保險公司回訪話術

在保險公司需要進行電話回訪，那麼在進行電話回訪時都有哪些話術呢？下面就和小編一起來看看吧。

　　開篇語：尊敬的**先生/女士/小姐，您好！我是平安保險公司的服務人員，工號**,感謝您通過我司優秀的業務員**選購了**,爲了保護您的權益，跟您確認下產品相關信息，同時將全程錄音，僅需佔用您約2-3分鐘的時間，方便嗎？

　　核身環節：爲確保您的信息安全，麻煩您配合驗證身份信息，請問您的證件號碼/生日/聯繫地址是****？（三個覈對項，三選一詢問客戶）

　　問卷：

1、請問您收到保單了嗎？

2、請問回執是由您親筆簽名的嗎？

3、請問電子投保申請確認書是由您親筆簽名的嗎？

4、請問投保提示書是由您親筆簽名的嗎？

5、請問您在投保書或電子投保申請確認書上親自抄錄風險提示語句了嗎？

6、這份保險是每（月/季/年）交一次保費,保費是*元,繳費年期是*，保障期限**，您瞭解嗎？

7、這份保險的條款、產品說明書和投保提示書您都閱讀了嗎？

8、這份產品的保險責任和責任免除，也就是保什麼不保什麼，您都瞭解嗎？

9、分紅險：這份產品在爲您提供保障的同時，還可以讓您享受分紅。公司宣傳材料上的分紅利益演示是基於我公司的精算假設。保單紅利是不確定的`，主要取決於公司的實際經營狀況，您瞭解嗎？

萬能險：

①這份產品具有投資和保障的雙重功能，它有最低保證利率，超過這部分的收益是不確定的，取決於公司的實際經營情況。您瞭解嗎?

②這份產品在購買後會扣除一定比例的初始費用、保障成本等相關費用，具體扣除比例或金額在條款中已有詳細說明，您瞭解嗎？

10、在您收到保單並在回執上簽字的那天開始，公司給您10個工作日的猶豫期，這10個工作日內如果覺得有疑義，可向您退還所交保費，超過這個時間退保可能會產生一些損失，您瞭解嗎？

　　回訪電話涉及的內容：

（一） 確認受訪人是否爲投保人本人；

（二） 確認投保人是否購買了該保險產品以及投保人和被保險人是否按照要求親筆簽名；

（三） 確認投保人是否已經閱讀並理解產品說明書和投保提示的內容；

（四） 確認投保人是否知悉保險責任、責任免除和保險期間；

（五） 確認投保人是否知悉退保可能受到的損失；

（六） 確認投保人是否知悉猶豫期的起算時間、期間以及享有的權利；

（七） 採用期繳方式的，確認投保人是否瞭解繳費期間和繳費頻率。

　　——《人身保險業務基本服務規定》第十五條

　　關於人身保險新型產品回訪話術還應提示以下內容：

1、確認投保人是否知悉宣傳材料上的利益演示是基於公司精算假設，保單的紅利分配是不確定的（分紅險）；

2、確認投保人是否知悉投資連結保險的投資回報是不確定的，實際投資收益可能會出現虧損；宣傳材料上的利益演示僅基於假定的投資收益，不代表未來的實際收益（投連險）；

3、提示投保人超過最低保證利率的收益是不確認的，取決公司實際經營情況（萬能險）；

4、確認投保人是否知悉費用扣除項目及扣除的比例或者金額（萬能險和投連險）。