投訴和內部處罰的處理;落實部門協調和各項推廣活動的配合;人員日常管理,配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決;客戶流失率分析與報告。

任職要求:年齡20—35,專科及以上學歷,形象氣質佳,3年以上物業客服工作經驗,有較強的上進心和責任心,有追求高薪的慾望,富有開拓精神和良好的團隊合作意識,熟練使用excel、word等相關辦公軟件,擁有豐富的電腦知識,具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協調能力、文字綜合、語言表達能力,誠實守信,爲人謙虛、細心、耐心,學習能力強,可承受一定的工作壓力。

客服酒店崗位職責8

1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售後等管理工作;

2、保持與老客戶的良好關係，定期回訪/拜訪，確保項目的後期維護跟進;

3、有效開發老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節的'確認;

4、監督指導客服團隊日常工作，包括售後過程管控、數據管理與分析、員工培訓等;

5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標並跟蹤進度和完成情況。

客服酒店崗位職責9

薪資待遇

1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險一金；

2、享受公司各類福利補貼；

3、8小時工作制，帶薪培訓，不定期加薪的機會；

4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動（團建、生日party、節日主題活動、年會等）；

崗位職責：

1、通過淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的.爲客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產品諮詢服務，及時、專業的與客戶在線交流，解答客戶的疑問；

2、根據對目的地旅遊信息和產品信息的瞭解，爲客戶出行預定提供一站式管家服務；

3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，並作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護店鋪信譽；

4、協助改進項目運營流程，提高客戶體驗和提升客戶滿意度；

5、配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。

職位要求：

1、大專以上學歷，對網購服務有一定認知，具備一年以上客服工作經驗優先；優秀者可適當放寬錄用條件；

2、有良好的客戶服務意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；

3、普通話流利，打字速度較快；

4、有從事過旅遊/酒店行業、淘寶店主或者微商者優先；

5、能適應輪班及調休等工作安排。

客服酒店崗位職責10

1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務;

2、完善業主服務規範和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;

3、監督檢查客服執行服務規範、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的.協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;

4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關係管理、部門經營指標和職能目標的達成;

5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。

客服酒店崗位職責11

1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。

2、協同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。

3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務的質量，全面檢查客房衛生、設備維修保養、安全設施和服務質量，確保達到規定的標準。

4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示範和訓練服務員。

5、檢查房間的.維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和週期衛生計劃。

6、隨時留意客人動態，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經理報告。

7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創新成果。

9、填寫領班工作日誌，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。並完成部門經理安排的其他工作。

客服酒店崗位職責12

1、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。

2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。

3、負責制定客服服務規範和制度、優化用戶服務和工作流程，並與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。

4、針客戶訴求和業務發展的.變化，不斷創新客戶服務產品形態，提升用戶服務體驗。

客服酒店崗位職責13

1、做好本部門員工執行公司流程的`督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規範化;

2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度;

3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門;

4、大衆點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，爲營運部門改善問題提供數據支持;

5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售後案例，提出有效改善建議;

6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平;

7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。